近日，在2024華為分析師大會期間，華為成功舉辦“智能化加速ICT運維轉(zhuǎn)型”圓桌，來自IDC，GlobalData，Analysys Mason、ITSS等機構(gòu)的分析師及客戶共同探討了如何運用智能化技術(shù)，升級運維體系，重塑運維模式，加速運維數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

保障全球網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)健，加速新一代智能運維轉(zhuǎn)型

華為網(wǎng)絡(luò)保障與運維服務(wù)領(lǐng)域總裁 盧煜

盧煜表示，華為作為全球領(lǐng)先的ICT基礎(chǔ)設(shè)施提供商，致力于通過有溫度有深度的專業(yè)服務(wù)，確保全球客戶網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)健運行;我們每年保持數(shù)十億人民幣的投入，推進與加速全球客戶的運維數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

在客戶支持方面，華為通過構(gòu)建覆蓋全球的技術(shù)支持中心/備件中心，依托ITR等維護流程和NetCareCloud等維護支撐平臺，提供7*24小時快速響應(yīng)服務(wù);將人工智能，知識圖譜等技術(shù)與維護場景結(jié)合，不斷提升網(wǎng)絡(luò)問題的預(yù)測預(yù)防和快速閉環(huán)能力，成功保障奧運會、世界杯、亞運會、Hajji等2000多次重大活動。

在智能運維方面，華為與TM Forum及領(lǐng)先客戶共同探索“新一代智能運維”的演進路徑，持續(xù)投入GenAI、DTN等新技術(shù)研發(fā)，并與運維場景結(jié)合，不斷演進架構(gòu)，全面升級AUTIN、IMOC等智能運維平臺，新定義“以業(yè)務(wù)為中心”的運維指標體系，在與客戶的聯(lián)合實踐中，幫助客戶重塑運維模式，實現(xiàn)效率與效益的雙重提升。

新價值、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，加速運維轉(zhuǎn)型落地

華為智能運維業(yè)務(wù)部部長 葉榮春

葉榮春表示，運營商業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜，給運維帶來巨大挑戰(zhàn)，同時GenAI等新技術(shù)飛速發(fā)展帶來運維變革契機，越來越多的運營商正在從“以網(wǎng)絡(luò)為中心”向“以業(yè)務(wù)為中心”的運維轉(zhuǎn)型，華為認為新一代智能運維具備以下關(guān)鍵特征：

新價值，隨著諸多新業(yè)務(wù)的運維場景出現(xiàn)，需要新的價值及指標體系進行成效衡量?；赥M Forum標準框架，華為定義了針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的E.O.T模式，提出從提效到增收、提升客戶滿意度等多維度的商業(yè)價值指標，實現(xiàn)商業(yè)結(jié)果可量化。

新業(yè)務(wù)，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)之外，華為還從網(wǎng)絡(luò)可用性到業(yè)務(wù)可用性，系統(tǒng)性的構(gòu)建了場景化服務(wù)解決方案，包括ToB確定性SLA保障服務(wù)，ToH業(yè)務(wù)保障服務(wù)，ToC業(yè)務(wù)減損服務(wù)，幫助客戶更好的實現(xiàn)面向業(yè)務(wù)的保障。

新技術(shù)，GenAI等新技術(shù)在運維領(lǐng)域的應(yīng)用，仍面臨諸多挑戰(zhàn)，如大模型幻覺、高質(zhì)量語料缺乏、存量系統(tǒng)改造等。華為正逐步構(gòu)建基于角色的Copilot和基于場景的Agent等大模型應(yīng)用，賦能運維人員，提升客戶滿意，盡快幫助運營商在大模型技術(shù)應(yīng)用中受益。

在今年6月DTW峰會上，華為將聯(lián)合TM Forum、運營商和產(chǎn)業(yè)伙伴，共同發(fā)布《新一代智能運維白皮書2.0》，貢獻更多的創(chuàng)新實踐和商業(yè)成果，持續(xù)引領(lǐng)“以業(yè)務(wù)為中心”的運維轉(zhuǎn)型。

GenAI助力中國香港電信數(shù)智化運維轉(zhuǎn)型

HKT數(shù)字化轉(zhuǎn)型副總裁 Kam-Shing Fung

Kam-Shing Fung表示， GenAI和大語言模型的引入對電信行業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響，自2023年以來，HKT利用GenAI技術(shù)，向“價值驅(qū)動”的ChatOps和“體驗驅(qū)動”的運維轉(zhuǎn)型。這一聯(lián)合創(chuàng)新的解決方案為HKT提供了可衡量的價值，使其在“運營敏捷性”和“以客戶為中心”的運營運維戰(zhàn)略上保持一致。

智能化護航行業(yè)運維轉(zhuǎn)型

華為網(wǎng)絡(luò)保障與運維服務(wù)領(lǐng)域行業(yè)運維首席架構(gòu)師林小博表示，企業(yè)市場覆蓋千行萬業(yè)，不同行業(yè)的運維場景和訴求差異性較大。華為行業(yè)運維服務(wù)圍繞政府，金融，交通等行業(yè)場景持續(xù)積累資產(chǎn)，以ICT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)為基礎(chǔ)，通過IMOC統(tǒng)一運維平臺，基于三鏈(業(yè)務(wù)鏈，數(shù)據(jù)鏈，部署鏈)技術(shù)，實現(xiàn)從基礎(chǔ)設(shè)施到客戶業(yè)務(wù)的可視可管，為行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型保駕護航。

大小模型協(xié)同，持續(xù)釋放運維應(yīng)用價值

華為網(wǎng)絡(luò)保障與運維服務(wù)領(lǐng)域高級架構(gòu)師劉裕良表示，一直以來，華為在小模型上構(gòu)建了多維數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、時間序列異常檢測、根因告警識別等能力，解決了很多運維領(lǐng)域的具體問題。在此基礎(chǔ)上，華為基于思維鏈、語料優(yōu)化、RAG檢索增強生成等大模型技術(shù)，結(jié)合30+年的運維知識資產(chǎn)，通過大小模型協(xié)同，打造了FME\ FO\BO運維助手，持續(xù)探索運維模式變化：賦能員工，基于Employee Journey實現(xiàn)一線員工效率和效益提升;觸達客戶，基于Customer Journey實現(xiàn)客戶體驗驅(qū)動的運維保障。

最后，與會嘉賓圍繞ICT運維的指標體系，轉(zhuǎn)型路徑與實踐成果、大模型應(yīng)用效果等方面進行了深入探討。

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