當(dāng)電商品牌決定出海，特別是布局多個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，最大的誤區(qū)是將中國(guó)的成功模式簡(jiǎn)單地復(fù)制到其他國(guó)家，忽視不同市場(chǎng)的獨(dú)特性。為了讓不同市場(chǎng)的消費(fèi)者都得到良好的用戶體驗(yàn)，品牌出海需要做到的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是制定本土化戰(zhàn)略，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求和特點(diǎn)調(diào)整產(chǎn)品、營(yíng)銷和服務(wù)等。本文將從三個(gè)方面提供優(yōu)化方向，幫助電商品牌更好地實(shí)現(xiàn)本土化。

鈦動(dòng)科技是一家企業(yè)全球增長(zhǎng)數(shù)字化服務(wù)商，憑借自主研發(fā)的全球數(shù)字媒體SaaS管理工具、商業(yè)智能技術(shù)和人工智能技術(shù)，形成一套“云+智能”的全鏈路解決方案，為中國(guó)企業(yè)出海提供一站式數(shù)字化增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)工具和服務(wù)，助力其拓展海外市場(chǎng)。

以人為本：產(chǎn)品本土化

保持文化敏感

企業(yè)要深入了解目標(biāo)市場(chǎng)的文化特點(diǎn)，包括宗教、價(jià)值觀、習(xí)俗等。不僅要確保品牌和產(chǎn)品宣傳內(nèi)容沒有語言錯(cuò)誤，能夠傳達(dá)出積極的意義，并且容易被本地消費(fèi)者理解和記憶，更要在文化上具有敏感性，避免潛在的文化誤解或冒犯。在這方面，品牌經(jīng)常觸到的“雷區(qū)”是直接使用品牌名的拼音，或?qū)?biāo)題和內(nèi)容直譯為當(dāng)?shù)卣Z言。這樣做的目的是節(jié)省成本，但可能會(huì)出現(xiàn)的結(jié)果是文字過于冗長(zhǎng)，或產(chǎn)生歧義，使消費(fèi)者難以理解。建議聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐姆g人員或使用基于人工智能的新型翻譯工具進(jìn)行翻譯或?qū)彶?，增加文字的?zhǔn)確性和通暢度。

調(diào)整產(chǎn)品策略

根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，調(diào)整產(chǎn)品組合。有時(shí)候需要針對(duì)本地市場(chǎng)和適用人群推出獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的特殊需求。例如，在食品和飲料行業(yè)，不同地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)口味有著顯著的差異?？系禄?KFC)在中國(guó)推出了豆?jié){、糯米雞等適應(yīng)中國(guó)人口味的產(chǎn)品，而在印度，由于許多人不吃牛肉和豬肉，麥當(dāng)勞推出了素食漢堡和雞肉漢堡。在電子產(chǎn)品行業(yè)，各國(guó)的技術(shù)規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)有所不同。例如，電源插座的形狀、電壓和頻率在不同國(guó)家有所不同，因此電子產(chǎn)品需要提供相應(yīng)的電源適配器。

迎合消費(fèi)習(xí)慣

不同目標(biāo)市場(chǎng)的瀏覽、支付等一系列習(xí)慣也有所不同。就使用設(shè)備而言，在中國(guó)，移動(dòng)端購物已是主流，而在海外一些地區(qū)，多數(shù)消費(fèi)者仍習(xí)慣于使用電腦進(jìn)行購物。支付方式涉及財(cái)產(chǎn)安全，要調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者熟悉且信任的支付方式，比如在一些國(guó)家，信用卡和借記卡的使用比例高于PayPal等工具。促銷活動(dòng)也應(yīng)適應(yīng)不同地區(qū)消費(fèi)者的購物行為和習(xí)慣，根據(jù)當(dāng)?shù)氐馁徫锕?jié)奏、假期和特殊時(shí)令日期進(jìn)行調(diào)整，還包括創(chuàng)作與目標(biāo)市場(chǎng)的文化背景相符的內(nèi)容，以及利用當(dāng)?shù)孛嘶騅OL的影響。

增加曝光：營(yíng)銷本土化

不少中小型商家以電商平臺(tái)作為出海的“大船”，不同國(guó)家的熱門電商平臺(tái)也不盡相同，在選擇進(jìn)入該市場(chǎng)時(shí)候盡可能選擇當(dāng)?shù)責(zé)衢T的電商平臺(tái)進(jìn)行銷售。但近年來，平臺(tái)抽成比例增大、頭部效應(yīng)趨于明顯，以及大面積封號(hào)等問題，使越來越多的賣家“棄船”止損，開始向獨(dú)立站遷移。獨(dú)立建站的優(yōu)勢(shì)是靈活性和自主性高，有助于品牌識(shí)別度的提升，但同時(shí)也需要商家在營(yíng)銷上多下功夫，以增加網(wǎng)站和商品的曝光和留存。

優(yōu)化網(wǎng)站

優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)，使其符合目標(biāo)市場(chǎng)的審美和用戶體驗(yàn)期望?？紤]到不同地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備習(xí)慣，確保網(wǎng)站在各種設(shè)備上都能良好運(yùn)行。舉例來說，一些國(guó)家的用戶更注重網(wǎng)絡(luò)安全，在網(wǎng)店顯著的位置展示相關(guān)憑證，可以讓訪客對(duì)網(wǎng)站更加信任。在網(wǎng)頁URL中，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤的詞匯和混亂的字符，這也是增強(qiáng)用戶信任的有效方法。

強(qiáng)化SEO策略

確保網(wǎng)站在搜索引擎上的可見性，采用本地化的搜索引擎優(yōu)化(SEO)策略，包括使用當(dāng)?shù)卣Z言的關(guān)鍵詞和優(yōu)化本地搜索引擎列表。獨(dú)立站商家需要注意的是，一些建站工具自帶SEO功能，而有些工具須通過插件實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，可根據(jù)自身技術(shù)能力按需選擇。

善用社交媒體

通過付費(fèi)廣告或搜索結(jié)果獲取流量的模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)今多元化、興趣化、分享化的新一代用戶需求。在進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，善用當(dāng)?shù)刂髁鞯纳缃幻襟w平臺(tái)，深入了解當(dāng)?shù)赜脩粼谏缃幻襟w上的行為模式和互動(dòng)習(xí)慣，可以幫助企業(yè)制定更精準(zhǔn)有用的內(nèi)容策略。另一方面，社交電商的影響力不可小覷。近幾年，F(xiàn)acebook、Twitter等社交平臺(tái)紛紛推出電商功能，使得“社交平臺(tái)”和“電商平臺(tái)”的界限日益模糊。相比于傳統(tǒng)電商，社交媒體平臺(tái)擁有巨大的用戶基數(shù)，并且具有強(qiáng)烈的社群特性。這使得商家能夠通過社交電商的方式，更廣泛且更精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)用戶，從而實(shí)現(xiàn)更高效的市場(chǎng)推廣和銷售。

提升體驗(yàn)：服務(wù)本土化

順暢的購物體驗(yàn)基于背后專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的不懈努力。在本土化運(yùn)營(yíng)過程中，品牌需要依靠具有在地經(jīng)驗(yàn)的人員提供支持，為出海品牌提供更廣泛的本地化服務(wù)。

完善客戶服務(wù)

如果有條件，盡量提供當(dāng)?shù)卣Z言的客戶服務(wù)。還可選擇專業(yè)人員為客服團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)了解當(dāng)?shù)匚幕拖M(fèi)者期望。在積累一定經(jīng)驗(yàn)后，可建立本地化的知識(shí)庫，包括常見問題、產(chǎn)品信息、售后政策等。這有助于客服團(tuán)隊(duì)更好地回答常見問題，提高解決問題的效率?？头w多種溝通方式，如電話、在線聊天和電子郵件。不可忽視的是，越來越多的消費(fèi)者在社交平臺(tái)分享產(chǎn)品的使用感受，品牌在社交媒體與用戶保持互動(dòng)有助于提升好感度。確?？头F(tuán)隊(duì)能夠積極參與當(dāng)?shù)厣缃幻襟w平臺(tái)上的互動(dòng)，提供及時(shí)的回復(fù)和支持。

加強(qiáng)物流支持

出海電商的跨境物流是一大難點(diǎn)，如果無法掌控境外物流，賣家難以及時(shí)處理丟件、壞件、滯留等情況，會(huì)使客戶體驗(yàn)大打折扣。對(duì)于中小賣家，花費(fèi)大量資金建立并維護(hù)海外倉并不實(shí)際，選擇擁有當(dāng)?shù)亟?jīng)驗(yàn)的專業(yè)物流服務(wù)提供商是更經(jīng)濟(jì)的解決辦法。

綜上，海外市場(chǎng)為中國(guó)電商賣家輸出好產(chǎn)品提供了巨大機(jī)遇，注重本土化運(yùn)營(yíng)是確保電商品牌在目標(biāo)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵。通過深度本土化，電商品牌可以更好地融入目標(biāo)市場(chǎng)，建立起與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的緊密聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)在國(guó)際市場(chǎng)的長(zhǎng)期成功。鈦動(dòng)科技打造覆蓋電商建站、運(yùn)營(yíng)推廣、履約賦能的一站式電商服務(wù)平臺(tái),全維度助力跨境商家出海掘金,高效勾勒第二增長(zhǎng)曲線。

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