隨著五一的腳步漸行漸近，假期調(diào)休安排正在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。這場由“拼湊假期”引發(fā)的風(fēng)波讓評論區(qū)瞬間炸鍋，其中，不少人甚至建議取消調(diào)休。

不少網(wǎng)友吐槽稱，4月在清明假期和五一假期調(diào)休后，“湊假”模式下，連續(xù)幾個星期“雙休”都變成了“單休”，假期前后上了三個“六天班”。

雖然調(diào)休讓人崩潰，雖然上完六天班已經(jīng)把人整個掏空，但是對于被關(guān)了太久的年輕人們來說，整整5天假期，不出門旅個游實在說不過去。

事實上，自從清明收假之后，#五一去哪玩#、#五一酒店訂單暴漲十幾倍#、#五一火車票明起開搶#、#12306崩了#等話題就頻頻霸榜熱搜。今年五一有多少年輕人出去玩?去哪里玩?如何去?跟誰一起去?五一出游最熱門的城市有哪些?這屆年輕人有哪些出游新花樣?

打工人“爆改”去班味兒網(wǎng)紅城市扛旅游大旗

以大學(xué)生(18-22歲)為代表的00后年輕游客成為旅游市場生力軍，從淄博到哈爾濱，從天水到開封，去大連港東五街看輪船、到成都打卡“迪士尼”，網(wǎng)紅旅游城市都少不了大學(xué)生群體的身影。今年五一假期，00后大學(xué)生群體依然活躍，平臺預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，00后出游訂單占比達到31%，同比增長20%。

90后、80后等職場打工人，借五一假期開啟“爆改之路”，去除身上的班味兒。五一假期，90后、80后旅游訂單占比達58%。打工人在音樂節(jié)現(xiàn)場搶當“麥霸”、帶著寵物河邊露營“摸魚”、去曼谷體驗泰拳課致敬“阿里”、跟朋友相約登高爬山當“驢友”......帶動演唱會及音樂節(jié)搜索熱度同比增長超10倍，山岳類景區(qū)預(yù)訂訂單同比增長29%。

除了目的地的選擇更加多樣，如今的游客在行程安排上也開始追求個性化和定制化，希望能夠根據(jù)自己的興趣愛好和需求來安排行程，體驗真正屬于自己的“私人訂制”之旅。

因此，在今年的“五一”假期中，許多旅行社紛紛推出了各具特色的定制化旅游產(chǎn)品，從交通、住宿到景點參觀，每一個細節(jié)都可以按照游客的意愿來進行調(diào)整，讓他們能夠在旅途中盡情感受當?shù)氐娘L(fēng)土人情，開啟屬于自己的精彩冒險。

提高服務(wù)質(zhì)量迎接五一“大考"

隨著游客們對各種新式玩法的需求逐漸上升，對于旅游企業(yè)而言，這不僅是一個新的市場機會，也是一種新的挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)應(yīng)該注重游客的安全保障，開發(fā)更具特色的旅游項目和景點，從而滿足年輕人不斷增長的個性化和特色化的旅游需求。

傳統(tǒng)營銷模式受到挑戰(zhàn)

為了確保游客能按時出游，散客拼團游就成為一種主要的營銷模式，散客拼團游雖然滿足了游客按時出游的意愿，旅游服務(wù)企業(yè)也留住了客源，但這種營銷模式存在很多弊端，比如通過不同渠道報名的游客聚在一個車上，比價就成了常態(tài)，造成旅游服務(wù)企業(yè)價格越報越低、利潤受損。

營銷產(chǎn)品單一，不能滿足客戶需求

傳統(tǒng)旅游服務(wù)企業(yè)的營銷產(chǎn)品以包價游為主，主要是以吃、住、行、游、購、娛為要素，為游客采購產(chǎn)品，打包銷售。但目前隨著散客游的增多，以及游客多元化、個性化的需求，旅游已從以前的“點線旅游”向“板塊旅游”轉(zhuǎn)變，這就要求旅行社必須以游客需求為中心，為游客提供定制化服務(wù)產(chǎn)品和碎片化服務(wù)產(chǎn)品，但是對企業(yè)的項目管理能力提出了極高的要求。

不規(guī)范營銷影響客戶體驗

在過往低價拼團的旅游模式下，為增加收益，部分旅游服務(wù)企業(yè)就會在行程中增加購物店和自費項目來補足差額，從而出現(xiàn)了不少強制購物和增加自費項目的情況。這些低成本營銷方法和二次營銷的方式不僅給游客帶來了不好的旅游體驗，而且對旅游服務(wù)企業(yè)的整體形象造成了巨大的損害。

客戶關(guān)系難以維系

在業(yè)務(wù)經(jīng)營中，很多中小型旅游服務(wù)企業(yè)往往只想著如何以低價吸引客戶，而不注意維護客戶關(guān)系，或只關(guān)注如何從游客那里賺錢，并不關(guān)心這些游客將來是否可以成為旅行社的“回頭客”。

事實上，在激烈的市場競爭中，旅游服務(wù)企業(yè)必須改變“一錘子買賣”的錯誤思維，提升維護客戶關(guān)系的能力?，F(xiàn)代企業(yè)在營銷中不僅要開拓新的客源市場，還要整合公司原有的客戶，培養(yǎng)忠實客戶。

改變傳統(tǒng)管理模式提升企業(yè)競爭力

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