日前《2023家居服務行業(yè)洞察報告》正式發(fā)布，報告顯示，家居用戶跨度增大，以90后、00后為代表的新興消費主力購買決策更為理性和謹慎，大促期間表現尤為明顯，在家居產品的選擇上，注重產品品質與配套服務，除功能價值外，品牌價值、履約時效、售后保障等隱藏消費訴求逐漸顯露。柏廚深耕行業(yè)多年，為了向消費者提供更好的服務體驗，不斷強化實力建設，將服務融合創(chuàng)新，力求為消費者提供“動心產品、放心品質、省心服務、舒心體驗、安心生活”的五心服務體驗，用“心”引領幸福家居生活。

深耕服務體系，倡導人文溫度

商務部將2024年定為”消費促進年”，在消費分級與消費升級的雙重引擎推動下，中國居民消費形態(tài)正在逐漸從以實用性為主導的商品消費向追求體驗、高品質的服務消費轉變。家居后市場的重要性和無限潛力正在不斷彰顯，家居服務是品牌建設的重要組成部分，一直以來，柏廚堅持“仁愛發(fā)心，視顧客為親人”的服務理念，不斷耕耘其服務體系內涵，用人文關懷的溫度打造無以倫比的消費者體驗。來自柏廚工程商務部的張經理，將“以仁愛為發(fā)心，視顧客為親人”融入日常工作，用“精業(yè)誠心”的態(tài)度，竭盡全力為客戶解決問題，在服務溫州萬科翡翠天地一期項目時，因地產設計問題，樣板房出樣后，很多細節(jié)及與其他單位的收口問題甲方沒有發(fā)現。張經理跟甲方走場后，把每個戶型涉及有隱患的問題一一列舉出來，最終甲方在下單前及時修改了方案，在項目施工和業(yè)主收房階段得到了驗證與肯定，方便了業(yè)主，成就了甲方，也在業(yè)內提升了柏廚的品牌知名度與認可度。

關注成長路徑，激發(fā)創(chuàng)新活力

提高服務意識，增強服務能力，是提升客戶滿意度、增強企業(yè)競爭力的關鍵。柏廚樹立“以客戶為中心”的服務理念，就是要把客戶的需求放在首位，換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想。而在這中間，每一位柏廚人所發(fā)揮的作用和產生的影響是無窮的。來自柏廚工程銷售部的李先生在服務常州路勁金東方玖園項目時，充分發(fā)揮了柏廚人“敬業(yè)誠心”的優(yōu)勢，針對50歲以上養(yǎng)老型住宅的定位，他帶領團隊在櫥柜收納柜上面對適老要求做到了融合創(chuàng)新，精益求精。比如玄關柜換鞋凳位置，預留了扶手位置，可以根據老人需求增加助老設施;浴室柜地柜做成內凹狀，方便做輪椅的老人盡可能靠近使用浴室柜;所有交標柜子都使用的免拉手工藝，避免金屬拉手劃傷老人。以上種種細節(jié)，都是李先生團隊經過反復推敲探討所得，方案經過無數次推翻調整，不斷精益求精細化方案，將創(chuàng)新精神融入服務客戶，最終確保項目順利落地。

成就團隊合作，真誠服務動人

如果從1998年的住房改革開始算起，我國的房地產行業(yè)已經極速狂奔了25年，城鎮(zhèn)化水平從30%到65%，人居居住面積從3.6平方米到41平方米，購房者對房屋居住的要求，不再僅僅是滿足基礎功能，而是要求有更好的居住體驗，這就需要不僅要有好的家居解決方案和產品，也需要有跟的上的服務能力。來自柏廚工程商務部的王工，以周到的服務及精湛的技術多次受到甲方及業(yè)主的好評，他技能精湛，同時也將柏廚視作自己的家，像對待家人一樣指導他人，帶動身邊同事共同確保產品品質。在安裝樣板房時，他發(fā)現銷售設計錯誤的地方，總會及時向銷售設計提出來，并耐心的向銷售設計講解為什么會出現這些問題，該如果處理及規(guī)避，以及以后畫圖、量尺、下單該注意的事項。當一些年輕的銷售設計遇到挫折時，他總會耐心給予安慰及鼓勵，引導新設計師突破自我，設計出更美善的精品。在柏廚全力拼搏二次創(chuàng)業(yè)的今天，每一位柏廚人都秉持著“利他”“仁愛”的發(fā)心，團結同事，友愛客戶，用真誠的發(fā)心獲得大大的能量，推動柏廚不斷向前。

與任何一個時期不同，如今中國家居行業(yè)有著政策優(yōu)勢的引領，有著產業(yè)升級、新質生產力不斷發(fā)展的驅動，挑戰(zhàn)與機會并存的2024年已經到來。柏廚不忘初心，以“拼搏二次創(chuàng)業(yè)”為起點，強勢進取，進一步提升產品品質、升級服務體系，為了億萬家庭的幸福不懈奮斗!

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