隨著AI時代的加速到來，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型步入深水區(qū)，一個業(yè)界共識逐步形成，技術(shù)價值的釋放和挖掘越來越需要高品質(zhì)的服務(wù)支撐。對于大中型企業(yè)來說，創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用、復雜業(yè)務(wù)場景的方案落地有賴于全面的服務(wù)能力匹配;對于中小微企業(yè)而言，服務(wù)水平的高低深刻影響著數(shù)字化的體驗，是贏得客戶信任的關(guān)鍵。

只有有效、高效的服務(wù)才能助力政企輕松數(shù)智化，實現(xiàn)IT投資收益的最大化。我們知道在整個數(shù)字產(chǎn)業(yè)化中，華為是有技術(shù)、有產(chǎn)品、有方案、有經(jīng)驗的代表，同樣還有高質(zhì)量的服務(wù)保障，構(gòu)建了覆蓋“規(guī)、建、維、優(yōu)、營、培”全生命周期和“ICT全棧技術(shù)”的服務(wù)能力。

其中，平臺和工具是整個服務(wù)鏈條中的重要基礎(chǔ)，是提升服務(wù)效率與體驗的關(guān)鍵。在此方面，華為搭平臺、建工具，一方面提供了數(shù)智化平臺的黑土地能力，伙伴在此基礎(chǔ)上發(fā)揮貼近客戶、理解客戶的優(yōu)勢，注入行業(yè)經(jīng)驗，為客戶提供高品質(zhì)的運維運營服務(wù);另一方面華為通過打造一系列服務(wù)“工具箱”，助力伙伴提升作業(yè)效率，做到面向客戶提供省心周到的服務(wù)。

01、以平臺聯(lián)合伙伴，打造聯(lián)合服務(wù)方案，共拓服務(wù)新空間

企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型步入深水區(qū)，到底意味著什么?意味著業(yè)務(wù)的構(gòu)建和運行將在一個全新的數(shù)智化系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施之上，對于運維運營來說，面臨服務(wù)場景越來越廣、服務(wù)要求越來越高、服務(wù)對象越來越多的挑戰(zhàn)。其中，運維關(guān)乎數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定運行和業(yè)務(wù)持續(xù)性，運營盤活數(shù)字化資源和資產(chǎn)，釋放業(yè)務(wù)價值。

具體來看，在行業(yè)運維領(lǐng)域，華為IMOC平臺提供了更強大的全棧設(shè)備納管能力、更穩(wěn)定的數(shù)據(jù)底座和易編排能力，華為做好基礎(chǔ)底座提高API開放和穩(wěn)定性，支撐解決方案持續(xù)演進，伙伴可以組合調(diào)用華為的ICT技術(shù)能力與資源形成聯(lián)合方案，也可以采用如運維總集的模式，將華為的底座平臺融合到自身的整體方案之中，實現(xiàn)“伙伴+華為”分工協(xié)作，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的行業(yè)運維服務(wù)。2024年華為將提供Co-0ps服務(wù)，支撐伙伴開展自己的運維業(yè)務(wù)，共拓服務(wù)新機會。

在華為中國合作伙伴大會2024期間召開的主題為“以平臺聯(lián)合伙伴，共拓服務(wù)新機會”的服務(wù)產(chǎn)業(yè)分論壇上，多位伙伴分享了基于華為運維運營平臺底座與軟件平臺打造的場景化方案和定制化服務(wù)。海聯(lián)捷訊基于華為IMOC平臺打造了面向安平場景的統(tǒng)一運維運營服務(wù)平臺解決方案，提高資源利用率，降低客戶運營成本;軟通動力基于華為iDOP智能運營平臺打造了輔助運營智能工單分析聯(lián)合方案，助力提升民生訴求解決效率;華海智匯基于華為V-Turbo行業(yè)場景化應(yīng)用使能平臺構(gòu)建了企業(yè)經(jīng)營與生產(chǎn)協(xié)同解決方案，對內(nèi)提升管控能力、對外提升客戶服務(wù)水平;華勝天成基于華為AICC打造了大模型智能數(shù)據(jù)助手聯(lián)合方案，助力企業(yè)降本增效。

02、打造一站式服務(wù)“工具箱”，支撐伙伴服務(wù)體驗好、作業(yè)效率高

當然，服務(wù)的交付又需以效率為前提，無論是數(shù)字化項目的實施交付，還是業(yè)務(wù)故障處理，亦或客戶反饋的需求，要做到快速落地、及時響應(yīng)，除了有人提供近在身邊、貼心周到的服務(wù)保障外，還需有得心應(yīng)手的工具提升服務(wù)效率。在此方面，華為提供了工具平臺、專業(yè)知識和高效協(xié)同的協(xié)作服務(wù)，助力伙伴提升交付效率，提升客戶滿意度。

面向商業(yè)市場，華為開放了eIBMS存量管理系統(tǒng)，其提供存量梳理、續(xù)保報價、拓展管理等強大功能，助力伙伴精細化存量經(jīng)營;打造Co-Care服務(wù)，華為提供TAC、在線自助服務(wù)、軟件更新授權(quán)、備件支持服務(wù)以及維護工具授權(quán)，伙伴提供駐場服務(wù)、設(shè)備巡檢、現(xiàn)場支持服務(wù)等，使能伙伴打開海量商業(yè)市場。

同時，對準服務(wù)旅程，華為打造了覆蓋多場景的一站式工具平臺，如PSD一站式交付平臺、eCare問題處理平臺、企業(yè)智能自主自助平臺等，提供高品質(zhì)的客戶支持服務(wù)。

值得一說的是，開放、在線、協(xié)同的O3使能伙伴服務(wù)作業(yè)平臺更成為深受伙伴歡迎的亮點平臺，其提供了支撐伙伴作業(yè)的伙伴服務(wù)工作臺、沿著伙伴服務(wù)旅程開放能力的伙伴服務(wù)能力市場，以及匯聚服務(wù)知識與經(jīng)驗的O3社區(qū)，助力伙伴裝備數(shù)智化升級。

去年華為全聯(lián)接大會期間發(fā)布的O3社區(qū)通過一站式的知識匯聚幫助伙伴更好地自主學習，幫助伙伴在線快速獲取需要的知識、經(jīng)驗、工具，并提供在線實驗室、模擬器的實操環(huán)境，支撐伙伴服務(wù)體驗好、作戰(zhàn)效率高。今年O3社區(qū)持續(xù)升級和優(yōu)化，其中O3大模型更是一大黑科技，將工程師和知識聯(lián)接起來，實現(xiàn)智能搜索、輔助生成、精準推薦功能，讓人找知識、知識找人更精準快捷，打造伙伴工程師的智能AI助手。

此外，O3平臺今年新上線了O3使能伙伴服務(wù)作業(yè)平臺和O3伙伴服務(wù)能力市場，前者提供一站式作業(yè)支撐，后者按伙伴作業(yè)旅程持續(xù)開放能力，支持伙伴現(xiàn)有IT系統(tǒng)按需集成、協(xié)同發(fā)展。整體來看，O3通過知識匯聚一站式、作業(yè)旅程一站式、能力開放一站式，建立“人找知識，知識找人”的鏈接，使能伙伴簡單、直接、高效服務(wù)作業(yè)。

在華為中國合作伙伴大會2024期間召開的主題為“品質(zhì)服務(wù)，助力伙伴提升效率與收益”的服務(wù)峰會上，福建興眾為通信設(shè)備有限公司分享了通過使用O3使能伙伴服務(wù)作業(yè)平臺解決了存量經(jīng)營、服務(wù)資質(zhì)管理、工程師能力培養(yǎng)等方面面臨的難題;上海龍?zhí)飻?shù)碼科技有限公司分享了通過eIBMS存量管理系統(tǒng)，實現(xiàn)存量信息的獲取和存量數(shù)據(jù)精細化管理，依托Co_Care服務(wù)，實現(xiàn)設(shè)備和服務(wù)存量的雙增長。

03、服務(wù)是數(shù)智化基礎(chǔ)，更是競爭力

數(shù)智世界來臨，數(shù)智化是未來行業(yè)價值升級的核心，服務(wù)是政企數(shù)智化旅程的重要支撐，但又不只是基礎(chǔ)支撐，服務(wù)更成為關(guān)鍵競爭力，是釋放技術(shù)價值的重要出口。

在此過程中，我們看到，華為不斷強健開放、緊密、成長的“伙伴+華為”體系，與伙伴在服務(wù)拓展上協(xié)同作戰(zhàn)。同時打造“平臺”和“工具”使能伙伴提效、增收，構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值。

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