日前，玄武云副總裁劉漢威接受上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)金融科技服務(wù)專委會(huì)采訪，圍繞金融行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，介紹了玄武云在賦能企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新舉措及未來(lái)布局。
以下根據(jù)采訪稿整理而成——
一、存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，用戶價(jià)值為王
隨著國(guó)家數(shù)字化轉(zhuǎn)型系列政策的出臺(tái)以及前沿技術(shù)在金融服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的逐步成熟，金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為大勢(shì)所趨。結(jié)合多年深耕金融行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，劉漢威指出，金融行業(yè)目前已進(jìn)入存量用戶競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，商業(yè)模型由“業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)”向“用戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化服務(wù)與多場(chǎng)景覆蓋是數(shù)字化轉(zhuǎn)型需突破的重點(diǎn)。
對(duì)此，他認(rèn)為，金融機(jī)構(gòu)需要采取相應(yīng)的策略來(lái)建立和維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
事實(shí)上，當(dāng)前許多金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始將人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)融入自身業(yè)務(wù)，以提供更加智能化、個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)也在積極探索新型的商業(yè)模式和戰(zhàn)略方向，以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的需求。
提及金融行業(yè)在數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型方面普遍面臨的挑戰(zhàn)，劉漢威總結(jié)了三點(diǎn)：
·客戶運(yùn)營(yíng)方面，隨著金融業(yè)務(wù)線上化，客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)要求越來(lái)越高，因此金融機(jī)構(gòu)需要花費(fèi)更多的精力和時(shí)間來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量;
·技術(shù)支撐方面，新的技術(shù)不斷涌現(xiàn)，但很多金融機(jī)構(gòu)的遺留系統(tǒng)還在使用，如何將遺留系統(tǒng)逐步升級(jí)或替換是一個(gè)挑戰(zhàn);
·人才儲(chǔ)備方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要既了解業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的人才，但目前這樣的人才很短缺，這給數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了一定的難度。
二、深耕金融，并不止于金融
針對(duì)金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)與困境，玄武云旗下子品牌玄武云·云通信基于金融客戶需求推出融合通信中臺(tái)產(chǎn)品及服務(wù)。
融合通信中臺(tái)是玄武云面向5G時(shí)代全新打造的企業(yè)級(jí)全渠道消息中心，目的在于幫助企業(yè)完成以用戶為中心的全線上渠道觸點(diǎn)建設(shè)，以平臺(tái)化的管理方式加速并提升企業(yè)對(duì)用戶的響應(yīng)效率及服務(wù)體驗(yàn)。結(jié)合大數(shù)據(jù)標(biāo)簽畫像，配套靈活的發(fā)送策略，滿足企業(yè)與用戶在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的多渠道信息交互需求。
談及玄武云融合通信中臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，劉漢威表示，一方面，玄武云融合通信中臺(tái)秉承著消息即服務(wù)的起點(diǎn)，以用戶關(guān)注的消息渠道進(jìn)行信息交互，通過(guò)可視化、場(chǎng)景化、智能化、個(gè)性化的交互設(shè)計(jì)，構(gòu)建業(yè)務(wù)閉環(huán)，助力企業(yè)高效實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶經(jīng)營(yíng)。
另一方面，融合通信中臺(tái)具備良好擴(kuò)展性，實(shí)現(xiàn)多消息類型、多通信模塊高效平滑擴(kuò)展，在降低接入成本的同時(shí)保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。
深耕金融，并不止于金融。目前玄武云已構(gòu)建起以aPaaS(低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái))、cPaaS(云通信平臺(tái))、AI(人工智能)、DI(數(shù)據(jù)智能)平臺(tái)為技術(shù)底座， 營(yíng)銷云、銷售云、客服云為核心SaaS產(chǎn)品應(yīng)用，為快消、金融、政企、互聯(lián)網(wǎng)等高增長(zhǎng)行業(yè)客戶，提供全觸點(diǎn)、全渠道、全生命周期管理的智慧 CRM 產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)值鏈。
三、持續(xù)創(chuàng)新，深度賦能企業(yè)發(fā)展
大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)正在重塑金融行業(yè)。劉漢威指出，以高質(zhì)量數(shù)據(jù)為基，結(jié)合AIGC大模型產(chǎn)生的“智能涌現(xiàn)”，促使通用大模型逐步向金融行業(yè)大模型轉(zhuǎn)化，與此同時(shí)區(qū)塊鏈技術(shù)在金融的應(yīng)用處于0到1的發(fā)展階段，未來(lái)AI與區(qū)塊鏈將是金融技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，而隨著AI技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，以及金融行業(yè)更多大模型的應(yīng)用，將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)從感知智能到認(rèn)知智能，加深對(duì)客戶的理解，為客戶提供更有溫度的服務(wù)。
基于此，玄武云也早已開(kāi)始布局AI，于業(yè)內(nèi)率先成立了AI實(shí)驗(yàn)室，并且堅(jiān)持核心技術(shù)與平臺(tái)的自主研發(fā)，通過(guò)不斷打磨產(chǎn)品和技術(shù)，構(gòu)建了自己的技術(shù)壁壘，成為業(yè)內(nèi)唯一一家擁有全棧自研AI技術(shù)的公司。
展望未來(lái)，劉漢威表示，對(duì)于長(zhǎng)期深耕的金融等行業(yè)，玄武云將繼續(xù)借助國(guó)產(chǎn)化信創(chuàng)浪潮，以融合通信中臺(tái)產(chǎn)品矩陣為突破，通過(guò)業(yè)務(wù)優(yōu)化和疊加標(biāo)品實(shí)現(xiàn)多期項(xiàng)目循環(huán)，幫助銀行、證券、保險(xiǎn)等金融客戶實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的管理自動(dòng)化，賦能金融機(jī)構(gòu)與用戶溝通更加便捷、智能、高效。
而對(duì)于公司第二增長(zhǎng)曲線——“AI+快消”，玄武云將繼續(xù)致力于業(yè)務(wù)加技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)“AI+快消”戰(zhàn)略，落地更豐富的AIGC應(yīng)用場(chǎng)景，探索快消行業(yè)多模態(tài)大模型，引領(lǐng)行業(yè)業(yè)務(wù)與管理模式創(chuàng)新。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
