-IBM智能自動化、watsonx語音助理、Watson文檔理解與分析軟件之中國制造業(yè)用例

(2024年3月15日,北京)“極致數(shù)字化”的時代已然拉開帷幕,全新水平的復(fù)雜數(shù)據(jù)和生成式 AI 的“化學(xué)效應(yīng)”,正在加速提升自動化工作流的智能水平,幫助企業(yè)擁有更廣泛且有競爭力的業(yè)務(wù)影響,同時通過實(shí)時洞察和決策來加速和擴(kuò)展企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型的議程。據(jù)IBM 商業(yè)價值研究院近期針對全球范圍內(nèi)2,000 多名首席級高管開展的一項(xiàng)AI和自動化調(diào)研的洞察報告顯示,在生成式 AI 采用和數(shù)據(jù)主導(dǎo)式創(chuàng)新領(lǐng)域處于前沿的企業(yè)已經(jīng)收獲了巨大的回報,其年凈利潤要比其他組織高出 72%,年收入增長率要高出 17%。[i]

隨著社會各個領(lǐng)域都在適應(yīng)這項(xiàng)新興技術(shù),現(xiàn)在正是探索生成式 AI 和自動化為企業(yè)和組織釋放未來潛力的絕佳時機(jī)。緣此機(jī)遇,IBM與艾科斯冪(蘇州)信息科技有限公司(以下簡稱“X-POWER”)聚焦制造業(yè)智能化轉(zhuǎn)型展開通力合作,后者是由IBM制造業(yè)客戶、中國領(lǐng)先的鏈條制造企業(yè)蘇州環(huán)球科技股份有限公司(以下簡稱“環(huán)球科技”)新近投資孵化的子公司。X-POWER旨在以“新戰(zhàn)友”的身份加入IBM生態(tài)合作伙伴陣營,基于環(huán)球科技50余年的制造業(yè)行業(yè)知識和成功使用IBM數(shù)據(jù)、AI和自動化產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn),與IBM攜手打造領(lǐng)先的制造業(yè)應(yīng)用軟件集成應(yīng)用服務(wù),為客戶定制化提供智能化數(shù)字化整體集成系統(tǒng)解決方案,共創(chuàng)AI賦能的制造業(yè)數(shù)智化故事2.0的新篇章。

共創(chuàng)故事2.1:基于混合云底座的“制造企業(yè)運(yùn)營管理”智能自動化頂層設(shè)計

盡管一些企業(yè)正在加速行動,但不計其數(shù)的數(shù)據(jù)源和微觀洞察、以及AI的加入,使得整個企業(yè)及其龐大的生態(tài)系統(tǒng)的管理變得愈加復(fù)雜。例如,眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及高并發(fā)的業(yè)務(wù)量、缺乏統(tǒng)一治理的信息化頂層設(shè)計;IT環(huán)境的復(fù)雜性和業(yè)務(wù)之間的割裂導(dǎo)致了創(chuàng)新變革的難度加大;離散數(shù)據(jù)以及軟硬件環(huán)境的不一致性,使得不同系統(tǒng)間的溝通與協(xié)作變得愈加困難;加之用戶體驗(yàn)不足和生態(tài)系統(tǒng)覆蓋薄弱等問題,使得企業(yè)難以有效利用這些工具來提升企業(yè)效率。

X-POWER與IBM著眼于將企業(yè)數(shù)字化中臺的架構(gòu)從煙囪式的孤立系統(tǒng)建設(shè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)檎系幕谄脚_模式的新架構(gòu)?；谄淠腹经h(huán)球科技成功部署基于IBM混合云和AI平臺的應(yīng)用集成和業(yè)務(wù)流程自動化管理平臺的經(jīng)驗(yàn),X-POWER為制造企業(yè)制定了運(yùn)營管理的數(shù)字化頂層設(shè)計,助力企業(yè)從辦公協(xié)同升級到業(yè)務(wù)協(xié)同,從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化升華為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化,從內(nèi)部能力與協(xié)同的相互割裂轉(zhuǎn)向內(nèi)外協(xié)同的生態(tài)共贏。

通過嵌入IBM Cloud Pak for Integration(CP4I)的強(qiáng)大功能,X-POWER構(gòu)建了一個全面的企業(yè)數(shù)據(jù)與應(yīng)用集成管理平臺解決方案“iPaaS 數(shù)據(jù)集成一體化管理平臺”,打通各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成和互聯(lián)互通。并對各個系統(tǒng)的API進(jìn)行全生命周期的管理,實(shí)現(xiàn)從銷售、生產(chǎn)、研發(fā)、庫存到質(zhì)量的一體化數(shù)據(jù)管理。

借助IBM Cloud Pak for Business Automation(CP4BA)中的規(guī)則引擎和流程自動化技術(shù)構(gòu)建了業(yè)務(wù)流程一體化的智能自動化平臺;利用RPA機(jī)器人流程自動化技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動抓取訂單信息并自動寫入系統(tǒng);利用CP4BA的內(nèi)容管理和文件處理自動化(Automation Document Processing)實(shí)現(xiàn)圖文檔的管理。從而端到端地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,推動流程的精益化管理,高效管理制造企業(yè)的銷售、生產(chǎn)、研發(fā)、庫存和質(zhì)量控制流程。

X-POWER通過嵌入IBM智能自動化軟件而構(gòu)建的制造業(yè)智能化平臺解決方案,旨在助力制造企業(yè)跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效管理和利用數(shù)據(jù),擴(kuò)展AI的影響,提升運(yùn)營效率,同時增強(qiáng)企業(yè)的靈活性和快速響應(yīng)市場的能力,提升競爭力。該解決方案專注于重塑中小型制造企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)制造和質(zhì)量控制模式,從而幫助企業(yè)降低人工管理成本,縮短產(chǎn)品研發(fā)周期,提高產(chǎn)品質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn),從而提升企業(yè)效率和利潤,保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

共創(chuàng)故事2.2:生成式AI提速制造企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

如今,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都在積極探索和嘗試如何利用生成式AI提升生產(chǎn)力和加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型。X-POWER正積極與IBM合作,借助IBM新一代AI與數(shù)據(jù)平臺watsonx的能力,在制造業(yè)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域率先落地生成式AI用例。在近期舉辦的IBM AI for Business 智享會上,源卓微納科技(蘇州)股份有限公司(以下簡稱“源卓微納”)的創(chuàng)始人及總裁張雷與X-POWER總經(jīng)理黃雅丹分享了X-POWER攜手IBM,為源卓微納帶來可喜業(yè)務(wù)價值的AI實(shí)踐。

作為一家先進(jìn)的微納加工系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商,源卓微納專注為高端電子電路、IC載板、先進(jìn)封裝、微機(jī)電系統(tǒng)(MEMS)、泛半導(dǎo)體、太陽能和微納器件制造提供生產(chǎn)設(shè)備和工業(yè)解決方案,其業(yè)務(wù)根植中國,覆蓋歐洲、日本、韓國、東南亞、中國中國臺灣等國家和地區(qū)。隨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展,源卓微納的人才與技能挑戰(zhàn)加劇,除了要去市場上“搶”人才,更要幫助新進(jìn)工程師快速進(jìn)階為“老手”,形成高效“戰(zhàn)力”。

在過去兩年,源卓微納嘗試建立了一個內(nèi)部知識庫。然而,這個基于微信端口和傳統(tǒng)服務(wù)器文件管理方式的知識庫存在明顯的局限性。一方面,信息碎片化嚴(yán)重,由于缺乏對話式互動功能,導(dǎo)致無法滿足快速獲取知識的需求;另一方面,大量非結(jié)構(gòu)化文本與關(guān)系復(fù)雜的專業(yè)知識,依靠人工梳理投入巨大。

源卓微納創(chuàng)始人及總裁張雷表示:“生成式AI的出現(xiàn)讓我們看到了新希望。如何讓我們在全球各地為客戶提供服務(wù)工程師,能夠通過友好的對話框交互形式獲得高效協(xié)助,這是我們尋求外部合作的原始動力,我們將知識庫的建立視為一項(xiàng)具有長遠(yuǎn)意義和革新作用的議程。因此,在選擇合作伙伴時,我們堅(jiān)持尋找一個既有深厚歷史積淀,又在企業(yè)管理領(lǐng)域有建樹的成熟企業(yè);其次,國際性的視野也必不可缺,隨著中國企業(yè)越來越多地走向世界,如何構(gòu)建跨國組織結(jié)構(gòu)成為源卓微納的另一個關(guān)鍵議題。在這個時機(jī)下,我們通過X-POWER接觸到了IBM。 IBM作為一家跨國百年科技老店,在AI等領(lǐng)域的投入和成果歷久彌新,去年推出了針對企業(yè)級市場的可信AI與數(shù)據(jù)平臺watsonx,加上X-POWER在制造業(yè)領(lǐng)域的深厚行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與沉淀,可謂正中我們業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求的‘靶心’。”

為了滿足源卓微納的業(yè)務(wù)需求,X-POWER利用IBM生成式AI解決方案的技術(shù)優(yōu)勢,并結(jié)合IBM的應(yīng)用集成方案CP4I。在短短兩個多月的時間里,幫助源卓微納初步搭建了理想中的企業(yè)級智能問答知識庫。X-POWER首先選擇用watsonx Assistant(AI語音助理)搭建“智能問答界面”,作為智能助手來提供前端入口和語義理解的能力;同時,選擇Watson Discovery(AI文檔理解與分析)作為文檔理解分析和檢索工具,能夠根據(jù)用戶提出的問題進(jìn)行深入的語義分析和關(guān)鍵字檢索;此外集成了IBM生成式AI的能力,以提升答案的準(zhǔn)確性和人性化的交互體驗(yàn)。

張雷透露,項(xiàng)目已經(jīng)取得顯著進(jìn)展和成效:“一方面,我們已經(jīng)將智能問答數(shù)據(jù)庫部署到了客戶的售后服務(wù)端,我們的售后工程師正在其幫助下高效地解決客戶的具體問題。另一方面,知識庫已構(gòu)建了一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)框架,使得所有研發(fā)工程師都能夠從中受益。尤其是對于新入職的工程師來說,他們不再需要依賴資深員工進(jìn)行介紹和指導(dǎo),就能通過智能知識庫自行學(xué)習(xí)和提升,實(shí)現(xiàn)了快速上手和自我成長。我們計劃踏實(shí)地一步步推進(jìn),通過持續(xù)迭代知識庫,來幫助員工加快項(xiàng)目進(jìn)度和提供敏捷支持,從而提升客戶滿意度,并最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值。從更長遠(yuǎn)的角度來看,我們對AI寄以厚望,希望能在更多應(yīng)用場景中探索其潛力,實(shí)現(xiàn)降本增效的長期愿景。”

X-POWER總經(jīng)理、同時擔(dān)任環(huán)球科技總經(jīng)理的黃雅丹指出:“我們之所以能順利推進(jìn)這個AI項(xiàng)目,不僅得益于源卓微納的積極配合,也歸功于IBM技術(shù)團(tuán)隊(duì)的全力協(xié)助。事實(shí)上,從我們母公司環(huán)球科技的角度來看,近年來IBM聚焦混合云與AI的很多重要里程碑的大事,我們都有參與其中,一路合作走來,我們與IBM亦商亦友,信任頗深。我們選擇IBM的watsonx系列產(chǎn)品,是因?yàn)樗谶@四個方面展現(xiàn)了獨(dú)特的價值:第一,本地部署確保了數(shù)據(jù)的安全性;第二,混合云的部署方式讓企業(yè)遷移更加便捷;第三,一體化的平臺集成能力使得產(chǎn)品易于上手;第四,企業(yè)級的技術(shù)支持能力也體現(xiàn)了IBM的專業(yè)性。展望未來,X-POWER期待將自己在工業(yè)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)與IBM的前沿技術(shù)深度融合,共同推動制造業(yè)的騰飛。”

當(dāng)好“技術(shù)顧問”,聚焦客戶價值,攜手共創(chuàng)

IBM大中華區(qū)技術(shù)銷售總經(jīng)理朱輝表示:“面對降本增效和采用生成式AI提升競爭力的雙重壓力,企業(yè)更加需要像IBM這樣的‘技術(shù)顧問’伴隨他們一起成長。IBM是擁有全方位的企業(yè)級技術(shù)與咨詢能力的科技公司,我們了解企業(yè)采用新技術(shù)可能遇到的問題,了解他們需要以最優(yōu)ROI的方案來解決他們的業(yè)務(wù)問題,他們需要的是企業(yè)級的服務(wù)模式和交付模式。IBM技術(shù)顧問與客戶共創(chuàng)的過程,就是與客戶泡在一起,從探討業(yè)務(wù)場景開始,研究最佳落地路徑;由落地AI的基礎(chǔ)問題入手,從小到大、從簡到難地解決問題,通過疊加開發(fā),追求快速的投資回報(ROI)。這是一個相互影響和學(xué)習(xí)的過程。很多時候,企業(yè)帶著‘AI焦慮’來跟我們談大模型,談下來才發(fā)現(xiàn)要先解決的是數(shù)據(jù)的整合、質(zhì)量、治理和打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)這些現(xiàn)實(shí)問題,方向清晰了,焦慮就減少了,轉(zhuǎn)型速度和效率反而提升了。我們與環(huán)球科技、X-POWER和源卓微納的合作共創(chuàng)過程就是很好的例子。”

IBM大中華區(qū)數(shù)據(jù)人工智能與自動化業(yè)務(wù)總經(jīng)理李紅焰表示,“聚焦客戶價值是IBM秉承的戰(zhàn)略準(zhǔn)則。步入AI為先的新時代,想要讓 AI 發(fā)揮應(yīng)有的效能,企業(yè)必須基于開放式混合云技術(shù)來構(gòu)建AI,才能對分散在不同平臺和系統(tǒng)之上海量數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理和分析,才能做到優(yōu)化成本、提高性能和減少延遲。 IBM希望幫助企業(yè)輕松管理和利用他們數(shù)據(jù)資產(chǎn),可以在公有云、私有云和企業(yè)本地基礎(chǔ)設(shè)施之間無縫地訓(xùn)練、調(diào)整和部署AI模型。我們希望借助watsonx這一開放式可信的AI與數(shù)據(jù)平臺,匯聚更多像環(huán)球科技、X-POWER和源卓微納這樣優(yōu)秀的行業(yè)客戶和合作伙伴,通過攜手共創(chuàng),打造更多開放、可信、具有行業(yè)和業(yè)務(wù)針對性的企業(yè)級AI用例,賦能千行百業(yè),共同把握新技術(shù)帶來的發(fā)展機(jī)遇。”

關(guān)于蘇州環(huán)球科技股份有限公司

蘇州環(huán)球科技股份有限公司(簡稱“環(huán)球科技”)始建于1970年,總占地面積25萬平方米,建筑面積13萬平方米,各類生產(chǎn)設(shè)備2000余臺,是行業(yè)的骨干企業(yè)和重點(diǎn)出口基地。公司設(shè)有國家級企業(yè)技術(shù)中心,先后參與國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研討工作30多項(xiàng)次,主持或參與制修訂標(biāo)準(zhǔn)8次,產(chǎn)品曾獲國務(wù)院頒發(fā)的嘉獎,并承接了國家工信部的大功率艦船用傳動鏈條工業(yè)強(qiáng)基項(xiàng)目。近年來,開發(fā)了智能系統(tǒng)、工業(yè)應(yīng)用軟件等新興高科技板塊,中國機(jī)電一體化技術(shù)應(yīng)用協(xié)會產(chǎn)品數(shù)字化設(shè)計與制造分會秘書處設(shè)于集團(tuán)公司總部。在50余年的拼搏奮斗中,“環(huán)球人”始終堅(jiān)持“求精、高效、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神和“精心設(shè)計,精益制造,精細(xì)服務(wù)”的工作作風(fēng),做精做專每一個產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)數(shù)字引領(lǐng)、敏捷開發(fā)、柔性制造、智能檢測。傳承工匠精神,傳遞動力,竭誠為全球客戶提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)于艾科斯冪X-POWER

艾科斯冪(蘇州)信息科技有限公司(簡稱“X-POWER”)是由50余年制造經(jīng)驗(yàn)的蘇州環(huán)球科技股份有限公司投資創(chuàng)建,將母公司的數(shù)智化技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行孵化,并依托國際化的技術(shù)團(tuán)隊(duì)及領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力,開發(fā)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的制造業(yè)應(yīng)用軟件等集成應(yīng)用服務(wù),為客戶定制化提供智能化數(shù)字整體集成系統(tǒng)解決方案。X-POWER致力于改變中小型制造企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)模式,企業(yè)數(shù)據(jù)管理模式,生產(chǎn)制造模式,質(zhì)量控制模式,為企業(yè)減少人力管理成本,縮短產(chǎn)品研發(fā)周期,提高產(chǎn)品質(zhì)量,柔性化生產(chǎn),快速適應(yīng)市場需求,提高企業(yè)效率,增加企業(yè)利潤,增強(qiáng)企業(yè)競爭力,為企業(yè)的長久發(fā)展保駕護(hù)航,降本增效。

關(guān)于源卓微納

源卓微納科技(蘇州)股份有限公司(MIKOPTIK) (簡稱“源卓微納”)成立于2016年,是一家不斷創(chuàng)新進(jìn)取,在業(yè)界處于領(lǐng)先地位的高科技公司,專注為高端電子電路、IC載板、先進(jìn)封裝、微機(jī)電系統(tǒng) (MEMS)、泛半導(dǎo)體、太陽能和微納器件制造提供生產(chǎn)設(shè)備和工藝解決方案。MIKOPTIK根植中國,業(yè)務(wù)伙伴遍布全球多地,在歐洲、韓國、東南亞及中國中國臺灣等國家和地區(qū)開展了業(yè)務(wù)合作,擁有數(shù)百名經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士組成的技術(shù)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),能夠?yàn)槿蚋鞯氐目蛻艉秃献骰锇樘峁┓?wù)和支持。

關(guān)于IBM

IBM 是全球領(lǐng)先的混合云、人工智能及企業(yè)服務(wù)提供商,幫助超過 175 個國家和地區(qū)的客戶,從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察,簡化業(yè)務(wù)流程,降低成本,并獲得行業(yè)競爭優(yōu)勢。金融服務(wù)、電信和醫(yī)療健康等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的超過 4000 家政府和企業(yè)實(shí)體依靠 IBM 混合云平臺和 Red Hat OpenShift 快速、高效、安全地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務(wù)方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業(yè)誠信、透明治理、社會責(zé)任、包容文化和服務(wù)精神的長期承諾是 IBM 業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。

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