根據(jù)《2023年中國大家居后市場服務行業(yè)研究報告》顯示，大家居行業(yè)整體處于服務升級階段，在深入的本土化經(jīng)營的同時，全面的全鏈條服務升級正在悄然發(fā)生，而用戶體驗就是考量這一切的根本標準。在此背景下，柏廚身先士卒，率先垂范，堅守“服務立業(yè)”的發(fā)展理念，不斷踐行“不是只有315才抓服務”，夯實服務體系，向每一位客戶提供“動心產(chǎn)品、放心品質、省心服務、舒心體驗、安心生活”的五心服務，用服務拉進與客戶的距離，解決客戶的需求，溫暖客戶的幸福生活!以讓客戶需求落地為導向，在實踐中踐行使命擔當。服務的過程中，每一位柏廚人都能將客戶作為自己的“整體”，脫離固有的“對立關系”，用真誠書寫“利他”的發(fā)心底色，踐行“以客戶為中心”誠懇擔當?shù)呢熑胃小?/p>

以與客戶感同身受為追求，勠力同心打造良好服務體驗

如果說產(chǎn)品是內在美，品牌是外在美，那么服務就是將這兩種美進行完美融合的外在呈現(xiàn)。柏廚以“感同身受”為切入點，為每一位顧客提供高品質產(chǎn)品的同時也致力提供有效的增值服務體驗，把顧客掛在心上。來自柏廚工程商務部的安裝工程師曾工，在面對多家單位同時施工且工期緊、材料分批入場等重重困難時，曾工謹記客戶對時間緊迫的需求，有條不紊的高效安排安裝工作，在面對因甲方尺寸提供有誤造成無法安裝的緊急情況時，曾工快速提出解決方案，并在團隊的支持下，連夜加班加點，保質保量緊急完成客戶需求，保障了甲方的樣板間按時順利開放，得到了甲方高度評價。一面“服務周到”的錦旗，是對曾工的表揚，也是柏廚對客戶的承諾，以顧客為中心，打造極致的服務體驗的不懈追求。

以和客戶攜手共進為榮耀,同心同德建幸福生活

當代詩人汪國真曾說，“現(xiàn)實和理想之間，不變的是跋涉，暗淡與輝煌之間，不變的是開拓。”這句話同樣適用于柏廚向客戶提供極致服務的堅守。歷經(jīng)跋涉才能將理想變?yōu)楝F(xiàn)實，歷經(jīng)開拓就能將暗淡變?yōu)檩x煌。普通的事情，因為感情的傾注，就變得真誠。柏廚將客戶視為親人，與客戶攜手共進。來自柏廚銷售工程部的趙設計師，在臨近春節(jié)的時候，接到了融創(chuàng)觀瀾云著的項目的需求，面對在特殊的時間節(jié)點，工人短缺，工期緊張的“急單需求”，趙設計師挺膺擔當，帶領團隊事無巨細的按照客戶需求進行升級工程，最終攜手甲方一起，高質量高標準完成甲方需求。最終獲得客戶：“做了這么多年的項目，柏廚的配合是我見過最好的了”的認可。

每年的3月都是一次對企業(yè)的大考，而功在平時的柏廚信心十足，以過硬的綜合服務力向客戶承諾“不是只有315才抓服務”，以服務為橋梁和客戶心連心，用實際行動，持續(xù)推動服務升級，打造家居行業(yè)服務榜樣!

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