日前，中央財經(jīng)委員會第四次會議正式召開。會議強調(diào)，實行大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新，將有力促進投資和消費，既利當前、更利長遠。會議指出，要推動各類生產(chǎn)設備、服務設備更新和技術(shù)改造，鼓勵汽車、家電等傳統(tǒng)消費品以舊換新，推動耐用消費品以舊換新。推動大規(guī)模回收循環(huán)利用，加強“換新+回收”物流體系和新模式發(fā)展。對消費品以舊換新，要堅持中央財政和地方政府聯(lián)動，統(tǒng)籌支持全鏈條各環(huán)節(jié)，更多惠及消費者。

作為世界最大的家電生產(chǎn)國與重要的消費國，我國正處于家電報廢高峰期，每年淘汰廢舊家電量在1億—1.2億臺，并以平均每年20%的幅度增長。商務部數(shù)據(jù)顯示，2023年，我國主要品類家電保有量超過30億臺，“超期服役”的老舊家電更新，無論是對于用戶和家庭的安全，還是對于產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，都是“迫在眉睫”。

值得關注的是，家電行業(yè)收舊換新服務能力和水平參差不齊，既缺少專業(yè)回收機構(gòu)，在回收過程中還存在舊機回收價格低、流程復雜，不同品牌、產(chǎn)品間無法直接收舊換新等問題，一定程度上制約著消費者換新需求的釋放。

如何建立完善的“換新+回收”體系，提高用戶以舊換新意愿，作為用戶購買家電的首選渠道，京東一直在努力。據(jù)了解，早在2016年京東就針對家電品類上線了以舊換新服務。作為品牌廠商與消費者之間的橋梁和紐帶，京東近年來依托供應鏈優(yōu)勢，聯(lián)合上下游合作伙伴，共建回收網(wǎng)絡，完善從前端舊品估價新品補貼、到中端收舊送新、再到后端舊品處理，形成完善的全產(chǎn)業(yè)鏈循環(huán)。截止到目前，京東以舊換新服務已覆蓋超200個細分品類，覆蓋全國95%以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)。

面對制約消費者換新意愿的痛點和難點，京東多措并舉優(yōu)化消費者以舊換新體驗。其中，針對舊機回收價格低的問題，京東通過聯(lián)合家電品牌共同為消費者提供以舊換新補貼的方式，提高舊機回收價格，同時簡化以舊換新流程，實現(xiàn)新機下單舊機價格直接抵扣，幫助消費者降低換新成本。據(jù)京東相關數(shù)據(jù)顯示，2023年京東通過以舊換新回收的家電超過1500萬臺。針對服務能力和水平存在參差的行業(yè)現(xiàn)狀，京東通過 “互聯(lián)網(wǎng)+回收”創(chuàng)新模式，孵化專業(yè)家電回收服務商，并通過服務商競價、精細化服務網(wǎng)絡布局、大數(shù)據(jù)履約賦能等舉措，實現(xiàn)服務的標準化、統(tǒng)一化。

除了給消費者舊機提供更高的回收價格外，京東還針對舊機回收環(huán)節(jié)不斷提高服務水準，通過舊機免上門費、免拆機費、免清運費，不限舊機品類、不限品牌、不限年限和不限品相的一口價模式，不僅有效避免了傳統(tǒng)家電回收亂砍價和不安全等亂象，還減少了消費者舊機回收顧慮。

此外，京東還率先推出家居品類的以舊換新服務。消費者在京東搜索“以舊換新”，不僅可以選擇家電、手機、電腦數(shù)碼等產(chǎn)品，床墊、沙發(fā)、鍋具、智能馬桶、晾衣架、浴霸等家具家裝建材產(chǎn)品，同樣可以通過以舊換新進行購買，免費送新取舊一步到位。

當前，服務已不再是實物消費的附屬品，而正在成為拉動消費的新動能。京東家電家居通過以舊換新服務的不斷升級，在提升消費者家電家居以舊換新意愿的同時，也進一步助推了綠色智能家電消費，在新一輪大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新即將啟動之際，發(fā)揮其社會價值。

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