2023年11月16日,國家發(fā)展改革委等部門發(fā)布《關(guān)于再次推廣借鑒深圳綜合改革試點(diǎn)創(chuàng)新舉措和典型經(jīng)驗(yàn)的通知》,對(duì)深圳綜合改革試點(diǎn)新一批22條經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全國推廣。在改善民生、提高治理效能方面,“@深圳—民意速辦”被列入推廣經(jīng)驗(yàn)之一。

目前,深圳圍繞“建好一個(gè)平臺(tái)、完善一張清單、建立一套標(biāo)準(zhǔn)、形成一系列機(jī)制”,深入推進(jìn)民生訴求綜合服務(wù)改革,取得了明顯的成效。同時(shí),深圳市有關(guān)部門也在持續(xù)加大力氣抓智能化提升,探索人工智能技術(shù)在智能客服機(jī)器人、智能知識(shí)庫等場(chǎng)景的應(yīng)用,持續(xù)優(yōu)化訴求辦理環(huán)節(jié)、提升用戶體驗(yàn)。

在此背景下,深圳市相關(guān)部門啟動(dòng)民生速辦人工智能應(yīng)用試點(diǎn),鼓勵(lì)優(yōu)秀企業(yè)共同探索大模型在民生速辦領(lǐng)域的應(yīng)用。作為人工智能領(lǐng)軍企業(yè),云天勵(lì)飛憑借自研大模型“云天天書”參與試點(diǎn),并在試點(diǎn)中取得良好效果。

一條民生訴求是如何流轉(zhuǎn)的?市民通過12345反饋訴求后,工作人員會(huì)將訴求整理成工單,分配到具體的責(zé)任部門,最后由相應(yīng)工作人員回復(fù)或跟進(jìn),處理市民訴求。而有了大模型后,過去許多由人工處理的工作,都能夠用機(jī)器替代,大幅提升民生訴求處理的效率。

基于“云天天書”大模型,云天勵(lì)飛參與了“民意速辦”智能打標(biāo)、智能分撥、智能客服機(jī)器人、知識(shí)庫服務(wù)四大場(chǎng)景的訓(xùn)練,在內(nèi)部測(cè)試中,大幅提升業(yè)務(wù)處置效率,取得良好效果。

系統(tǒng)接到市民反饋的咨詢、投訴、建議和求助后,大模型可根據(jù)內(nèi)容自動(dòng)為工單貼上相應(yīng)標(biāo)簽,包括主體標(biāo)簽、對(duì)象標(biāo)簽、話題標(biāo)簽、地址標(biāo)簽、潛在情緒標(biāo)簽等;然后可自動(dòng)對(duì)工單進(jìn)行分類、聚檔,根據(jù)責(zé)權(quán)清單,將工單分配給相應(yīng)責(zé)任部門,減少貼標(biāo)簽和分撥工作對(duì)人工的依賴,提升工單流轉(zhuǎn)效率。

對(duì)于市民的咨詢,“云天天書”大模型可為智能客服機(jī)器人提供底層技術(shù)支撐,讓智能客服機(jī)器人能夠結(jié)合不同市民的關(guān)注點(diǎn)、表達(dá)方式等,給出千人千面的精準(zhǔn)回復(fù),優(yōu)化市民的政務(wù)咨詢體驗(yàn)。同時(shí),云天勵(lì)飛還能夠提供知識(shí)庫服務(wù),利用大模型智能提取新政策、新文件內(nèi)容,自動(dòng)生成問答。智能機(jī)器人可基于不斷更新的知識(shí)庫,為市民提供專業(yè)、精準(zhǔn)的回答。

“云天天書”大模型由云天勵(lì)飛自主研發(fā),包含通用大模型、行業(yè)大模型、場(chǎng)景大模型三個(gè)層級(jí)。云天勵(lì)飛基于算法開發(fā)平臺(tái)和算法芯片化平臺(tái),并通過海量高質(zhì)量數(shù)據(jù)預(yù)訓(xùn)練生產(chǎn)通用大模型;在通用大模型基礎(chǔ)上,引入高質(zhì)量行業(yè)數(shù)據(jù),生產(chǎn)行業(yè)大模型;再在行業(yè)大模型基礎(chǔ)上,通過細(xì)分場(chǎng)景數(shù)據(jù)微調(diào)研發(fā)場(chǎng)景大模型。通過三級(jí)架構(gòu),實(shí)現(xiàn)大模型賦能千行百業(yè)。去年12月,“云天天書”已通過中央網(wǎng)信辦備案。目前,圍繞智慧政務(wù)領(lǐng)域,“云天天書”圍繞民意速辦、商事即辦、公文智寫、智能看數(shù)等多類數(shù)字政府場(chǎng)景展開探索及落地,為全面提升政務(wù)服務(wù)效率賦能。

除了自主研發(fā)大模型外,針對(duì)大模型在千行百業(yè)的落地,云天勵(lì)飛還在去年推出了國內(nèi)首創(chuàng)的國產(chǎn)14nm Chiplet大模型推理芯片DeepEdge10。該芯片內(nèi)置自研新一代神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)處理器NNP400T,通過D2D高速互聯(lián)Chiplet技術(shù)、C2CMesh互聯(lián)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)算力擴(kuò)展,能夠支持千億級(jí)參數(shù)大模型,可廣泛應(yīng)用于AIoT邊緣視頻、移動(dòng)機(jī)器人等場(chǎng)景。

人工智能已經(jīng)全面進(jìn)入大模型時(shí)代,大模型將成為重要的新質(zhì)生產(chǎn)力。未來,云天勵(lì)飛將持續(xù)加大大模型及芯片的研發(fā)力度,在更多行業(yè)和場(chǎng)景探索大模型的應(yīng)用,用AI為各行業(yè)賦能。

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