日常生活中，我們每個(gè)人的衣食住行都離不開金錢的支撐。而普惠金融與數(shù)字化的雙向奔赴，正悄然讓人們的美好生活變得越來越觸手可及。作為專營(yíng)消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，數(shù)禾科技旗下還唄APP提出全新品牌主張——好借好還唄，該主張通過優(yōu)化產(chǎn)品端與服務(wù)端的“借貸”與“還貸”流程，讓用戶感受到“借錢放心、還款省心”的借貸體驗(yàn)。

在金融行業(yè)快速發(fā)展的當(dāng)下，可以肯定的是金融服務(wù)消費(fèi)者根本不會(huì)滿足于舊體驗(yàn)。隨著金融服務(wù)線上化和用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的追求，構(gòu)建科學(xué)的用戶體驗(yàn)生態(tài)并持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)升級(jí)成為金融機(jī)構(gòu)的重要挑戰(zhàn)。在借的方面，用戶只需線上進(jìn)入還唄APP按照要求進(jìn)行資料填寫，僅用平均15分鐘即可實(shí)現(xiàn)線上授信、審批等環(huán)節(jié)，最快可享5分鐘內(nèi)放款的信貸支持。其次，還唄還通過智能風(fēng)控體系定價(jià)評(píng)估，為用戶在線匹配最合適資金支持，最高支持20萬授信額度。顯然，還唄通過解決常見“痛點(diǎn)”，讓廣大用戶可以借的方便、借的及時(shí)以及借的有額度。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，諸多企業(yè)開展用戶體驗(yàn)研究，助力提升服務(wù)質(zhì)量。用戶體驗(yàn)如何賦能金融行業(yè)?金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該關(guān)注哪些要點(diǎn)才能設(shè)計(jì)出以用戶為中心的金融產(chǎn)品，從而提高用戶的忠誠(chéng)度?這是金融機(jī)構(gòu)試圖解決的問題。研究發(fā)現(xiàn)，情境作為其中的關(guān)鍵因素影響著用戶的最終體驗(yàn)?；诖耍€唄APP為用戶提供3、6、12期等可選擇的還款期限，并上線“隨借隨還”“靈活還款”等功能讓還款形式更靈活，可以讓用戶自由地選擇更有把握的方式償還貸款。

每一個(gè)用戶都希望被重視，充滿“人情味”的客服無疑會(huì)提升用戶的滿意度，為能夠隨時(shí)對(duì)用戶發(fā)起的提問做出響應(yīng)，還唄搭建了“APP、客服熱線、微信公眾號(hào)”三軌并行的客服矩陣，力爭(zhēng)第一時(shí)間解決新市民用戶的借貸問題。前端有AI客服機(jī)器人，7×24小時(shí)在線，后端有RPA流程機(jī)器人、AI質(zhì)檢、智能場(chǎng)控系統(tǒng)協(xié)助人工客服人員，提升客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)承接能力與服務(wù)質(zhì)量。

金融回歸服務(wù)的本質(zhì)是能夠讓大眾記住并理解“好借好還”的意義，讓用戶感受到輕松借貸理念。但對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來說，能夠真正做到“好借好還”的信貸服務(wù)，其實(shí)是很不容易的，還唄一直在做。未來，還唄期待著不斷迭代和改進(jìn)，以滿足金融市場(chǎng)的不斷變化和用戶需求的增長(zhǎng)。

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