近日，蘋果官網(wǎng)上線“迎新春限時(shí)優(yōu)惠”，包括iPhone、MacBook在內(nèi)的多款產(chǎn)品降價(jià)。對(duì)于之前購買的消費(fèi)者是否能退差價(jià)，蘋果官方客服表示，退差價(jià)條件包括：1月4號(hào)后購買的設(shè)備、一次性付款或是分12期付款，線下購買具體情況需咨詢門店，限制條件過多引發(fā)網(wǎng)友熱議，甚至有網(wǎng)友表示被蘋果“背刺”。

蘋果客服的回復(fù)引發(fā)果粉對(duì)于售后體驗(yàn)的討論，不少消費(fèi)者認(rèn)為蘋果官網(wǎng)服務(wù)稍顯不足。橫向?qū)Ρ绕渌O果購買渠道來看，目前一些平臺(tái)已經(jīng)推出價(jià)保政策，大促期間購買不怕買貴。其中，以京東自營Apple旗艦店為例，長期面向所有用戶推出7天價(jià)保服務(wù)，如果付費(fèi)開通店鋪京東A+會(huì)員還可以在大促期間享受長達(dá)30天的價(jià)保政策，一個(gè)月內(nèi)降價(jià)可一鍵退差價(jià)，用戶體驗(yàn)確實(shí)更好更省心。

除了更好的售后服務(wù)，還有不少網(wǎng)友對(duì)比了官網(wǎng)和其他官方渠道的活動(dòng)價(jià)格，發(fā)現(xiàn)京東Apple年貨節(jié)降價(jià)力度更大，iPhone 15系列直降800元，比官網(wǎng)多便宜300元，iPhone 15 Pro和Pro Max也直降600元，iPhone 14直降700元，而且所有產(chǎn)品不用等到1月18日，現(xiàn)在就能現(xiàn)貨下單，作為官方授權(quán)經(jīng)銷商，正品保障更安心。

如今，消費(fèi)者越來越關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)，大家依然青睞iPhone這樣的TOP級(jí)產(chǎn)品，但希望以更低的價(jià)格，買到正品有保障的新機(jī)，會(huì)綜合對(duì)比多個(gè)渠道的價(jià)格、服務(wù)再理性下單。在消費(fèi)者綜合對(duì)比不同渠道之間的價(jià)格、正品保障、售后及服務(wù)體驗(yàn)的背景下，也要求各渠道持續(xù)針對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)不斷升級(jí)，以用戶需求出發(fā)，才能贏得用戶的信賴與認(rèn)可。

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