近日,由全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會主辦的“2023中國汽車促消費大會暨中國車商年會”在杭州舉辦。大會公布了“2023年度汽車流通行業(yè)數(shù)字化賦能10強企業(yè)”榜單,客戶體驗管理(CEM,Customer Experience Management)行業(yè)的代表企業(yè),北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司(以下簡稱“卓思”)憑借在汽車數(shù)字化領(lǐng)域的突出表現(xiàn)和豐富經(jīng)驗實力入選該榜單。
據(jù)了解,本次數(shù)字化賦能10強企業(yè)評選主要面向汽車流通領(lǐng)域提供智能產(chǎn)品、系統(tǒng)工具、平臺服務(wù)及解決方案的科技創(chuàng)新企業(yè),包括對數(shù)字化模式、數(shù)字化技術(shù)及數(shù)字化能力等維度進行評估,并與2022及2023年度營收數(shù)據(jù)相結(jié)合進行綜合評定,最終評選出汽車流通行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)。
目前,汽車市場競爭不斷面臨新的挑戰(zhàn),在中國汽車市場已由增量市場轉(zhuǎn)為存量市場的背景下,增速明顯放緩。與此同時,汽車行業(yè)正面臨“新四化”變革帶來的市場重構(gòu),客戶用車需求與平臺運營方式也在不斷變化,數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn),也加速車市格局重塑。以客戶為中心,不斷提高客戶體驗,正成為車企打造差異化競爭的核心因素。
汽車行業(yè)是卓思服務(wù)的重點行業(yè)。面對某豪華汽車品牌全面轉(zhuǎn)向“一切以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略需求,卓思基于“聽見、聽清、聽懂、改善”的核心思路,運用先進的NLP技術(shù)和客戶體驗洞察模型,為該車企搭建了數(shù)字化、智能化的客戶體驗管理平臺,實現(xiàn)了客戶之聲的全面收集、可視化分析、深度洞察和透明改善,形成了客戶之聲的閉環(huán)管理。幾年來,卓思共為該車企400多家經(jīng)銷商提供了全渠道客戶之聲解決方案,該車企實施了超過8,000個客戶體驗改善案例,產(chǎn)出優(yōu)秀案例200+,成為該車企客戶體驗管理項目成功落地的全球典范。
來源:MaxInsight卓思
對于汽車行業(yè)而言,CEM不僅能為產(chǎn)品定位及營銷方案提供參考,還能為廠商及經(jīng)銷商增加客流、提升線索轉(zhuǎn)化率提供有效支持。以O(shè)CEM全渠道客戶之聲平臺和NICE體驗智造平臺為核心,卓思曾幫助某車企將客戶邀約成功率提升了94%,年度客流增加了25%,年度收入增加了37%。
得益于在客戶體驗與數(shù)字化方面的不斷投入與創(chuàng)新,卓思已累計分析處理了超過1億條體驗數(shù)據(jù),實施了超過3,000個數(shù)字化體驗管理相關(guān)項目,開發(fā)了超過3,000個數(shù)字化體驗認知模型,每年完成超11,000次體驗改善實施。
此次獲評“2023年度汽車流通行業(yè)數(shù)字化賦能10強企業(yè)”稱號,體現(xiàn)出汽車權(quán)威行業(yè)組織對卓思在客戶體驗管理數(shù)字化領(lǐng)域的表現(xiàn)認可。作為中國專業(yè)的客戶體驗數(shù)字化管理平臺,卓思將利用十余年服務(wù)世界500強企業(yè)所積累的專業(yè)能力,結(jié)合認知智能技術(shù),通過客戶體驗數(shù)字化的創(chuàng)新變革,幫助更多車企精準挖掘客戶需求,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟價值。
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