WEEX唯客，唯「客」至上。

這不是一句輕俏討喜的Slogan，而是WEEX交易所對(duì)百萬(wàn)用戶一諾千金的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

作為一家主打安全易用的交易所，WEEX唯客始終把用戶資金安全放在首位，平臺(tái)不但設(shè)立1,000BTC用戶保護(hù)資金，時(shí)刻為用戶充值、交易提供安全護(hù)航，而且對(duì)于因平臺(tái)原因造成的用戶損失從不推諉扯皮，而是直面問(wèn)題勇于擔(dān)責(zé)，第一時(shí)間賠付。

特斯拉最新召回161萬(wàn)余輛汽車，并非暴露了這家電動(dòng)車巨頭的技術(shù)軟肋，而是對(duì)客戶負(fù)責(zé)的擔(dān)當(dāng)，有利于提升品牌信譽(yù)度和客戶忠誠(chéng)度。同理，WEEX直面日常交易中的響應(yīng)延時(shí)、卡頓等問(wèn)題，虛心接受用戶投訴，積極理賠，用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)了唯「客」至上的堅(jiān)定承諾。

回顧2023年，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，WEEX用戶賠付累計(jì)支出4,579,068.80 USDT，其中日常個(gè)案賠付2,817,790.65 U，占比61.5%;公告異常賠付1,497,921.35 U，占比32.7%;滑點(diǎn)包賠賠付263,356.80 U，占比 5.8%。

458萬(wàn)真U即時(shí)發(fā)放，彰顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

WEEX交易所對(duì)用戶常規(guī)賠付包括個(gè)案申訴、公告異常兩種情況。

用戶日常交易過(guò)程中，若因平臺(tái)卡頓、行情延遲等技術(shù)原因?qū)е碌馁Y金損失，可聯(lián)系客服填寫申訴表單進(jìn)行個(gè)案申訴。若申訴成功，會(huì)自動(dòng)發(fā)放賠付資金;若申訴未成功，WEEX會(huì)郵件通知用戶，說(shuō)明未成功原因。

一旦監(jiān)測(cè)到系統(tǒng)卡頓宕機(jī)、行情延遲等異常情況，經(jīng)評(píng)估，若卡頓嚴(yán)重、影響范圍較廣，WEEX會(huì)立即發(fā)布異常提示公告，在公告中說(shuō)明異常原因、影響時(shí)間段及用戶申訴流程。并對(duì)公告異常時(shí)段內(nèi)受影響用戶的止損、閃電交易、強(qiáng)平訂單，啟動(dòng)自動(dòng)審查流程，經(jīng)審查確認(rèn)后，賠付資金在1天內(nèi)自動(dòng)空投到用戶賬戶。用戶若有異議，可保留異常時(shí)段內(nèi)的交易截圖、錄屏等佐證材料，聯(lián)系客服填寫表單，進(jìn)行人工理賠。

WEEX交易所針對(duì)所有用戶的申訴一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查，對(duì)于用戶的合理訴求應(yīng)賠盡賠，不推諉、不卸責(zé)。但是，如有用戶抱著僥幸心理使用P圖、造假證據(jù)，虛構(gòu)損失申訴索賠，經(jīng)平臺(tái)查實(shí)后，會(huì)將該用戶列入申訴黑名單，作為對(duì)作弊行為的懲罰。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年WEEX一審賠付覆蓋率為41.49%，二審賠付覆蓋率31.7%，滑點(diǎn)包賠賠付覆蓋率84.29%。

行業(yè)首推「滑點(diǎn)包賠」，賠付覆蓋率84.29%

「滑點(diǎn)包賠」是WEEX交易所為吸引用戶參與主流合約幣對(duì)交易，鼓勵(lì)用戶對(duì)平臺(tái)交易深度進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，于2023年2月推出的特色活動(dòng)。用戶可在閃電開倉(cāng)/計(jì)劃委托時(shí)錄屏，對(duì)比當(dāng)前價(jià)格與自己實(shí)際成交價(jià)的價(jià)差，當(dāng)BTC價(jià)差大于2 U，ETH價(jià)差大于0.2 U時(shí)，可申請(qǐng)價(jià)差補(bǔ)貼。

一直以來(lái)，WEEX在交易深度上不斷精進(jìn)與突破，目前已躋身全球交易所流動(dòng)性第一陣營(yíng)，位列CoinMarketCap全球交易所平均流通性 (Avg. Liquidity) 排名第六。平臺(tái)訂單厚度、價(jià)差優(yōu)于大多數(shù)合約平臺(tái)，熱門幣對(duì)前十檔鋪單量領(lǐng)先群雄，成為業(yè)界標(biāo)桿。

基于對(duì)交易深度優(yōu)勢(shì)的信心，WEEX在行業(yè)首推「滑點(diǎn)包賠」活動(dòng)，讓用戶安心交易，感受絲滑體驗(yàn)。

從「滑點(diǎn)包賠」效果來(lái)看，賠付覆蓋率高達(dá)84.29%，但賠付金額占比只有5.8%，這也反證了WEEX平臺(tái)的深度優(yōu)勢(shì)，高流動(dòng)性、低滑點(diǎn)通過(guò)了全球用戶的檢驗(yàn)。

反過(guò)來(lái)，隨著「滑點(diǎn)包賠」活動(dòng)的開展，用戶交易活躍度上升，進(jìn)一步鞏固了平臺(tái)訂單厚度和價(jià)差深度，不斷筑牢WEEX的交易深度護(hù)城河。

防御系統(tǒng)全面升級(jí)，用戶申訴逐月減少

2023年，WEEX交易所間歇性多次受到外部惡意攻擊，成為引發(fā)個(gè)案申訴和公告異常的重災(zāi)區(qū)。

攻擊期間，WEEX多個(gè)系統(tǒng)受到影響，部分服務(wù)偶發(fā)中斷，對(duì)用戶造成持續(xù)的困擾和不便。攻擊方企圖通過(guò)干擾平臺(tái)的正常服務(wù)，瓦解用戶對(duì)WEEX的信任，借機(jī)傳播「WEEX跑路」等抹黑謠言，以達(dá)到爭(zhēng)奪用戶之目的。該等行為用心險(xiǎn)惡、手段卑劣、來(lái)勢(shì)兇猛，并經(jīng)過(guò)精心組織策劃，令人猝不及防，前期確實(shí)給WEEX帶來(lái)極大挑戰(zhàn)，也讓用戶不堪其擾。

監(jiān)測(cè)到攻擊后，WEEX立即成立專項(xiàng)處置小組，果斷采取緊急措施，夜以繼日調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，加固防御能力，最終保障了用戶資產(chǎn)安全和數(shù)據(jù)安全。另一方面，WEEX不回避問(wèn)題，第一時(shí)間發(fā)布異常公告，向用戶致歉，并對(duì)因交易不暢遭受損失的用戶主動(dòng)賠付，以真誠(chéng)和透明贏得了用戶信任，也讓攻擊者影響用戶、制造對(duì)立的如意算盤落空。

從個(gè)案申訴一審賠付金額月度數(shù)據(jù)來(lái)看，2023年4、5月為用戶申訴的第一個(gè)高峰，賠付金額分別為438,063.30 U和437,896.75 U，當(dāng)時(shí)WEEX頻繁遭受外部惡意攻擊，也經(jīng)歷了「WEEX跑路」等謠言的密集攻擊。

8月是第二個(gè)攻擊高峰期，也是全年賠付頂峰。當(dāng)時(shí)，行業(yè)經(jīng)歷了慘烈的8/18暴跌，比特幣短時(shí)內(nèi)連續(xù)失守3萬(wàn)、2.9萬(wàn)、2.8萬(wàn)、2.7萬(wàn)、2.6萬(wàn)和2.5萬(wàn)美元關(guān)口，最低插針至24,593.2 U，24小時(shí)內(nèi)合約爆倉(cāng)金額超10億美元。在此特殊時(shí)點(diǎn)，WEEX又遭遇了新一輪大規(guī)模攻擊，眾多用戶之交易受到影響。

屋漏偏逢連夜雨，但WEEX責(zé)無(wú)旁貸，對(duì)于受損用戶第一時(shí)間賠付，當(dāng)月僅一審賠付金額就高達(dá)579,584.40 U，以實(shí)際行動(dòng)踐行唯「客」至上、對(duì)用戶負(fù)責(zé)的承諾，也再一次粉碎了攻擊者的陰謀。

痛定思痛，為徹底消除外部攻擊隱患，WEEX攜手全球頂尖的安全團(tuán)隊(duì)，于2023年9月部署上線了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高防系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)防御系統(tǒng)全面升級(jí)。高防系統(tǒng)上線以來(lái)效果拔群，具備抵擋無(wú)限流量的防御能力，成功抵御了后續(xù)所有攻擊，讓平臺(tái)訪問(wèn)體驗(yàn)重歸絲滑。這從用戶賠付數(shù)據(jù)也得到了驗(yàn)證，9-12月個(gè)案申訴一審賠付實(shí)現(xiàn)五連降。

另一方面，2023年WEEX加快了上幣節(jié)奏(全年上線合約幣對(duì)116個(gè)、現(xiàn)貨幣對(duì)99個(gè))，上線合約Pro交易，實(shí)現(xiàn)共享保證金等更多功能。同時(shí)，WEEX在2023年延續(xù)黑馬增長(zhǎng)勢(shì)頭，高峰期用戶月增100%，不斷刷新DAU(日活躍用戶)紀(jì)錄。行業(yè)排名上，WEEX躋身CMC衍生品交易所Top 10、非小號(hào)全球交易所綜合排名前20。

一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品功能越豐富、用戶活躍度越高，系統(tǒng)負(fù)擔(dān)越重、性能越下降，平臺(tái)出現(xiàn)卡頓、響應(yīng)延時(shí)等異常狀況的可能性越大。但隨著WEEX防御系統(tǒng)全面升級(jí)，異常狀況和用戶申訴未增反降，實(shí)現(xiàn)了「反系統(tǒng)負(fù)載增長(zhǎng)效應(yīng)」。

用戶資金安全是一家交易平臺(tái)的立身之本，也是建立用戶信任的基石。WEEX作為一家成立時(shí)間較晚的交易所，深知獲取用戶之不易，因此也更加珍視用戶的信任和口碑?；仡欉^(guò)去的一年，WEEX雖歷經(jīng)挫折，但始終堅(jiān)守用戶承諾，積極承擔(dān)賠付責(zé)任，以安全透明的運(yùn)營(yíng)回報(bào)用戶的信任和支持，最終在用戶量、交易量、上幣數(shù)量、產(chǎn)品迭代、行業(yè)排名等各個(gè)緯度都交出了一份優(yōu)異的答卷。

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