1月9日，抖音發(fā)布2023年網(wǎng)暴治理年度盤點，全年預(yù)警并處置不當(dāng)言論相關(guān)事件5004起，有220萬用戶參與反網(wǎng)暴倡議，并首次引入免費的第三方法律援助。抖音表示將長期致力于升級技術(shù)迭代策略，持續(xù)與社會各界共同反對和抵制網(wǎng)暴。

多舉措保護(hù)網(wǎng)暴受害者，外呼891個賬號

為進(jìn)一步治理網(wǎng)暴，抖音從技術(shù)上完善受害者識別模型，并充分考慮用戶自述被網(wǎng)暴、被辱罵等場景，主動發(fā)現(xiàn)疑似網(wǎng)暴受害者，并針對不同程度的風(fēng)險，分梯度進(jìn)行保護(hù)和干預(yù)。一方面平臺主動下發(fā)網(wǎng)暴防護(hù)彈窗對用戶進(jìn)行提醒，引導(dǎo)其開啟防護(hù)功能，另一方面通過評論、私信產(chǎn)品策略升級，對網(wǎng)暴風(fēng)險內(nèi)容進(jìn)行干預(yù)處置。

抖音相關(guān)工作人員介紹，在對風(fēng)險進(jìn)行識別和分級的基礎(chǔ)上，抖音還加強(qiáng)了“一鍵防暴”功能，2023年上線“拒絕網(wǎng)暴專區(qū)”，匯集防網(wǎng)暴工具、防網(wǎng)暴指南、相關(guān)科普視頻等板塊，具備一鍵關(guān)閉私信、評論、彈幕及搜索等功能，為用戶快速屏蔽負(fù)面信息，如果是風(fēng)險更高的場景，則會在評論區(qū)掛上“提醒輻條”，號召網(wǎng)友理性發(fā)聲。“針對處于被網(wǎng)暴風(fēng)險非常高的用戶，平臺今年還新增了人工外呼的流程，一共外呼了891個賬號。”

此外，為快速處理用戶反饋的網(wǎng)暴問題，抖音在評論、私信、賬號等場景都設(shè)置了網(wǎng)暴舉報入口，在私信和評論場景上線批量舉報功能，全年收到3萬次批量私信舉報;為保護(hù)用戶遭受網(wǎng)暴后維護(hù)合法權(quán)益，抖音與中國法律咨詢中心合作，上線反網(wǎng)暴“法律咨詢”功能，為疑似已經(jīng)遭受網(wǎng)暴的用戶，提供法律咨詢服務(wù)，打通了一鍵防暴到一鍵舉報，再到事后咨詢的全鏈路。用戶只需參照模板，將法律咨詢信息以郵件方式發(fā)送到指定郵箱，抖音收到后會郵件反饋服務(wù)受理結(jié)果，并將符合條件的訴求流轉(zhuǎn)至中國法律咨詢中心，免費為用戶做出解答。

共對85.8萬個賬戶提醒理性發(fā)言，日均評論舉報量下降51%

“網(wǎng)暴治理工作的一大難點，是目前沒有對網(wǎng)暴以及施暴者的明確定義和標(biāo)準(zhǔn)。”抖音網(wǎng)暴治理相關(guān)人員介紹，為了更準(zhǔn)確、高效地處置網(wǎng)暴風(fēng)險，抖音通過評論、投稿等多場景特征，識別潛在“施暴者”并進(jìn)行分類，針對有不當(dāng)言論的用戶，平臺會通過站內(nèi)信、彈窗、智能語音呼叫等形式提醒其理性發(fā)言。過去一年，抖音共對85.8萬個賬戶進(jìn)行了此項提醒，干預(yù)后仍屢禁不止的賬號，平臺會根據(jù)嚴(yán)重程度，對其禁止評論甚至禁止發(fā)言并公示。2023年，抖音平臺日均評論舉報網(wǎng)暴量級已同比下降51%。

曾有媒體表示，網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象來自于復(fù)雜社會互動，需要政府、媒體、用戶、學(xué)校等多方主體的參與。最終勢必是要將網(wǎng)絡(luò)暴力的防范治理，推廣為全社會共識，才能從根本上，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)暴力的有效治理。2023年，抖音發(fā)布《抖音網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理規(guī)范》，鼓勵用戶“友善表達(dá)，客觀理性發(fā)表自身觀點，傳遞善意”，同時發(fā)起“反網(wǎng)暴倡議”簽署活動，呼吁友善表達(dá)，與社會各界共同反對和抵制網(wǎng)絡(luò)暴力，目前已超220萬用戶參與。中國政法大學(xué)副教授朱巍曾指出，“對網(wǎng)絡(luò)暴力的預(yù)防和制止，離不開平臺、網(wǎng)民、行業(yè)協(xié)會、司法系統(tǒng)等多方主體協(xié)調(diào)，只有形成合力，才能杜絕網(wǎng)暴。”

抖音安全中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，抖音將聯(lián)合社會多方力量，加強(qiáng)對網(wǎng)友的保護(hù)和幫助，持續(xù)治理和打擊網(wǎng)絡(luò)暴力信息。

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