切實增強經(jīng)濟(jì)活力，是2023年中央經(jīng)濟(jì)工作會議對2024年經(jīng)濟(jì)工作提出的總體要求之一。中小企業(yè)占我國企業(yè)總數(shù)的九成以上，是國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的主力軍，也是體現(xiàn)中國經(jīng)濟(jì)活力的重要主體。做好中小企業(yè)服務(wù)工作，對于穩(wěn)增長、穩(wěn)就業(yè)、促消費、增強經(jīng)濟(jì)長期競爭力具有重要意義。

不久前，工信部印發(fā)了《關(guān)于健全中小企業(yè)公共服務(wù)體系的指導(dǎo)意見》，提出到2025年，基本建成橫向連通、縱向貫通、便利共享、泛在可及的“一站式”中小企業(yè)公共服務(wù)平臺。

健全中小企業(yè)公共服務(wù)體系，是以精準(zhǔn)服務(wù)化解中小企業(yè)發(fā)展困境的有效舉措。以京東為代表的社會性服務(wù)機構(gòu)，在幫助中小企業(yè)紓困解難，重振中小企業(yè)信心、保持發(fā)展活力方面扮演著不可或缺的角色。

作為京東集團(tuán)服務(wù)企業(yè)客戶的窗口，京東企業(yè)業(yè)務(wù)以采購管理為起點，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為路徑，聚焦企業(yè)全生命周期和經(jīng)營管理全鏈路，不斷實現(xiàn)服務(wù)的邊界性擴展，并攜手眾多合作伙伴，共同搭建大中小融通創(chuàng)新的服務(wù)生態(tài)，為中小企業(yè)降本增效、可持續(xù)發(fā)展提供了覆蓋“人財物事”的全方位助力，幫助更多中小企業(yè)走上了專精特新發(fā)展之路。

采購引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力降本增效

當(dāng)前，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變，中小企業(yè)仍面臨市場競爭加劇、要素成本上升、創(chuàng)新發(fā)展動能不足等問題，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為中小企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的“必答題”。特別是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革帶來的機遇和挑戰(zhàn)并存，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿望更加迫切。

盡管迫切地希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提質(zhì)增效，但大部分中小企業(yè)仍存在因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑不清晰，資金、技術(shù)、人才等要素資源不足，以及數(shù)據(jù)安全風(fēng)險、對轉(zhuǎn)型成效擔(dān)憂而導(dǎo)致的不會轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)問題。國研大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)顯示，79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化水平較低的初級探索階段。

采購管理作為供應(yīng)鏈的前端入口，一方面與企業(yè)內(nèi)外部各部門和產(chǎn)業(yè)上下游各環(huán)節(jié)有很強的關(guān)聯(lián)性和協(xié)同性，另一方面采購數(shù)字化成果可通過成本下降、效率提升等量化數(shù)據(jù)直觀體現(xiàn)，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳切入點之一，對中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型起著重要的引領(lǐng)作用。

比如，中小企業(yè)在采購過程中經(jīng)常面臨供應(yīng)商數(shù)量較多，采買規(guī)模較小的情況，面對小批量、多品種、多頻次采購的需求爆發(fā)。京東企業(yè)業(yè)務(wù)提供的一站式數(shù)字化采購服務(wù)解決方案，能夠以更高效的運作、更合理的價格、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足中小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和管理需要，實現(xiàn)降本增效。

以北京光環(huán)國際教育科技股份有限公司為例，這是一家主打IT管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)的專精特新中小企業(yè)。光環(huán)國際在全國各個城市擁有很多教室，在日常辦公采購中面臨著巨大挑戰(zhàn)。其采購負(fù)責(zé)人表示：“要將辦公用品、白板、電子演示屏等幾十個品類，幾天之內(nèi)采購配送至全國幾百個網(wǎng)點。若按照傳統(tǒng)的采購方式，不僅時效性難以保證，需要耗費大量人力，還將占用自有的倉儲、配送資源。”而通過京東數(shù)字化采購，完全能實現(xiàn)一站式交付、一張發(fā)票結(jié)算完成。

同樣受益于京東數(shù)字化能力的還有高端運動服飾品牌比音勒芬。據(jù)介紹，比音勒芬在全國擁有1200多家門店，辦公用品是門店運營的日?；A(chǔ)物資，在接入京東的采購解決方案后，各個門店所需的辦公用品，都被納入統(tǒng)一的全流程數(shù)字化管理，所有的門店因此可以做到“零散下單，統(tǒng)一結(jié)算”，實現(xiàn)了成本的大幅下降。同時，可視化、可追蹤、可回溯的數(shù)字化平臺，則可以實現(xiàn)對采購、結(jié)算、履約交付的全過程進(jìn)行監(jiān)督，比音勒芬總部可以準(zhǔn)確了解各門店的采購和消耗情況，既便于統(tǒng)計，又便于監(jiān)管。

多維度賦能 帶動經(jīng)營管理水平升級

對身處產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的中小企業(yè)來說，生存發(fā)展離不開上下游之間的合作與協(xié)同，構(gòu)建大中小企業(yè)融通發(fā)展的良性生態(tài)很重要。

在采購之外，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求紛繁復(fù)雜。沿著“采購即服務(wù)”的發(fā)展路徑，京東企業(yè)業(yè)務(wù)還實現(xiàn)了從單一采購平臺向綜合服務(wù)平臺的轉(zhuǎn)變。在這個過程中，京東企業(yè)業(yè)務(wù)整合內(nèi)外部資源，攜手產(chǎn)業(yè)上下游生態(tài)伙伴，共同打造了“一網(wǎng)四平臺”的綜合服務(wù)模式，即中小企業(yè)數(shù)字化服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)和大中小融通發(fā)展服務(wù)平臺、人才融通平臺、政策服務(wù)平臺、數(shù)字化服務(wù)平臺，為中小企業(yè)提供了覆蓋“人財物事”等方面的全方位助力。

“降本增效”是2023年中小企業(yè)發(fā)展的一大關(guān)鍵詞。為了實現(xiàn)降本增效的目的，不少中小企業(yè)選擇了以租代采的輕資產(chǎn)運營模式，集中資源和精力發(fā)展主要業(yè)務(wù)。

京東企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)合小熊U租為了給客戶提供一站式IT辦公設(shè)備運營方案，“與京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作后，小熊U租作為京東企業(yè)客戶租賃服務(wù)商，借助京東海量多層次的線上客戶資源，成功拓展了銷售的數(shù)字化通路。此外，小熊U租的訂單配送均由京東物流來完成，也進(jìn)一步提升了小熊U租此前形成的自建服務(wù)網(wǎng)點的履約交付能力。”小熊U租相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

隨著經(jīng)濟(jì)增速的放緩和流量紅利見頂，許多行業(yè)開始進(jìn)入“存量競爭”時代，傳統(tǒng)的粗放的業(yè)務(wù)模式已難以適應(yīng)目前的市場挑戰(zhàn)，對精細(xì)化經(jīng)營管理能力要求越來越高。

國內(nèi)知名白酒品牌小糊涂仙在引入京東藍(lán)海豚積分兌系統(tǒng)后，實現(xiàn)了會員積分商城活躍度和用戶粘性的雙重提升。一方面，極大提高了會員商城的商品豐富度，消費者在小糊涂仙的會員商城就能夠享受與京東主站體驗一致的商品、配送、售后體驗。另一方面，激活了小糊涂仙規(guī)模龐大的經(jīng)銷體系的積極性，經(jīng)銷商可以自由兌換自己需要的促銷品和禮贈品。

貼身式管家服務(wù) 護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展

作為“距離中小企業(yè)最近的人”，京東對不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的中小企業(yè)需求有著深刻的洞察。京東企業(yè)業(yè)務(wù)堅持“請進(jìn)來”、“走出去”兩條腿走路，通過舉辦“益企TALK”系列研學(xué)活動、打造“園區(qū)服務(wù)直通車”等多種方式，為中小企業(yè)提供貼身式的管家服務(wù)，全方位服務(wù)于中小企業(yè)的高質(zhì)量成長。

通過面向中小企業(yè)開展個性化的“益企TALK”研學(xué)活動，將京東積累的技術(shù)能力、運營經(jīng)驗、整合社會化資源打造的“企業(yè)級供應(yīng)鏈”和在各行業(yè)深耕而建設(shè)的服務(wù)生態(tài)持續(xù)向企業(yè)開放，能夠全鏈路幫助企業(yè)家和企業(yè)管理人員做知識性的輸入，滿足中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和經(jīng)營管理水平提升等方面的需求。

截至目前，京東企業(yè)業(yè)務(wù)已聯(lián)合政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會及眾多供應(yīng)鏈生態(tài)伙伴，開展了上百場“益企TALK”研學(xué)活動，覆蓋數(shù)千家優(yōu)秀中小企業(yè)，得到廣泛好評。廣東省工業(yè)和信息化廳二級巡視員、廣東省中小企業(yè)服務(wù)中心黨委書記、主任程有根對京東的“益企TALK”研學(xué)活動給予了高度評價。近年來廣東省中小企業(yè)服務(wù)中心與京東集團(tuán)緊密合作，在廣東省持續(xù)投入打造的高效數(shù)字化供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施能力，為廣東中小企業(yè)的發(fā)展提供了強勁動能。

產(chǎn)業(yè)帶和園區(qū)是鏈接中小企業(yè)的重要載體。京東企業(yè)業(yè)務(wù)還與北京、上海、廣州、珠海、南昌、杭州等地的百余家產(chǎn)業(yè)園區(qū)聯(lián)合組建園區(qū)聯(lián)盟，打造“園區(qū)服務(wù)直通車”，為超過10萬家園區(qū)中小企業(yè)提供面對面、零距離的服務(wù)，幫助他們“拓銷路、穩(wěn)資金、降成本”。借助京東的全面周到的貼身服務(wù)，不少園區(qū)及園區(qū)企業(yè)實現(xiàn)了品牌與經(jīng)濟(jì)效益雙提升。

聯(lián)東集團(tuán)金橋園區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“制造企業(yè)近年受到的沖擊特別大。由于供應(yīng)鏈短鏈等因素的影響，很多中小企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)陷入停滯。我們看重的就是京東的供應(yīng)鏈能力以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴體系，能夠為園區(qū)企業(yè)提供供應(yīng)鏈上下游的助力機制及一站式管家服務(wù)，幫助企業(yè)盡快走出困境。”

“我們在宿遷和成都兩地，擁有數(shù)百人的企業(yè)管家團(tuán)隊，不同于以往的電話銷售，他們其實是為企業(yè)提供一對一服務(wù)的采購管家。企業(yè)管家會針對性的解決客戶問題，若有復(fù)雜的個性化需求，我們會有相應(yīng)的專家來給客戶做詳細(xì)講解，來給他們提供定制化升級服務(wù)”，京東企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主戰(zhàn)場，中小企業(yè)已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的必爭之地。目前，京東累計服務(wù)超800萬家企業(yè)客戶，包含全國近70%專精特新中小企業(yè)。未來，京東企業(yè)業(yè)務(wù)將依托先發(fā)優(yōu)勢，持續(xù)開放自身的資源和技術(shù)服務(wù)能力，與更多中小企業(yè)共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時代紅利，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

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