12月22日,由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會主辦的2023 汽車后市場數(shù)字化發(fā)展大會在東莞召開。會議以“數(shù)字新時代,行業(yè)新未來”為主題,邀請行業(yè)專家學(xué)者解讀汽后產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展相關(guān)政策、企業(yè)分享數(shù)字化經(jīng)驗。京東養(yǎng)車受邀參會并分享京東養(yǎng)車通過全渠道數(shù)智化,構(gòu)建汽車服務(wù)新生態(tài)的經(jīng)驗,并作為共建單位進(jìn)行全國汽車維修行業(yè)景氣指數(shù)及《智慧門店建設(shè)指南》的發(fā)布。

當(dāng)前,數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)成為經(jīng)濟增長新動能,是行業(yè)和企業(yè)重塑競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵力量。對于汽車后市場而言,因為承載著大量線下的實體業(yè)務(wù),所以數(shù)字化的需求也越來越多元化。在京東養(yǎng)車看來,目前行業(yè)內(nèi)還存在線上線下割裂、用戶觸達(dá)低效、數(shù)據(jù)鏈路斷裂等三大痛點沒有解決,對數(shù)字化需求更為迫切。

京東養(yǎng)車連鎖業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹,京東布局汽車領(lǐng)域已有十個年頭,從開始賣一條輪胎、一桶機油、一臺行車記錄儀,到現(xiàn)在已形成線上線下全渠道業(yè)務(wù)模式。目前,京東汽車以深化汽車后品類供應(yīng)鏈為基礎(chǔ),建設(shè)以京車養(yǎng)車為核心、合作及認(rèn)證店為覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),戰(zhàn)略加速新能源板塊業(yè)務(wù)突破。面對的數(shù)字化趨勢,京東養(yǎng)車通過共建差異化供應(yīng)鏈、共建服務(wù)市場一張網(wǎng)、品牌用戶渠道數(shù)字化、主站聯(lián)動、全域營銷五大能力實現(xiàn)全渠道數(shù)字化升級,構(gòu)建起汽車服務(wù)的新生態(tài)。

首先,是與行業(yè)差異化供應(yīng)鏈,在線上,京東養(yǎng)車依托京東強大的線上流量和用戶把更多品牌的商品帶給用戶;同時,京東養(yǎng)車通過以京東養(yǎng)車高標(biāo)店為核心的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更高效觸達(dá)用戶。

第二,是共建服務(wù)市場一張網(wǎng)。京東養(yǎng)車經(jīng)過多年發(fā)展,在全國擁有1500家養(yǎng)車高標(biāo)門店、超過3萬家直連合作品牌門店,超過4.5萬實名認(rèn)證技師,可直接通過京東養(yǎng)車APP做到用戶觸達(dá)。京東養(yǎng)車連鎖業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示,對于京東養(yǎng)車而言,京東養(yǎng)車門店、直連合作品牌門店,核心都是為了滿足用戶需求,京東養(yǎng)車數(shù)據(jù)及供應(yīng)鏈能力開放共享,希望有更多伙伴加入到京東養(yǎng)車一張網(wǎng),更好地服務(wù)車主用戶。

第三,通過全域聯(lián)動打造品牌用戶渠道數(shù)字化方案。“線下門店的痛點在于很難能夠知道用戶的興趣偏好,京東不僅是賣貨的場還能幫品牌積累用戶資產(chǎn)。”京東養(yǎng)車連鎖業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示,通過數(shù)據(jù)標(biāo)簽的打造,可以更好觸達(dá)更多車主在京東平臺購買商品。

第四,通過主站聯(lián)動滿足終端及用戶多樣化需求。以前,消費者的習(xí)慣是打開京東購買商品,而現(xiàn)在,很多人都是打開京東搜索洗車、保養(yǎng)、換輪胎等服務(wù),而且用戶在京東App搜索“汽車醫(yī)生”,還會有專屬汽車客戶服務(wù)車主的需求。

此外,在打造高標(biāo)準(zhǔn)門店管理能力上,京東養(yǎng)車始終堅持 “六個統(tǒng)一、四大扶持、兩個手段”原則,讓用戶在京東養(yǎng)車每家門店獲得一樣的體驗感。同時打造從智慧接車到智慧客服全鏈路,讓用戶真正成為在汽車服務(wù)中的主角,讓每一個用戶能夠在透明的鏈路中服務(wù)和消費。

會上,京東養(yǎng)車還作為共建單位參與了全國汽車維修行業(yè)景氣指數(shù)以及《智慧門店建設(shè)指南》兩項標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布。京東養(yǎng)車連鎖業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示,一直以來,京東養(yǎng)車致力于與行業(yè)伙伴在汽后供應(yīng)鏈、全渠道等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)價值共建,共同建立行業(yè)新生態(tài)。未來,京東養(yǎng)車將持續(xù)發(fā)揮平臺作用、整合平臺優(yōu)勢,通過自身核心能力,為用戶提供高品質(zhì)商品及服務(wù)的同時,也為汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造更大的價值貢獻(xiàn)。

（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）