12月19日，由中國家用電器服務維修協(xié)會舉辦，以“擴內需·高質量·新潮流·樹標桿”為主題的“掀起史上更大規(guī)模的百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮”2023年度總結大會在北京召開，同時宣告2024年度“百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮”正式啟動。

商務部把2023年定為“消費提振年”，營造“全民樂享 全民盛惠”的濃厚消費氛圍。商務部流通業(yè)發(fā)展司相關同志出席總結大會并就綠色智能家電消費提出要求。2024年，中國商業(yè)聯(lián)合會與中國家用電器服務維修協(xié)會，將繼續(xù)加大力度開展“煥新潮”，加快促進新型消費市場發(fā)展，促進綠色消費，促進城市消費升級，補齊鄉(xiāng)村消費短板，共促家電服務業(yè)發(fā)展，共創(chuàng)人民生活美好。

售后服務是推動家電“煥新潮”的基礎，在推動家電高質量服務業(yè)發(fā)展過程中，各方力量參與其中，以京東為代表的52家企業(yè)榮獲“家電售后服務領跑企業(yè)”殊榮，為推動家電“煥新潮”奠定牢固根基。據(jù)了解，京東在實踐“煥新潮”工作中，主要通過建立家電消費者換新心智、簡化以舊換新下單全流程，降低消費者下單決策成本以及為消費者提供一體化服務體驗等三方面的工作，助力推動家電“煥新潮”的落地。

早在2016年，京東就針對家電品類上線“以舊換新”服務，并率先推出家居品類的以舊換新服務。消費者無論在什么渠道購買的舊家電家居商品，不限品牌、不限年限，只需在新品下單時選擇以舊換新，舊品的殘值將直接抵扣新商品款項，實現(xiàn)了新機購買的價格直降，更便捷、更省錢。與此同時，京東還針對不同家電家居品類推出“以舊換新專享補貼”福利，多措并舉降低消費者換新成本。數(shù)據(jù)顯示，過去三年，有超2000萬用戶通過京東讓舊物有了新的價值。今年的11.11期間，京東家電家居以舊換新服務通過免費上門拆卸清運以及高力度的購新補貼，累計為用戶節(jié)省3億元。

除以舊換新外，京東還針對電視、冰箱、洗衣機、床墊、馬桶等品類推出了“即送即裝”服務，一次上門實現(xiàn)送貨、驗機、安裝、調試等一體化服務，進一步提高消費者換新意愿，降低消費者下單的決策成本。在“即送即裝”的過程中，京東堅持免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免”政策，讓面對大件換新的消費者無后顧之憂。數(shù)據(jù)顯示，今年的11.11期間，有超90%的家電自營商品、超過50個品類的家居商品參與以舊換新服務。家電品類即送即裝服務成交額同比增長超120%，家具品類提供送裝一體服務的商品成交額同比增長100%。

值得一提的是，為切實推動2024年度“百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮”的活動落地，在即將到來的2024年春節(jié)，京東將堅持以舊換新服務不打烊、補貼不打烊，一方面通過為消費者提供確定性的家電家居送裝服務體驗，為春節(jié)消費添一份保障。另一方面，通過更有力度的補貼“福利”，讓消費者可以在春節(jié)期間以更低的消費成本購買到心儀的家電家居商品。

給足補貼力度，降低換新成本，便捷的操作流程，京東以消費者為中心，通過不斷升級完善家電售后服務體系，持續(xù)提升用戶體驗，為推動家電“煥新潮”以及行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供助力。

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