近日，中國音數(shù)協(xié)游戲工委、中國游戲產(chǎn)業(yè)研究院與伽馬數(shù)據(jù)發(fā)布了聯(lián)合編制的《2023中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在未成年用戶行為方面，其休息時(shí)間選擇游戲的偏好僅排第六，28.86%未成年人游戲消費(fèi)呈降低趨勢，56.26%家長與孩子約定游戲條件或?qū)⒂螒蜃鳛榧?lì)方式。從社會(huì)輿情來看，對“未成年人游戲時(shí)長”的關(guān)注度大幅下降70%。以上調(diào)研結(jié)果明顯反映出了在相關(guān)政策的管控約束、企業(yè)單位的嚴(yán)格執(zhí)行和社會(huì)各界的協(xié)作下，未成年人沉迷的現(xiàn)象得到了有效緩解。
不過，在一系列改觀之外，未成年人保護(hù)仍面臨著身份核驗(yàn)、超常消費(fèi)退款，以及部分家長監(jiān)管不足等諸多挑戰(zhàn)，大量的工作實(shí)踐表明，未成年人保護(hù)仍將是長期系統(tǒng)性的工程。
孩子冒用身份信息和手機(jī)設(shè)備?家長不可放任
自2021年未成年人保護(hù)新政策全面落地之后，實(shí)名認(rèn)證成為辨別游戲用戶未成年人身份的核心手段，未成年人的游戲時(shí)長、游戲消費(fèi)都被規(guī)范到了合理的范圍中。然而，還是有一部分未成年人用戶為了繞開這種系統(tǒng)保護(hù)機(jī)制，選擇了用成年人信息進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。
根據(jù)此次《報(bào)告》對學(xué)生群體調(diào)研的結(jié)果顯示，有32.86%的人會(huì)用家長或其他人身份證注冊，還有11.95%選擇與家長共用一個(gè)賬號。而對存在未成年人超時(shí)游戲情況家庭的調(diào)研結(jié)果則顯示，35.28%的家長清楚孩子使用家長身份信息注冊賬號，26.07%的家長會(huì)讓孩子使用家長的手機(jī)玩游戲。
由此不難看出，未成年人借用家長身份信息和手機(jī)設(shè)備來逃避防沉迷幾乎已經(jīng)成為一個(gè)相當(dāng)普遍的現(xiàn)象，而在這個(gè)過程中部分家長不能進(jìn)行教育、阻攔，甚至為孩子游戲提供“方便”，直接削弱了企業(yè)側(cè)與防沉迷平臺(tái)側(cè)對未成年人游戲行為的觀測與監(jiān)管能力，更加大了未成年人利用家長賬戶進(jìn)行消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。
日前，廣州市中級人民法院針對一起未成年充值退款訴訟做出終審判決，法院認(rèn)定，因孩子家長未能盡到監(jiān)護(hù)人監(jiān)管義務(wù)，曾通過幫助未成年孩子通過人臉識(shí)別認(rèn)證等行為，放任其進(jìn)行游戲充值，依法駁回其關(guān)于充值退款在內(nèi)的全部訴求。判決書顯示，網(wǎng)易已經(jīng)采取遠(yuǎn)超法律要求的防范措施，主動(dòng)在游戲中通過大數(shù)據(jù)定位、人臉識(shí)別等技術(shù)手段進(jìn)行未成年防沉迷保護(hù)，而當(dāng)事人未能盡到法定監(jiān)護(hù)義務(wù)，并以實(shí)際行動(dòng)放任使用，才是造成未成年游戲并完成各種消費(fèi)的重要原因。
人臉識(shí)別全面普及存在多重難點(diǎn)
針對未成年人借助各種手段繞過防沉迷的現(xiàn)象，已經(jīng)有不少企業(yè)采取更多舉措和技術(shù)工具來監(jiān)測疑似未成年人的異常游戲行為。其中，人臉識(shí)別技術(shù)是當(dāng)下社會(huì)各界呼聲較高的一種解決方案。
據(jù)《報(bào)告》顯示，受調(diào)研的用戶中，遇到彈窗后，50.12%會(huì)停止游戲，而有21.94%會(huì)向家長求助進(jìn)行身份驗(yàn)證以通過驗(yàn)證?？梢?，在家長不為孩子代過人臉的情況下，人臉識(shí)別技術(shù)能防止大部分冒用成年人身份信息的未成年人沉迷游戲。比如網(wǎng)易旗下手游《蛋仔派對》此前就宣布在全渠道接入針對高風(fēng)險(xiǎn)人群調(diào)起人臉識(shí)別的機(jī)制，近2個(gè)月已累計(jì)攔截超500萬次疑似未成年玩家充值行為。
從《蛋仔派對》的實(shí)踐探索效果來看，引入人臉識(shí)別的確是一種更高效、更精準(zhǔn)的防護(hù)舉措，但想要在整個(gè)行業(yè)中全面普及這項(xiàng)技術(shù)，其實(shí)還存在多重難點(diǎn)。
技術(shù)層面上，在人臉識(shí)別作用更顯著的游戲過程中，需要游戲企業(yè)在識(shí)別到可疑賬號后才會(huì)觸發(fā)，這一識(shí)別過程要求游戲企業(yè)對用戶游戲內(nèi)行為進(jìn)行持續(xù)追蹤與分析，而大多數(shù)游戲企業(yè)并不具備此類技術(shù)能力。信息安全上，人臉識(shí)別的引入對企業(yè)保障信息安全的能力有了更高要求，讓企業(yè)面臨額外的經(jīng)營成本與法律風(fēng)險(xiǎn)。
因此，在推行人臉識(shí)別普及的同時(shí)，游戲廠商也會(huì)為家長提供便捷的協(xié)作平臺(tái)來管理孩子游戲，如網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺(tái)設(shè)置有一鍵禁止充值和一鍵禁止登錄功能，家長只需要綁定孩子游戲賬號，就可以實(shí)現(xiàn)“一鍵式”管理。
建設(shè)完善的未成年人保護(hù)生態(tài)，家長不能缺席
“放羊式”的管理下，再嚴(yán)格再全面的保護(hù)系統(tǒng)恐怕也無法切實(shí)有效地發(fā)揮作用。未成年人保護(hù)，絕不只是一項(xiàng)單純依靠政策約束、游戲廠商技術(shù)落地就能做好的課題。每一位家長，都負(fù)有對孩子的監(jiān)護(hù)義務(wù)，科學(xué)管理才能保證孩子健康游戲、快樂生活。
在最新公布的這份《報(bào)告》中，還有幾項(xiàng)調(diào)研結(jié)果頗為耐人尋味。在未成年用戶行為方面，與家長互動(dòng)成為大多數(shù)未成年人休息時(shí)的首選，占比高達(dá)51.43%，而玩網(wǎng)絡(luò)游戲在所有統(tǒng)計(jì)選項(xiàng)中排在第六位。一方面，這說明未成年人在心底對于家長陪伴的渴求是更為強(qiáng)烈的，另一方面也說明，在娛樂模式的選擇上，網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)不是未成年用戶的優(yōu)先選擇，甚至都不能進(jìn)入前五之列。可見，未成年人防沉迷的關(guān)鍵，不僅是控制孩子游戲，更應(yīng)該是給予孩子陪伴。
令人欣慰的是，越來越多的家長開始積極的參與到了未保生態(tài)的共建中來?！秷?bào)告》指出，有77.75%的家長對未成年人保護(hù)措施有所了解。而當(dāng)孩子的游戲行為超出“適度”范圍時(shí)，更是有48.44%的家長選擇以積極的互通溝通來進(jìn)行處理。有了家長的陪伴、關(guān)懷、教育等軟性疏導(dǎo)，未成年人保護(hù)工作將會(huì)變得更加細(xì)致化且有溫度，家庭監(jiān)管將成為未成年人保護(hù)工作“最后一公里”的決定性因素。
綜合來看，中國游戲行業(yè)在未成年人保護(hù)這條道路上，取得了一些有效進(jìn)展，但仍需進(jìn)一步的探索。隨著19歲以下網(wǎng)民規(guī)模突破2億，未成年人保護(hù)課題所面臨的變數(shù)和挑戰(zhàn)也會(huì)越來越多，整個(gè)保護(hù)生態(tài)的系統(tǒng)化建設(shè)也應(yīng)該逐步邁入動(dòng)態(tài)發(fā)展的新階段，但毋庸置疑的是，包括每一位家長、每一家企業(yè)在內(nèi)，各方各界都應(yīng)該責(zé)無旁貸，高度重視，只有全社會(huì)加強(qiáng)協(xié)力，才能營造出更有助于未成年健康成長的空間。
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