年底將近，經(jīng)過廣電總局專項治理工作，電視操作復(fù)雜問題得到有效整治，人民群眾獲得感、滿意度得到大幅提升。專項治理工作還拉動電視大屏用戶回流、行業(yè)發(fā)展，收視率呈現(xiàn)明顯提升態(tài)勢。中國消費者協(xié)會開展的用戶滿意度調(diào)查顯示，八成以上消費者認為電視操作更加便利了、看直播更簡單了。

回歸到公共信息服務(wù)本質(zhì)，視聽的未來發(fā)展圖景越來越清晰。廣電總局科技司也指出，“未來電視”，一定要有更好的視聽體驗，一定要有更便捷的人機交互，一定要實現(xiàn)更智慧的服務(wù)，一定要最大限度搶占大屏小屏陣地，讓電視“無處不在”。

秉承著通過技術(shù)能力去更好地服務(wù)人民群眾的理念，科大訊飛從群眾中來，到群眾中去。針對電視大屏業(yè)務(wù)，聚焦不同群體用戶使用需求，以自身語音能力為基礎(chǔ)，通過更便捷地交互，提供更多態(tài)的內(nèi)容、更沉浸的體驗、更智慧的服務(wù)，讓家庭群體、少兒群體、老年群體都能享受到看電視的樂趣。

2023年，科大訊飛在全國范圍內(nèi)開展了多場主題鮮明的營業(yè)廳活動，邀請用戶親身體驗電視智能產(chǎn)品和服務(wù)，現(xiàn)場手把手教學，為用戶答疑解惑?？拼笥嶏w還積極組織參與居民社區(qū)活動，將慢病講座、健康咨詢等福利帶給轄區(qū)群眾，關(guān)注社會責任和公益。從一家一戶到千家萬戶，科大訊飛致力于讓每一個家庭都能享受AI服務(wù)的美好愿景正在從藍圖化為現(xiàn)實。

四川成都：電視操作超簡單 說話就能遙控電視

5月，科大訊飛走進成都新華標桿營業(yè)廳開展助老惠民服務(wù)活動，通過語音遙控器切實幫助老年人提升智能電視使用能力，有效幫助老年人跨越“信息化鴻溝”，提升他們的獲得感，幸福感和安全感。

“現(xiàn)在年輕人喜歡給父母買智能大電視，又沒時間教。老人以前喜歡看的直播、新聞頻道不知道從哪找，再加上遙控器多，按鍵密密麻麻，操作繁瑣，對老年人很不友好。老人遇到問題找不到人幫忙，就不愛看電視了，逐漸與社會脫節(jié)。”在活動現(xiàn)場，電信營業(yè)廳工作人員專門設(shè)置了產(chǎn)品介紹和體驗區(qū)，詳細為到場客戶介紹特色適老化產(chǎn)品和服務(wù)，為老年人們耐心講解語音遙控器的使用方法，并演示了如何通過語音控制電視來快速選擇自己喜歡的節(jié)目，守護老年人的“看電視自由”。

“語音遙控器此類產(chǎn)品，簡單易學容易操作，可以讓老年人零門檻體驗智能產(chǎn)品，并且真真切切感受到智能便捷。”電信營業(yè)廳工作人員現(xiàn)場介紹，“我們通過語音遙控器，實現(xiàn)快速節(jié)目切換、影視搜索、播放控制、應(yīng)用調(diào)取等各種復(fù)雜的電視機頂盒操作。阿姨，您也可以自己上手試試。按住遙控器語音鍵直接就可以‘命令’電視了。”

現(xiàn)場老年用戶在體驗完語音搜索直播節(jié)目、點播熱門電視劇、頻道回看等基礎(chǔ)功能后，已經(jīng)能夠熟練地使用語音遙控器控制智能電視，都覺得非常簡單方便。

廣州越秀：想看什么說就行 方言也能識別準

5月，科大訊飛聯(lián)合廣州電信越秀分公司在轄區(qū)營業(yè)廳開展智慧助老活動，并且給老年人普及“看電視”簡單的方法。

活動現(xiàn)場，營業(yè)網(wǎng)點工作人員向到店客戶詳細介紹語音遙控器的使用方法和優(yōu)勢，并給老年人演示了如何通過語音控制電視，方便選擇自己喜歡的節(jié)目，讓老年人也享受到“數(shù)字關(guān)懷”。目前，語音遙控器除了支持普通話以外，還支持粵語、四川話等多種地方方言，對廣東地區(qū)不會說普通話的老年人來說很實用很方便。

在現(xiàn)場體驗中，營業(yè)網(wǎng)點工作人員手把手教老年人使用步驟，并引導(dǎo)老年用戶體驗語音遙控器?，F(xiàn)場客戶親自上手體驗了一下語音點播功能，很快就搜到了自己想看的諜戰(zhàn)片、年代電影和經(jīng)典老片。“語音點播對于愛看電視的老年人還是很友好的。除了基礎(chǔ)的片名和演員搜索點播外，目前我們還支持類型、導(dǎo)演、區(qū)域、影視角色、年代、上映時間等維度搜索，快速找到大家愛看的內(nèi)容。”營業(yè)廳工作人員介紹道。

另一位現(xiàn)場體驗的老奶奶也表示：“覺得這個能電視上語音設(shè)置提醒挺好，很適合我們這些年紀大的人，有時候看養(yǎng)生節(jié)目或者廣場舞視頻老忘記時間，接孫子放學、做飯都能語音提醒，特別貼心。”據(jù)介紹，目前語音遙控器上線特色語音服務(wù)近30款，涵蓋生活服務(wù)類(如天氣/股票查詢)、工作效率類(如日程提醒/翻譯)、互動教育類(如詩詞對答)等豐富內(nèi)容，讓客戶在家“看電視”的同時也能“用電視”，增加客廳趣味性。

湖南長沙：用電視上的康養(yǎng)服務(wù)守護老年人健康

2月，科大訊飛聯(lián)合中國移動智慧家庭運營中心、湖南移動走進長沙市芙蓉區(qū)湘湖街道躍進湖社區(qū)，特邀中南大學湘雅醫(yī)院慢病管理專家開展社區(qū)公益健康講座，讓社區(qū)居民不出家門就可以享受到健康醫(yī)療咨詢服務(wù)和知識，切實提高社區(qū)居民幸福感。

活動現(xiàn)場為現(xiàn)場老年人提供疾病自查服務(wù)體驗，通過語音問答分析病情，提供相關(guān)疾病的疾病百科，包含病因、常用藥品、預(yù)防、預(yù)后及日常護理等多方面的建議與指導(dǎo)。還有語音在線健康咨詢，幫助老年人在家就能享受在醫(yī)院一樣的醫(yī)療服務(wù)。

不僅如此，在湖南移動移動高清上線的大屏居家康養(yǎng)服務(wù)，提供大屏語音在線問診、日常小病自查、糖尿病+高血壓+減脂減重的三高居家調(diào)理方案、專屬每日養(yǎng)生膳食+居家養(yǎng)生運動教學、老年大學和養(yǎng)生堂視頻等服務(wù)，致力于解決老人看病難、慢病無人管、手機操作不便等家里長輩們常見的居家養(yǎng)老問題。

此類健康講座活動，增強了居民的健康意識，也促進了社區(qū)居民的健康行為，幫助他們預(yù)防疾病、養(yǎng)成健康的生活方式。

貴州貴陽：居家康養(yǎng)新體驗 爭做健康代言人

7月底，在“八一”建軍節(jié)之際，科大訊飛走進觀山湖區(qū)參與“軍民攜手、共建和諧”大型文藝演出活動，為老年朋友帶來居家康養(yǎng)惠民福利，以實際行動關(guān)愛老人，守護基層健康。

在現(xiàn)場，表演完節(jié)目的老師們紛紛參與了體驗，一位之前辦理過大屏康養(yǎng)服務(wù)的嬢嬢熱心當起了解說員，給圍觀居民介紹起自己經(jīng)常使用的三高慢病調(diào)理功能，據(jù)介紹，自己在家只需通過與大屏語音問答，電視上就會生成個人評估報告，提供包含指標、飲食、運動、監(jiān)測、并發(fā)癥等相關(guān)的綜合指導(dǎo)建議。通過三高慢病調(diào)理服務(wù)，她可以隨時了解自己的身體狀況，及時調(diào)整生活習慣，保持健康狀態(tài)。此外，該服務(wù)還提供了一些健康知識和養(yǎng)生小貼士，讓她受益匪淺。

大屏康養(yǎng)服務(wù)考慮到老年群體特點，所有功能的實現(xiàn)均以語音交互為主，為打字不方便的老年朋友提供了便利，極大降低了在線醫(yī)療資源的使用門檻。

并且，科大訊飛還聯(lián)合貴州移動及觀山湖區(qū)進行移動康養(yǎng)代言人招募活動。我們希望通過招募一批有影響善表達的熱心老年朋友作為康養(yǎng)代言人，向身邊的老年人普及健康養(yǎng)老知識，傳播積極老齡觀，配合基層老齡健康工作。并且，也間接推動科大訊飛加快新一代信息技術(shù)與老齡產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新融合，為廣大老年朋友帶來愛用、好用、常用的優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)服務(wù)。

2023年，不僅僅是四川、廣州、湖南、貴州，科大訊飛的足跡遍布祖國的東西南北各個角落。

行業(yè)應(yīng)用的大規(guī)模推廣并贏得廣大家庭用戶的認可，關(guān)鍵就在于走進用戶、扎根用戶的精神?？拼笥嶏w通過與真實用戶面對面溝通，認真傾聽用戶的聲音，通過自身技術(shù)能力給智能電視的復(fù)雜操作做“減法”，給用戶的電視滿意度做“加法”，不斷將電視大屏領(lǐng)域的應(yīng)用落到實處，并助推電視大屏交互新變革。

隨著治理電視操作復(fù)雜工作的持續(xù)推進，科大訊飛將始終發(fā)揮自身語音和語言技術(shù)優(yōu)勢，用技術(shù)為民生需求補短板，讓每一個家庭都能享受AI服務(wù)，切實提升廣大用戶看電視的滿意度。

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