距離2024年，還剩不到30天，許多商家都在關(guān)心明年的家居行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)如何?可以從這幾年的行業(yè)發(fā)展變化中把握機(jī)構(gòu)性機(jī)會(huì)!

1.機(jī)會(huì)變化：從戰(zhàn)略機(jī)會(huì)到結(jié)構(gòu)機(jī)會(huì)

未來(lái)要懂得在“骨頭縫”中找“肉”吃，如果總是等著，連骨頭都吃不到，這塊“肉”，意味著戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)。

比如某品牌，從創(chuàng)業(yè)之初的整體廚房，再后來(lái)進(jìn)入定制衣柜領(lǐng)域，再后來(lái)進(jìn)入大家居領(lǐng)域，以及近些年的整裝大家居，這可謂戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)。

這里的“骨頭縫里找肉”相當(dāng)于結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)，比如薄弱的用戶群體、薄弱的產(chǎn)品、薄弱的區(qū)域、薄弱的經(jīng)銷商、薄弱的門店、薄弱的線上流量通路等。

未來(lái)戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)點(diǎn)，會(huì)越來(lái)越少，而結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)，將成為短期經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。

2.競(jìng)爭(zhēng)變化：從同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)到跨界競(jìng)爭(zhēng)

以前的競(jìng)爭(zhēng)是各家具品類之間的競(jìng)爭(zhēng)，例如櫥柜與櫥柜間的競(jìng)爭(zhēng)，衣柜與衣柜間的競(jìng)爭(zhēng)等。

現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是，櫥柜商涉足衣柜，衣柜商轉(zhuǎn)向櫥柜，木門商涉足地板，地板商擴(kuò)展至墻板，沙發(fā)商進(jìn)軍床墊領(lǐng)域，房產(chǎn)租賃服務(wù)公司開(kāi)始涉足家裝……

在流量、資本和產(chǎn)品融合的驅(qū)動(dòng)下，品類競(jìng)爭(zhēng)和細(xì)分市場(chǎng)邊界逐漸模糊。

競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)已從同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展至跨界競(jìng)爭(zhēng)，從單品類競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)榇蠹揖痈?jìng)爭(zhēng)。未來(lái)細(xì)分市場(chǎng)格局可能會(huì)形成雙寡頭或多寡頭的競(jìng)爭(zhēng)局面。

3.產(chǎn)品變化：從單品類到大家居方案

從櫥柜、衣柜、木門、沙發(fā)、床墊、地板、衛(wèi)浴，到整體廚房、定制衣柜、全屋木作、臥室空間、地墻一體、門墻柜一體，再到全衛(wèi)定制、全屋定制、整家定制、整裝大家居。

隨著用戶需求日益?zhèn)€性化和一站式，產(chǎn)品也逐漸套系化和方案化。家居品牌越來(lái)越多地提供基于空間、場(chǎng)景和生活方式的解決方案，而不僅僅是單個(gè)產(chǎn)品。

4.流量變化：從流量集中到碎片流量

在過(guò)去的渠道為王、終端為王時(shí)代，流量相對(duì)集中，消費(fèi)者主要前往家居賣場(chǎng)或?qū)Ｙu店購(gòu)買家居產(chǎn)品。然而，如今已進(jìn)入碎片化時(shí)代，消費(fèi)者可以通過(guò)多種渠道接觸品牌，不再局限于線下門店，而是采用多平臺(tái)、多場(chǎng)景的觸點(diǎn)模式。因此，單一流量制勝，往往不能取得全局的勝利，需要實(shí)現(xiàn)全渠道布局和銷售。

5.經(jīng)銷變化：從少店小店到多店大店

經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)通常來(lái)源于三個(gè)方面：門店數(shù)量擴(kuò)張、門店面積擴(kuò)張(品類增多)和單店坪效提升。過(guò)去幾年，趨勢(shì)是增加門店數(shù)量(區(qū)域細(xì)化+品類擴(kuò)張)，調(diào)整門店結(jié)構(gòu)，增加大店數(shù)量，各大品牌用的也是這個(gè)方法，他們的經(jīng)銷商數(shù)量、門店數(shù)量和營(yíng)收規(guī)模都在增長(zhǎng)。然而，隨著地產(chǎn)行業(yè)黃金時(shí)代的過(guò)去，門店擴(kuò)張已遇到瓶頸。

6.工程變化：從大力拓展到謹(jǐn)慎選擇

大宗業(yè)務(wù)(工程業(yè)務(wù))曾經(jīng)是強(qiáng)有力的增長(zhǎng)點(diǎn)，增長(zhǎng)彈性大，上量快，但影響毛利。隨著幾家TOP地產(chǎn)公司相繼出現(xiàn)資金問(wèn)題，大家開(kāi)始對(duì)大宗業(yè)務(wù)持謹(jǐn)慎態(tài)度，開(kāi)始處理壞賬，戰(zhàn)略緊縮這塊業(yè)務(wù)。工程業(yè)務(wù)經(jīng)歷高峰后逐漸回歸常態(tài)。

7.電商變化：從試水運(yùn)營(yíng)到加大投入

近期有消息稱，截至2023年10月15日，某頭部家居品牌電商中心的整體業(yè)績(jī)已超越2022年全年。同時(shí)，2023年1-9月，該品牌電商的派單量同比增長(zhǎng)了44.5%。此外，還發(fā)現(xiàn)另一頭部家居品牌近年來(lái)在電商領(lǐng)域加大了投入，并在產(chǎn)品上和組織上進(jìn)行了相應(yīng)的變革。家居行業(yè)的電商業(yè)務(wù)已逐漸發(fā)展成為重要的業(yè)務(wù)支柱，尤其在疫情的影響下得到了強(qiáng)化。

8.增長(zhǎng)變化：從業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)到市占提高

"過(guò)去1個(gè)月，699策略和價(jià)格戰(zhàn)成為熱議話題，實(shí)質(zhì)上反映了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的壓力。為了達(dá)到規(guī)?；蚶麧?rùn)目標(biāo)，一些品牌選擇了追求規(guī)模。在家居行業(yè)增長(zhǎng)放緩的環(huán)境下，追求規(guī)模意味著提高市占率。頭部品牌提高市場(chǎng)占有率，伴隨著行業(yè)集中度上升。在大環(huán)境下，有人歡喜有人憂，甚至有人退出市場(chǎng)。

9.組織變化：從產(chǎn)品組織到區(qū)域組織

戰(zhàn)略決定組織，組織調(diào)整的背后，是戰(zhàn)略更新的結(jié)果，為什么要把產(chǎn)品營(yíng)銷組織調(diào)整為區(qū)域營(yíng)銷組織。其中一個(gè)原因是，大家居成為了戰(zhàn)略重心，以品類作為業(yè)務(wù)單元，不利于我們進(jìn)行品類融合，同時(shí)也會(huì)造成一定的資源浪費(fèi)。還有一個(gè)是經(jīng)營(yíng)思維的轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)思維向用戶經(jīng)營(yíng)思維轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品銷售向零售運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變(待定)，基于長(zhǎng)遠(yuǎn)，服務(wù)眼下。當(dāng)然，這種組織調(diào)整，不是全行業(yè)的共識(shí)，而是某些頭部企業(yè)的組織選擇，因?yàn)閼?zhàn)略不同，對(duì)組織要求也不同。

10.服務(wù)變化：從單次博弈到關(guān)注服務(wù)

過(guò)去，我們關(guān)注的是如何構(gòu)建渠道和銷售產(chǎn)品。但現(xiàn)在，我們思考的是如何與用戶建立聯(lián)系和進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)。如何將單次博弈轉(zhuǎn)變?yōu)榻K身客戶，并為客戶提供全生命周期的服務(wù)。這種觀念的轉(zhuǎn)變背后是以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)思想。這種轉(zhuǎn)變由兩種力量推動(dòng)：一是信息化技術(shù)，它可以幫助我們與用戶建立聯(lián)系并賦能前端銷售和后端研發(fā);二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)變，從增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，與用戶更緊密連接的企業(yè)更有可能贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。在此背景下，關(guān)注用戶和深化服務(wù)成為了發(fā)展方向。目前，已經(jīng)有很多品牌正在打造服務(wù)品牌。

售后服務(wù)關(guān)系到品牌形象，更重要的是直接關(guān)聯(lián)著我們自己的市場(chǎng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)感動(dòng)消費(fèi)者，消費(fèi)者會(huì)更樂(lè)意轉(zhuǎn)介紹給朋友或親戚，從而市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越大，相反，市場(chǎng)會(huì)逐步萎縮。

家居商家售后的安裝、配送、維修、測(cè)量等服務(wù)都可用奇兵到家平臺(tái)找到師傅，奇兵到家，一個(gè)找安裝師傅的平臺(tái)。提供全國(guó)上門安裝、維修、配送、測(cè)量服務(wù)。超180萬(wàn)師傅覆蓋全國(guó)區(qū)域，是行業(yè)領(lǐng)先的家居安裝服務(wù)平臺(tái)。商家可找到商家可找到家具安裝、家電安裝、廚電安裝、衛(wèi)浴安裝、門窗安裝、鎖具安裝、窗簾安裝、以及燈具安裝維修上門服務(wù)，也可以解決產(chǎn)品配送，維修的售后問(wèn)題。商家不用再一個(gè)地方一個(gè)地方地為客戶找安裝師傅，在很大程度上提高了工作效率，并節(jié)省了售后運(yùn)營(yíng)成本45%。

家居商家在奇兵到家平臺(tái)上找安裝師傅，可以享受到以下好處：

1.服務(wù)有保障：全國(guó)安裝服務(wù)平臺(tái)通常會(huì)對(duì)安裝師傅進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和考核，確保他們擁有多年的安裝經(jīng)驗(yàn)和出色的服務(wù)態(tài)度。商家可以享受到這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不必?fù)?dān)心安裝質(zhì)量或服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。

2.零服務(wù)傭金：平臺(tái)不會(huì)向商家收取服務(wù)傭金，商家可以省下這部分費(fèi)用。同時(shí)，針對(duì)新老客戶會(huì)有一定的優(yōu)惠活動(dòng)，為商家節(jié)約安裝成本。

3.安裝價(jià)格合理：平臺(tái)通常采用“一口價(jià)”、“師傅報(bào)價(jià)”以及“懸賞下單”三種下單模式，最終價(jià)格由市場(chǎng)決定，平臺(tái)不進(jìn)行干涉。商家可以根據(jù)自己的需求選擇合適的價(jià)格，而不必?fù)?dān)心價(jià)格不透明或不合理的問(wèn)題。

4.快速響應(yīng)和全程追蹤：當(dāng)商家在平臺(tái)上下單后，所在地能提供安裝服務(wù)的師傅會(huì)收到訂單推送消息，可以立即報(bào)價(jià)。客服專員也會(huì)立即聯(lián)系商家，提供全程指導(dǎo)，并全程追蹤訂單，確保安裝過(guò)程順利進(jìn)行。

5.完善的事故處理機(jī)制：在安裝過(guò)程中如果發(fā)生糾紛，全國(guó)安裝服務(wù)平臺(tái)通常會(huì)提供完善的追責(zé)機(jī)制，通過(guò)系統(tǒng)查詢和人工客服調(diào)解，迅速確定責(zé)任方，提供解決方案，避免商家和安裝師傅之間的扯皮。

家居商家在奇兵到家平臺(tái)上找安裝師傅，可以享受到服務(wù)有保障、價(jià)格合理、快速響應(yīng)和全程追蹤、以及完善的事故處理機(jī)制等好處，省力又省錢。(可打開(kāi)瀏覽器搜索奇兵到家，進(jìn)入網(wǎng)站預(yù)約專業(yè)師傅上門服務(wù)!)

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