隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展和信息化程度的提升,越來越多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始引入智能客服系統(tǒng)來提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)。然而,在選擇智能客服系統(tǒng)時(shí),醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要注意哪些要點(diǎn)呢?醫(yī)療機(jī)構(gòu)需關(guān)注智能客服系統(tǒng)的哪些功能特點(diǎn)呢?

1、在線溝通需求

多營(yíng)銷平臺(tái)接入,提升運(yùn)營(yíng)能力:Live800支持網(wǎng)站、微信、APP、電話、二維碼等渠道,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理,加上多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析對(duì)比,快速提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)能力,降低醫(yī)院服務(wù)成本和醫(yī)生培訓(xùn)成本。

智能分診,提高醫(yī)生接待能力:Live800智能客服系統(tǒng)提供包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略,根據(jù)醫(yī)生接待能力和所在診療項(xiàng)目,自動(dòng)將訪客分配到對(duì)應(yīng)的醫(yī)生。讓醫(yī)生技能和效率達(dá)到完美的平衡,有效提升訪客的滿意度。

2、訪客電話需求

多平臺(tái)電話接入:訪客可通過多種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一呼叫接入,無論您的訪客在自己的網(wǎng)站、APP,還是第三方博客、論壇,均能統(tǒng)一接入到在線客服系統(tǒng)進(jìn)行接聽,增加企業(yè)與訪客聯(lián)系的機(jī)會(huì),讓訪客隨時(shí)隨地與醫(yī)院進(jìn)行電話聯(lián)系。

精準(zhǔn)定位訪客:訪客輸入手機(jī)號(hào),醫(yī)院即可實(shí)時(shí)查看來電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、訪客姓名、訪客手機(jī)號(hào)、來源城市、創(chuàng)建時(shí)間、留電狀態(tài)等多項(xiàng)關(guān)鍵信息。

人性化后臺(tái)配置:醫(yī)院可根據(jù)業(yè)務(wù)情況隨時(shí)通過后臺(tái)調(diào)整服務(wù)電話、服務(wù)醫(yī)生以及服務(wù)時(shí)間,靈活安排醫(yī)生電話工作時(shí)間,提升醫(yī)生服務(wù)效率。

訪客一鍵撥號(hào):通過手機(jī)來訪的訪客可在對(duì)話窗口一鍵撥號(hào),系統(tǒng)自動(dòng)連接醫(yī)生電話,最大化提升移動(dòng)端咨詢效率,不流失任何一個(gè)意向訪客。

3、AI獲客服務(wù)需求

Live800智能客服系統(tǒng),針對(duì)醫(yī)療行業(yè),為企業(yè)提升能夠獨(dú)立獲客的智能營(yíng)銷機(jī)器人產(chǎn)品。

智能營(yíng)銷機(jī)器人具備回復(fù)速度快、24小時(shí)在線態(tài)度佳的優(yōu)勢(shì),同時(shí)套電率高可以完全替代人工客服,獨(dú)立完成整個(gè)在線接待流程。在與訪客的實(shí)際溝通對(duì)話中,機(jī)器人運(yùn)用上下文理解、意圖識(shí)別、項(xiàng)目問診、營(yíng)銷套電等技術(shù),為醫(yī)院客戶提供類銷售語(yǔ)言習(xí)慣的智能化交互體驗(yàn),在恰當(dāng)時(shí)機(jī)多次獲客留資,提升留聯(lián)率。

使用Live800智能營(yíng)銷機(jī)器人后,由機(jī)器人全程接待訪客,獲客成功后通知咨詢師進(jìn)行后續(xù)的預(yù)約到院的工作。

Live800智能客服系統(tǒng)醫(yī)療版根據(jù)醫(yī)療行業(yè)特色研發(fā)，除以上功能外還提供訪客畫像、多維度智能營(yíng)銷效果分析、專業(yè)訪客信息安全防護(hù)等功能，滿足醫(yī)院的個(gè)性化需求。

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