近日，中小商業(yè)銀行CEO論壇成功舉辦，百融云創(chuàng)高級(jí)副總裁陳立宇受邀參加并發(fā)表演講。該論壇由融至道咨詢(xún)和浙江農(nóng)商聯(lián)合銀行共同發(fā)起， 江蘇銀行、浙商銀行、上海農(nóng)商銀行、廣州銀行等聯(lián)合主辦，眾多銀行和科技公司代表匯聚一堂，深入探討中小銀行如何打造穿越周期的韌性。

2023 年，是中國(guó)銀行業(yè)特別是中小銀行格外焦慮的一年。隨著人口增長(zhǎng)與地產(chǎn)周期迎來(lái)歷史性拐點(diǎn)，疊加外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的疲弱，導(dǎo)致中小銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境變得比以往更具挑戰(zhàn)性，很多中小銀行長(zhǎng)期面臨存款定期化、貸款利率下行、中收乏力這三重困境。

中小銀行如何打造穿越周期的韌性，如何在大分化、大競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代找到增長(zhǎng)的突破點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的新局面?陳立宇認(rèn)為破局的關(guān)鍵在于要下好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大棋，邁入客戶(hù)智能運(yùn)營(yíng)階段。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)新解事物，已經(jīng)延續(xù)了十幾年，也經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的發(fā)展階段，很多金融機(jī)構(gòu)投入大量資源建系統(tǒng)，包括使用一些專(zhuān)家規(guī)則在經(jīng)營(yíng)中做決策，但是這些嘗試的效果并不顯著。

陳立宇指出：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型到了一個(gè)新的階段。這個(gè)新階段的特點(diǎn)是從成本走向成效，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步演化為智能化運(yùn)營(yíng)。”

客戶(hù)是中小銀行的發(fā)展基石，智能化運(yùn)營(yíng)是對(duì)客戶(hù)潛力的又一次深度挖掘，中小銀行轉(zhuǎn)型的潛力與動(dòng)力就蘊(yùn)含其中。行動(dòng)越早越果斷的銀行，越有可能贏(yíng)得下一個(gè)十年。為此，百融云創(chuàng)面向客戶(hù)，通過(guò)AI等技術(shù)能力形成“精準(zhǔn)目標(biāo)指向”，依托線(xiàn)下柜臺(tái)、客戶(hù)經(jīng)理、線(xiàn)上APP、遠(yuǎn)程客服等全渠道平臺(tái)，構(gòu)建“精準(zhǔn)化、立體式”的客群運(yùn)營(yíng)模式。陳立宇做了一個(gè)形象的比喻，我們的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系就像一艘航空母艦，“數(shù)智中心”就是航母作戰(zhàn)指揮室，大數(shù)據(jù)架構(gòu)與智能化支撐平臺(tái)組成了航母甲板，規(guī)模化的智能策略是艦載機(jī)集群。在作戰(zhàn)時(shí)，由數(shù)智中心發(fā)出信號(hào)、精準(zhǔn)制導(dǎo)，艦載機(jī)集群大規(guī)模突擊，共同完成作戰(zhàn)任務(wù)。值得一提的是，百融云創(chuàng)向銀行交付的不僅僅是一套完備的系統(tǒng)，還為業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。目前，數(shù)智化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)在多家銀行實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化落地。在代發(fā)客群的轉(zhuǎn)化，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)響應(yīng)率提升、以及中長(zhǎng)尾客戶(hù)的激活上都起到了顯著效果。陳立宇表示：“百融云創(chuàng)提供包括模型、策略規(guī)劃、話(huà)術(shù)內(nèi)容、系統(tǒng)(策略引擎)、運(yùn)營(yíng)、迭代調(diào)優(yōu)等各個(gè)環(huán)節(jié)的一站式解決方案。經(jīng)過(guò)AB Test，為銀行的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如財(cái)富MAU、AUM、貴賓客戶(hù)數(shù)提升等帶來(lái)可觀(guān)、清晰、可衡量的業(yè)務(wù)增益，同時(shí)在服務(wù)的過(guò)程中為銀行建立起客群鏈?zhǔn)捷斔腕w系及數(shù)智化運(yùn)營(yíng)機(jī)制，助力銀行加速邁向智能運(yùn)營(yíng)3.0時(shí)代。”

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