數(shù)字化已成大趨勢,各行各業(yè)均在不同程度地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,醫(yī)療行業(yè)也不例外。作為與民生密切相關(guān)的行業(yè),醫(yī)療行業(yè)社會責(zé)任重大、工作強(qiáng)度高,迫切希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升管理效率,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

隨著醫(yī)療行業(yè)信息化程度不斷提高,IT資源不斷增多,對醫(yī)院的IT運(yùn)維模式提出了更高的要求。福建省人民醫(yī)院(福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬人民醫(yī)院)作為福建省人民政府創(chuàng)辦的首家公立醫(yī)院,也是福建省首家三甲中醫(yī)院,攜手銳捷樂享智能運(yùn)維平臺,從傳統(tǒng)運(yùn)維升級到智能運(yùn)維的歷程,為醫(yī)療行業(yè)提供了一個(gè)范本。

福建省人民醫(yī)院

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不停歇

作為一家大型公立醫(yī)院,福建省人民醫(yī)院很早就建成了覆蓋全院的信息化系統(tǒng),并開發(fā)了AI全程跟蹤病情、智能語音服務(wù)機(jī)器人、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、專科疾病智能檢測等一系列數(shù)字化應(yīng)用。

隨著醫(yī)院的資源數(shù)量和種類不斷擴(kuò)張,業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜,福建省人民醫(yī)院感受了傳統(tǒng)運(yùn)維體系面臨的兩大困境:

1)現(xiàn)有運(yùn)維軟件缺乏維護(hù),導(dǎo)致監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)不全,逐漸難以支撐日常運(yùn)維工作;

2)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不定期卡慢,現(xiàn)有運(yùn)維軟件缺乏智能定位能力,難以及時(shí)找到癥結(jié)所在,影響了醫(yī)院工作的正常開展。

為此,福建省人民醫(yī)院希望升級運(yùn)維產(chǎn)品,加強(qiáng)以下三個(gè)層面的能力:強(qiáng)化全域資源監(jiān)控,IT資源可視化呈現(xiàn)和分析能力,以及業(yè)務(wù)故障的快速定界與定位。

具體業(yè)務(wù)指標(biāo)包括:

·對醫(yī)院已部署的交換機(jī)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、虛擬化平臺(包括虛擬機(jī)、虛擬存儲、宿主機(jī))、AP、TCP端口/url進(jìn)行監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)全域資源納管。

·將網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、關(guān)鍵性能指標(biāo)、系統(tǒng)健康狀態(tài)和警報(bào)信息等可視化呈現(xiàn),提供數(shù)據(jù)的圖形展示,幫助運(yùn)維人員更容易理解和分析信息。通過可視化大屏在工作區(qū)域展示,便于運(yùn)維團(tuán)隊(duì)共享信息、高效協(xié)作。

·對業(yè)務(wù)系統(tǒng)卡慢,以及復(fù)雜業(yè)務(wù)故障,能夠快速排查和定位,提升用戶滿意度和系統(tǒng)使用體驗(yàn),解決日常的現(xiàn)實(shí)難題。

銳捷樂享應(yīng)用界面:業(yè)務(wù)連續(xù)性視圖

銳捷樂享智能運(yùn)維

滿足客戶3大核心訴求

經(jīng)過一系列的實(shí)地考察以及產(chǎn)品測試反饋,福建省人民醫(yī)院選中了銳捷樂享智能運(yùn)維平臺,目標(biāo)在較短的工期內(nèi),完成運(yùn)維體系的全方位升級。銳捷樂享平臺具備三大特質(zhì),可滿足福建省人民醫(yī)院的訴求:

1.全域資源監(jiān)控:銳捷樂享智能運(yùn)維平臺監(jiān)控維度全面,包括更多類型、品牌、監(jiān)測手段,支撐大規(guī)模復(fù)雜數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析,一個(gè)界面實(shí)現(xiàn)園區(qū)所有IT資源的管理。

2.多維可視化決策:數(shù)據(jù)呈現(xiàn)更靈活,千人千面。針對不同崗位運(yùn)維人員及管理者決策過程復(fù)雜,需要在多系統(tǒng)、多產(chǎn)品間切換的難題,銳捷樂享可以面向不同崗位角色提供各方位、多維度的運(yùn)營數(shù)據(jù)分析及可視化呈現(xiàn),使運(yùn)營決策高效。

3.業(yè)務(wù)連續(xù)性保障:采用流量監(jiān)控、撥測等技術(shù),實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)故障的問題邊界快速界定,準(zhǔn)確定位故障節(jié)點(diǎn),使處理時(shí)效從小時(shí)級降到分鐘級。并且內(nèi)置開箱即用的風(fēng)險(xiǎn)檢查庫,自動識別并分析業(yè)務(wù)及關(guān)聯(lián)資源的常見故障,轉(zhuǎn)被動響應(yīng)到主動預(yù)防,有效降低故障發(fā)生率。

銳捷樂享應(yīng)用界面:業(yè)務(wù)監(jiān)控視圖

不僅產(chǎn)品給力,銳捷為福建省人民醫(yī)院提供項(xiàng)目所需要開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)營一攬子整體解決方案,以及平臺上線后的“云輔駕”服務(wù)。該方案不僅能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)的無感升級,還可在后續(xù)幫助IT運(yùn)維人員簡化運(yùn)維流程,提升管理效率。

銳捷在預(yù)定的工期內(nèi),分步驟推進(jìn)項(xiàng)目的整體實(shí)施。通過與福建省人民醫(yī)院運(yùn)維團(tuán)隊(duì)密切配合,項(xiàng)目在實(shí)施過程中,不斷滿足醫(yī)院的階段性目標(biāo):

·項(xiàng)目前期,與醫(yī)院運(yùn)維部門緊密合作,為項(xiàng)目提供了需求分析、實(shí)施、運(yùn)營一攬子整體解決方案;

·項(xiàng)目中期,項(xiàng)目組快速完成統(tǒng)一資源納管、拓?fù)錁?gòu)建等工作,通過一系列測試后順利實(shí)現(xiàn)大規(guī)模上線,圓滿保障了醫(yī)院在CHIMA大會期間的業(yè)務(wù)工作;

·項(xiàng)目后期,銳捷樂享還提供"云輔駕"的遠(yuǎn)程服務(wù),持續(xù)幫助IT運(yùn)維人員輕松使用樂享平臺,并協(xié)助進(jìn)行運(yùn)維問題的故障定位,從而使醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用平穩(wěn)運(yùn)行。"云輔駕"后續(xù)還計(jì)劃持續(xù)優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目,提供7*24小時(shí)全時(shí)保障,實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)刷新,保障監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)與運(yùn)維環(huán)境的一致性,告警策略調(diào)優(yōu)和必達(dá)服務(wù);實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵告警不遺漏,讓運(yùn)維系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

基于可視化界面的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)與分析

運(yùn)維提質(zhì)增效

為智慧醫(yī)療保駕護(hù)航

新系統(tǒng)上線以來,銳捷樂享智能運(yùn)維平臺得到了客戶的認(rèn)可。在銳捷樂享的助力下,福建省人民醫(yī)院改變了原有的故障人工排查方式,效率大幅提升。以故障排查為例,舊運(yùn)維系統(tǒng)需要聯(lián)合多方供應(yīng)商進(jìn)行多次會議溝通才能完成故障定位,有時(shí)甚至花費(fèi)1個(gè)月以上的時(shí)間,基于銳捷樂享平臺的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)以及專家支持,故障發(fā)現(xiàn)定位時(shí)間縮短至分鐘級,并可在1-2周內(nèi)給出完整根因分析報(bào)告。

基于銳捷樂享平臺,福建省人民醫(yī)院打造了新一代智能運(yùn)維體系,改善了對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐,同時(shí)降低了運(yùn)維人員的工作強(qiáng)度,使其將更多精力用于運(yùn)維管理。展望未來,福建省人民醫(yī)院發(fā)力智慧醫(yī)療,也將受益智能運(yùn)維平臺的高效工作,收獲長期價(jià)值。

據(jù)悉,銳捷運(yùn)維產(chǎn)品服務(wù)客戶規(guī)模超過3000家,樂享智能運(yùn)維平臺發(fā)布以來,在多個(gè)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。隨著云原生、大模型等新興技術(shù)不斷沖擊、變革傳統(tǒng)的IT架構(gòu)和服務(wù)模式,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的價(jià)值愈加凸顯。銳捷樂享平臺還將在更多行業(yè)、更多企事業(yè)單位一展身手,助力客戶實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)維,支撐更具創(chuàng)新力的數(shù)字應(yīng)用。

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