近日,北京市科學技術委員會、中關村科技園區(qū)管理委員會、北京市發(fā)展和改革委員會等六大部門聯(lián)合公示了第十八批北京市新技術新產品(服務)名單。憑借技術先進能力、產品創(chuàng)新能力及質量可靠性等優(yōu)勢,客戶體驗管理廠商北京卓思天成數據咨詢股份有限公司(以下簡稱“卓思”)“綜合用戶體驗咨詢管理平臺服務”榮獲“北京市新技術新產品(服務)”認定。

據了解,北京市新技術新產品(服務)認定由北京市科學技術委員會、中關村科技園區(qū)管理委員會、北京市發(fā)展和改革委員會、北京市經濟和信息化局、北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會、北京市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)起,以創(chuàng)新性、技術先進、質量可靠等為評定標準,旨在鼓勵新技術新產品的創(chuàng)新,服務經濟發(fā)展、城市建設和民生改善,證書認定具有極高的權威性。

作為客戶體驗管理領域的頭部企業(yè),卓思始終將技術研發(fā)創(chuàng)新放在企業(yè)發(fā)展的首要位置,本次獲得新技術新產品(服務)證書,是對卓思“綜合用戶體驗咨詢管理平臺服務”技術先進性、創(chuàng)新性、服務水平及未來市場前景的認可。經認定的新技術新產品(服務),不僅可以獲得其在垂直領域的創(chuàng)新成果展示,還可享受政府采購和推廣應用等政策支持和資金的扶持,進一步推動科技創(chuàng)新的發(fā)展。

從社會經濟發(fā)展來看,體驗經濟是服務經濟的延伸,是農業(yè)經濟、工業(yè)經濟和服務經濟之后的第四類經濟類型,強調顧客的感受性滿足,重視消費行為發(fā)生時顧客的心理體驗。體驗經濟的到來要求企業(yè)必須以客戶體驗為核心,圍繞客戶需求、期望、情感等投入資源,結合體驗洞察實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)經營和增長,是企業(yè)獲取差異化競爭的主要手段。

為了滿足各行業(yè)對客戶體驗的深度洞察需求,讓企業(yè)更快速精準地了解和理解客戶需求,卓思基于海量的客戶體驗數據資源、先進的自然語言NLP和認知圖譜技術,以及深刻的行業(yè)洞見,圍繞客戶旅程和場景自主創(chuàng)新研發(fā)了“綜合用戶體驗咨詢管理平臺服務”,形成了以PaaS平臺+DsaaS產品為支撐的體驗數字化解決方案,能夠為企業(yè)提供從體驗設計到體驗監(jiān)測分析,最終實現(xiàn)體驗改善落地的數字化全棧客戶體驗管理閉環(huán)。

目前,卓思“綜合用戶體驗咨詢管理平臺服務”已累計自主研發(fā)超過100個SaaS、PaaS、APP產品,覆蓋汽車、金融、房地產、零售、電商、O2O等多個行業(yè),為客戶累計分析處理了超過1億條體驗數據,每年完成超11,000次體驗改善實施,長期服務于拜耳、寶馬、奔馳、保利等眾多知名世界500強及頭部龍頭企業(yè)。

未來,卓思將繼續(xù)以產品技術創(chuàng)新作為發(fā)展動力,持續(xù)加大研發(fā)創(chuàng)新投入,在關鍵核心技術上取得進一步突破,不斷推動平臺建設以及新技術新產品(服務)應用推廣,進一步實現(xiàn)客戶多元化需求的滿足,持續(xù)為客戶提供更精準、更高效地數字化服務及解決方案。

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