自10月23日晚8點現(xiàn)貨開賣以來，實在的產(chǎn)品與價格充分調(diào)動了普通消費者的購物熱情，京東家電家居服務也迎來了全面增長。京東家電家居11.11全周期戰(zhàn)報顯示，追覓、喜臨門、霍尼韋爾、352、瑞爾特、usmile、愛果樂等超2000個家電家居品牌成交額同比增長超100%。真低價的同時，今年京東11.11超200項精細化服務，以及超80項行業(yè)首創(chuàng)、獨有的服務保障，為消費者“真便宜、閉眼買”的購物體驗保駕護航。其中，京東家電家居以舊換新服務，通過免費上門拆卸清運以及高力度的購新補貼，累計為用戶節(jié)省3億元，家電品類即送即裝服務成交額同比增長超120%，家具品類提供送裝一體服務的商品成交額同比增長100%。

時至今日，家電早已經(jīng)是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡娜粘Ｓ闷罚孪M已經(jīng)成為當前家電市場的“新常態(tài)”之一。盡管家電是標準化、規(guī)范化程度較高的行業(yè)，但配套服務市場卻存在著售后服務標準化程度低、老舊家電維修收費項目不合理、回收估價體系不透明、大件家電清運費時費力甚至還要收費等現(xiàn)象。面對種種行業(yè)痛點，將客戶體驗放在首位的京東，早在2016年就針對家電品類上線“以舊換新”服務，并于2022年推出了電視、冰箱、洗衣機品類的“即送即裝”服務。不僅以一體化服務將以往需要多次上門才能完成的服務流程，縮減至只需要1-2次，還通過價格直降的補貼方式，讓換新成本一降再降。截至目前，京東以舊換新服務已經(jīng)覆蓋包括電視、冰箱、手機、電腦、馬桶、床墊、電動自行車等在內(nèi)的超200個細分品類。

值得一提的是，京東11.11期間，京東家電家居對以舊換新、即送即裝等優(yōu)勢服務再次“加磅”，不僅超90%的家電自營商品及超過50個品類的家居商品參與以舊換新服務，還提供以舊換新補貼翻倍，低至0元換的“福利”，同時在洗衣機、冰箱、電視等家電品類的即送即裝服務之外，針對沙發(fā)、床、床墊、柜類等家居品類提供送裝一體服務，省時省心又省錢。消費者在京東進入商品詳情頁后，通過以舊換新入口進行下單，然后只需要選擇舊品信息，就可以享受補貼立減，以及由京東提供的1次上門完成收舊、送貨、安裝、驗機、調(diào)試的一體化服務，且不管消費者在什么渠道購買的舊家電家居商品，不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相，均可在京東換新。同時，京東家電家居還堅持免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免”服務，為消費者提供更高標準的服務體驗。

京東針對洗衣機品類提供免費的即送即裝服務

除了以舊換新、即送即裝服務外，家政、局部裝修等服務也備受消費者喜愛。京東11.11期間，自營裝修為用戶提供拎包式整裝服務成交額環(huán)比增長120%以上，為消費者提供全新一站式購物交互體驗的京東3D VR樣板間成交額超過1億元，京東服務旅游度假用戶數(shù)同比增長超200%，京東家政成交額同比增長近4倍。

一降再降的換新成本、持續(xù)升級完善的優(yōu)質(zhì)服務、以及綠色環(huán)保理念的日益深入人心，讓越來越多的消費者選擇在京東體驗以舊換新服務。而作為擴內(nèi)需、促消費的重要一環(huán)，以舊換新的市場潛力有目共睹。未來，京東家電家居也將通過不斷“升級”服務舉措，加速以舊換新推廣普及，為家電更新消費市場注入新的活力。

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