近期，新型開放式社交平臺Soul App 發(fā)布《2023年第三季度Soul生態(tài)安全報告》。報告顯示，2023年第三季度，Soul重點(diǎn)圍繞反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、引導(dǎo)社交禮儀規(guī)范、用戶共治眾裁社區(qū)環(huán)境、防治網(wǎng)絡(luò)和騷擾四大用戶安全生態(tài)專項展開治理。

本季度，Soul反詐課堂走進(jìn)影院，邀請上海市反詐中心、浦東新區(qū)反詐中心民警與眾多用戶一同參與，開展反詐電影的觀影與反詐騙科普活動，創(chuàng)新了警企聯(lián)動反詐新模式，并通過Soul反詐中心持續(xù)加強(qiáng)用戶反詐宣傳引導(dǎo);平臺也進(jìn)一步升級了社交禮儀分體系，引導(dǎo)“爛番茄”(對不文明禮貌發(fā)言發(fā)送“爛番茄”可扣除對方一定社交禮儀分)等社交保護(hù)功能的普及與使用。

同時，Soul還通過風(fēng)紀(jì)委打假治理、正能量內(nèi)容推薦、廣場暖評互動的用戶共治眾裁舉措進(jìn)一步創(chuàng)新社區(qū)治理模式。此外，Soul上線了防網(wǎng)暴專項，邀請用戶簽署《Soul星抵制網(wǎng)絡(luò)暴力公約》，并推出了防網(wǎng)暴搜索置頂功能，強(qiáng)化識別預(yù)警、提供官方反饋與舉報通道，幫助用戶快速有效地使用平臺提供的防網(wǎng)暴工具保護(hù)自己，合力構(gòu)建友好清朗網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

線上置頂反詐科普、線下組織反詐課堂進(jìn)影院

作為最受Z世代喜歡的社交平臺之一，Soul長期以來將用戶的網(wǎng)絡(luò)安全放在首位，高度重視網(wǎng)絡(luò)安全問題，對網(wǎng)絡(luò)詐騙黑產(chǎn)零容忍。本季度，Soul新增暑期反詐風(fēng)控策略100+條，日均攔截98%以上的導(dǎo)流欺詐行為，全場景守護(hù)用戶。

一直以來，Soul都不具備轉(zhuǎn)賬功能。針對不法分子將用戶吸引至第三方平臺的導(dǎo)流詐騙行為，Soul會對含有導(dǎo)流意向的消息進(jìn)行風(fēng)險提示，并對部分高風(fēng)險對話框進(jìn)行鎖定，接收方通過防詐騙知識答題才能解鎖。在本季度，反詐騙題庫進(jìn)行了新一輪的更新。

此外，當(dāng)用戶搜索詐騙、殺豬盤等字眼時，《Soul星防詐騙指南》和Soul反詐中心帖子會呈現(xiàn)置頂顯示，引導(dǎo)用戶了解學(xué)習(xí)反詐騙知識，提高警惕意識。作為平臺反詐宣傳主陣地，Soul站內(nèi)官號Soul反詐中心持續(xù)對用戶進(jìn)行反詐騙知識科普。本季度通過內(nèi)容廣場、私信等多場景反詐安全提示曝光超574萬人次。

除了不斷升級平臺風(fēng)控技術(shù)和加強(qiáng)反詐騙宣傳教育外，Soul還持續(xù)加強(qiáng)警企合作，提升用戶安全感。在今年8月，Soul舉辦了反詐電影《孤注一擲》的特殊線下包場觀影活動，邀請上海市反詐中心、浦東新區(qū)反詐中心民警與眾多用戶一同參與。通過沉浸式觀影、趣味反詐科普、線上線下的互動答題，Soul再次以生動有趣的活動形式,將反詐知識傳達(dá)給更多年輕人。

基于多方聯(lián)合防控策略，Soul本季度配合警方，共同打擊涉平臺黑產(chǎn)案件1起，協(xié)助安徽警方打擊詐騙案件1起，協(xié)同上海警方舉辦線下反詐騙科普課堂1場。

升級社交禮儀分體系、創(chuàng)新用戶共治眾裁模式，打造良好內(nèi)容生態(tài)

此前，Soul上線“爛番茄”功能，用戶可以自定義私信對話攔截關(guān)鍵詞，并對不禮貌發(fā)言使用“爛番茄”，扣除對方禮儀分。在本季度，Soul針對該功能進(jìn)行了進(jìn)一步升級，系統(tǒng)會在用戶滿足使用規(guī)則時，主動發(fā)送提醒，引導(dǎo)其規(guī)范使用。

數(shù)據(jù)顯示，Soul于三季度不斷迭代策略，日均輔助用戶收納希望被折疊的消息超5萬，日均被扣除社交禮儀分的用戶人數(shù)達(dá)4.4萬，季度私聊舉報量級環(huán)比上季度下降14%，同比去年下降11.8%。

同時，Soul的用戶群體多是以95后、00后為代表的Z世代，針對其愿意承擔(dān)社區(qū)治理責(zé)任的特質(zhì)，Soul倡導(dǎo)用戶共治眾裁模式，與用戶共同治理社區(qū)環(huán)境。由用戶組成的風(fēng)紀(jì)委、內(nèi)容推薦官、反詐先鋒等在社區(qū)環(huán)境共治上取得了杰出成果。

目前，Soul上的13828位風(fēng)紀(jì)委正積極參與社區(qū)治理，通過投票仲裁出不符合社區(qū)規(guī)范的瞬間;同時有23533位內(nèi)容推薦官，通過眾裁投票的方式，參與廣場精選瞬間的推薦。Soul還對內(nèi)容廣場上具有溫暖、友善、正能量等特征的優(yōu)質(zhì)評論進(jìn)行篩選與展示。

在本季度，Soul邀請用戶共同成立了反詐先鋒組織。成員發(fā)現(xiàn)盜圖、黑灰產(chǎn)和疑似詐騙人員后將第一時間舉報。同時，反詐先鋒也將成為平臺反詐宣傳“積極分子”，用繪畫、歌曲彈唱等創(chuàng)意趣味的形式，對其他用戶進(jìn)行反詐騙科普。

除了與用戶的共同治理外，Soul通過站內(nèi)官方號——Soul官方風(fēng)紀(jì)球長持續(xù)對傳播低俗內(nèi)容與不實(shí)信息、惡意引戰(zhàn)、網(wǎng)暴等違規(guī)賬戶進(jìn)行處罰公示，并對安全標(biāo)準(zhǔn)及社交禮儀規(guī)范進(jìn)行宣導(dǎo)，本季度總計觸達(dá)227萬用戶。

上線防網(wǎng)暴搜索置頂功能，持續(xù)完善防網(wǎng)暴騷擾保護(hù)網(wǎng)

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。在互聯(lián)網(wǎng)沖浪中，往往會有人依仗網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性，將鍵盤作為“利刃”攻擊他人。針對互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)暴和騷擾等不良行為，Soul打出了防治相輔的組合拳。

本季度，Soul上線了防網(wǎng)暴專項，邀請用戶簽署防網(wǎng)暴協(xié)議。當(dāng)用戶搜索“網(wǎng)暴”時，文明禮貌引導(dǎo)發(fā)言會置頂呈現(xiàn)，邀請其加入《Soul星抵制網(wǎng)絡(luò)暴力公約》，同時也指引其更快速地向官方舉報，或使用今日自閉及消息收納功能來更好地保護(hù)自身的權(quán)益及安全。

Soul還推出了“消息盒子”功能。當(dāng)用戶開啟智能收納時，可以自定義選擇不希望收到的消息關(guān)鍵詞，帶有此類關(guān)鍵詞的消息將一并折疊放至消息盒子。此外，若用戶遇到攻擊辱罵、低俗色情騷擾等情況，Soul將開啟“今日自閉”提醒。目前，“今日自閉”狀態(tài)下的默認(rèn)時長已增加至72小時。

在治理方面，Soul推出了“魂淡君守護(hù)彈框”功能，通過系統(tǒng)詢問接收信息的用戶是否覺得被冒犯，來判斷是否要對該發(fā)送騷擾信息的用戶進(jìn)行禁言。用戶還可以在私聊場景中自主選擇對進(jìn)行不文明發(fā)言的人進(jìn)行舉報，違規(guī)者將被限制使用私聊功能并扣除一部分社交禮儀分。

通過防治結(jié)合，Soul在網(wǎng)暴治理方面也交出了一份優(yōu)異的成績單。報告顯示，現(xiàn)階段，Soul日均至少保護(hù)用戶避免遭受網(wǎng)暴與頻繁騷擾5500余次、日均處理私聊不文明行為用戶1700多個、日均提醒引導(dǎo)私聊文明發(fā)言超22.2萬條、日均發(fā)送友善評論提醒次數(shù)超700次、季度累計簽署友善互動聲明用戶達(dá)13萬余人。

網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理是個長期工程，需要整體的治理構(gòu)架和持續(xù)的治理行動。網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的健康發(fā)展，需要每一個環(huán)節(jié)共同發(fā)力。作為深受年輕人喜愛的新型開放式社交平臺，Soul積極肩負(fù)主體責(zé)任，始終通過模式創(chuàng)新和機(jī)制升級，維護(hù)用戶權(quán)益、增強(qiáng)用戶安全意識、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)良好風(fēng)氣，為共同構(gòu)建安全清朗的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)貢獻(xiàn)力量。

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