《中國睡眠大數(shù)據(jù)報告》顯示，“中國成年人失眠發(fā)生率高達38.2%”“5.1億中國人存在睡眠障礙”……龐大的失眠群體支撐起了雙十一火熱的睡眠經(jīng)濟市場，作為深耕健康睡眠賽道的頭部品牌，慕思在今年雙十一試水了與頭部帶貨主播辛巴的合作，創(chuàng)下了床墊品類新的電商銷售記錄——銷售額超過十個小目標。

不過此次合作，也引發(fā)了爭議和討論，如經(jīng)銷商對于直播形式質(zhì)疑、辛巴與慕思品牌合作的被迫終止等，但其在直播間的一句話，還是對慕思的品牌力給予充分的肯定，“不管承受了多大的壓力，在品牌質(zhì)量和售后服務上，慕思都把消費者放在第一位。”在關于銷售額紛紛擾擾的討論背后，或許這句話才是辛巴帶貨一天超十億的真相。

如辛巴所說，為了服務好消費者，慕思長期以來以“客戶滿意、合作共贏、誠信盡責”為核心價值觀，嚴控產(chǎn)品質(zhì)量，并不斷優(yōu)化 360°金管家服務質(zhì)量，提高客戶滿意度、轉(zhuǎn)介紹率及復購率。

如果有機會去參觀慕思的生產(chǎn)線，能看到 “從供應商審核認證、駐廠前置監(jiān)控、來料檢驗控制、制程檢驗控 制至成品檢驗控制”全生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控措施，慕思品牌力的背后，是各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控，是持續(xù)產(chǎn)出穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品。

慕思打造的CNAS實驗室是慕思產(chǎn)品質(zhì)量的“試煉場”。實驗室檢測項目達 600 多項，涵蓋了床架、床墊、家紡產(chǎn)品、海綿、皮料等成品及原料物理和化學檢測項目，以及電器安全、EMC、環(huán)境、材料及可靠性測試，每款產(chǎn)品都要在這里經(jīng)過“千錘百煉”

在CNAS實驗室和智能工廠的加持下，慕思產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制和提升。慕思2021年產(chǎn)品質(zhì)量合格率已經(jīng)圓滿超越預定的戰(zhàn)略標準，達到了99.56%。

以產(chǎn)品質(zhì)量為基石，慕思高度重視用戶體驗，培養(yǎng)用戶的忠誠度。作為慕思品牌服務核心體系，慕思“金管家”在國家服務體系認證、400熱線服務、維修時效、增值服務、售后保修承諾、會員發(fā)展運營等各方面不斷完善創(chuàng)新。

截至目前，慕思金管家全國共有超過5000名服務人員，每年為65-80萬戶慕思用戶的家庭提供專業(yè)除螨服務，慕思會員系統(tǒng)會員總數(shù)達156萬以上。

2023年，慕思還升級了“金管家”服務，新增十大權益，如在全國上百個城市打造高爾夫邀請賽、足球嘉年華、會員感恩沙龍等不同主題的線下活動，會員還可申請專家1V1的睡眠問題咨詢等健康服務，以此持續(xù)拉近與客戶的關系。

當下，超4000億的睡眠經(jīng)濟市場正在崛起，這一趨勢從雙十一睡眠相關產(chǎn)品的火爆也可見端倪。對品牌而言，唯有堅持以產(chǎn)品為先，提供高質(zhì)量服務，方能留住用戶，讓消費者滿意。這或許是我們應該從慕思直播帶貨中學到的經(jīng)驗。

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