“50就50!”老陳望著窩在陽光下懶洋洋玩著手機(jī)的回收師傅,咬了咬牙,把錢轉(zhuǎn)了過去。
老陳最近買了一張新床,于是該如何處理家里的舊床就成了他的“心病”。碩大的一張雙人床,自己動手拆除清運(yùn),顯然不現(xiàn)實(shí)??墒琴u新床的商家又只送新不收舊,至于小區(qū)里端著大喇叭喊“回收舊家電、舊家具”的師傅,開口要價50元,才上門去回收。萬般無奈,老王只能用50元的成本,送走了沒用的舊床?;氐郊以较朐讲幻靼?,怎么好好的一張床就成了“賠錢貨”?
其實(shí),持有老陳這樣疑惑的消費(fèi)者大有人在。通常說來,家居家裝行業(yè)由新房裝修、二手房裝修和換新這三部分組成,而隨著上世紀(jì)90年代末及本世紀(jì)初的商品房逐漸進(jìn)入二次裝修期,大量消費(fèi)者也面臨著舊家具、建材商品的換新需求。與之相應(yīng)的,舊家具、建材該找誰回收?新家具、建材商品送裝不同步,拆舊、安裝、搬舊單收費(fèi)等等問題,也成為消費(fèi)者所普遍面臨的市場痛點(diǎn)。
在想購買的商品詳情頁下劃至“以舊換新”專區(qū),方便又省錢
服務(wù)作為京東一直以來的核心優(yōu)勢之一,在今年11.11有了更多加碼。期間,京東超200項(xiàng)針對用戶痛點(diǎn)的基礎(chǔ)服務(wù),以及包括30天價保、180天可退可換等80余項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)、獨(dú)有的服務(wù),依然將為消費(fèi)者的購物體驗(yàn)保駕護(hù)航。同時,依托京東家電在以舊換新領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)積累和能力打造,在2023年初京東推出了床墊、智能馬桶等家居類商品的一體化服務(wù)。本次11.11期間,京東再次“加碼”,以舊換新服務(wù)實(shí)現(xiàn)了對家居超50個品類的覆蓋。消費(fèi)者可以登錄京東APP,搜索“家居以舊換新”一鍵直達(dá),下單購買床墊、床、沙發(fā)、晾衣架、智能馬桶、浴霸、電子鎖、鍋具等家居產(chǎn)品,在進(jìn)入商品詳情頁后,通過以舊換新入口進(jìn)行下單。和家電品類一樣,消費(fèi)者只需要選擇舊品信息,就可以享受補(bǔ)貼立減,以及由京東提供的送新取舊一體化服務(wù),讓換新更簡單省心。
同時,京東還實(shí)現(xiàn)了對床墊、沙發(fā)、桌椅等家居商品一次上門完成取舊、送新、安裝、清運(yùn)的全流程服務(wù),對于智能馬桶、浴室柜、晾衣架等安裝相對復(fù)雜的商品,也可以實(shí)現(xiàn)先配送,再一次上門完成拆裝清運(yùn)服務(wù),將以往需要多次上門才能完成的服務(wù)流程,縮減至只需要1-2次,并始終堅(jiān)持免費(fèi)上門、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)搬運(yùn)的“三免服務(wù)”,實(shí)現(xiàn)了家居商品送新、拆裝、取舊的無縫銜接,解決了用戶換新費(fèi)力、處置舊物難的痛點(diǎn)。
家居產(chǎn)品的以舊換新和送裝一體服務(wù),看似簡單實(shí)際卻“大有深意”,既需要具備強(qiáng)大的供應(yīng)鏈基礎(chǔ),又需要具備協(xié)調(diào)各方的資源調(diào)配能力。京東通過聯(lián)合上下游合作伙伴,加強(qiáng)信息共享,完善從前端新品補(bǔ)貼、到中端送新取舊、再到后端舊品清運(yùn),形成完美的業(yè)務(wù)閉環(huán)。同時,與部分商家通過整合三方安裝師傅實(shí)現(xiàn)送裝一體不同,京東是通過技能培訓(xùn),讓京東小哥掌握安裝技能成為送裝一體工程師。這一角色的改變,讓京東的服務(wù)具有了其它渠道所不具備的獨(dú)特性,在保障配送、安裝高質(zhì)量、高效的同時,真正做到了售后流程的一體化與標(biāo)準(zhǔn)化。
消費(fèi)者李先生為京東服務(wù)點(diǎn)贊
這一創(chuàng)新服務(wù)一經(jīng)推出就廣受歡迎。10月23日晚8點(diǎn)京東11.11正式啟動后,現(xiàn)貨開售僅10分鐘,家具提供送裝一體服務(wù)的商品成交額同比增長10倍。同樣有雙人床換新需求的李先生,就通過京東成功避免了老陳遇到的煩惱。京東的配送工程師一次上門,就完成了送新、拆裝、清運(yùn)的全部服務(wù)流程,從下單到服務(wù)完成,僅用了不到24小時。京東高效又專業(yè)的服務(wù),也收獲了李先生的點(diǎn)贊。
有業(yè)內(nèi)專家表示,未來5到10年,甚至在更長時間,服務(wù)將成為企業(yè)、商家連接用戶的有效手段。京東正是從消費(fèi)者需求出發(fā),通過不斷“升級加碼”的以舊換新,完善家電家居服務(wù)體系,規(guī)避了傳統(tǒng)回收的“人難找、亂砍價、服務(wù)差、不安全”等諸多弊病,創(chuàng)造出新的用戶需求價值。據(jù)了解,京東11.11期間,有超90%的家電自營商品及超過50個品類的家居商品參與以舊換新服務(wù),為消費(fèi)者提供滿分之上的京東11.11購物體驗(yàn)。
(免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí),并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時,應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 )