自年中商務(wù)部等13部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)若干措施的通知》以來，在國(guó)家大政策等提振下，行業(yè)內(nèi)各市場(chǎng)相關(guān)主體都在全面發(fā)力，不斷促進(jìn)產(chǎn)品提升品質(zhì)，謀求服務(wù)升級(jí)。柏廚積極響應(yīng)國(guó)家政策，在促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí)的同時(shí)，堅(jiān)持不斷抓好服務(wù)內(nèi)容，為千萬(wàn)家庭提供極致的客戶體驗(yàn)，獲得了消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可。

專業(yè)服務(wù)：一次做對(duì)，圓滿交付

根據(jù)《2023年中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》顯示，目前大家居后市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)6266億，未來隨著上游市場(chǎng)的復(fù)蘇，增長(zhǎng)空間十分可觀。因此做好專業(yè)服務(wù)將直接關(guān)乎消費(fèi)者對(duì)品牌選擇的偏好。

柏廚致力于為消費(fèi)者提供悅目悅心的產(chǎn)品和精誠(chéng)服務(wù)，一次性滿足顧客需求，準(zhǔn)確判斷，精準(zhǔn)施策，圓滿交付，是柏廚提供專業(yè)服務(wù)的自我要求。來自柏廚工程商務(wù)部的工程維修師李師傅就用行動(dòng)很好的踐行了這一理念。李師傅由于精湛的安裝技術(shù)及精誠(chéng)服務(wù)，被工程大客戶中心委派負(fù)責(zé)萬(wàn)科采筑樣板房改造安裝，在改造項(xiàng)目中，他認(rèn)真負(fù)責(zé)，展示了過硬的專業(yè)技術(shù)水平，不僅協(xié)助客戶在緊湊的項(xiàng)目時(shí)間內(nèi)完成了該項(xiàng)目的安裝服務(wù)，還用專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)萬(wàn)科采筑人員進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)及使用。50多平的空間在24小時(shí)內(nèi)順利完成了安裝，并清理完所有垃圾，在后期產(chǎn)品補(bǔ)貨到了也主動(dòng)配合客戶在約定的時(shí)間進(jìn)行安裝。整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)過程專業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度得到了客戶的高度認(rèn)可，特此，萬(wàn)科采筑公司發(fā)來感謝信，并表示：期待與公司有更多合作!

及時(shí)服務(wù)：極速響應(yīng)，全程陪伴

秉承“五心服務(wù)”原則，柏廚建立了400專線7*24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)服務(wù)制度，無論消費(fèi)者有著怎樣的服務(wù)訴求，都會(huì)快速響應(yīng)，以首問負(fù)責(zé)制全程陪伴客戶直到問題解決。來自柏廚實(shí)木產(chǎn)品不的研發(fā)設(shè)計(jì)工程師賈工程師，每每面對(duì)交期很急或者工藝復(fù)雜的訂單時(shí)，都能以設(shè)計(jì)師的角度思慮周全，及時(shí)溝通?；趯?duì)公司、對(duì)部門以及對(duì)個(gè)人工作負(fù)責(zé)任的前提下，在接到交期很急的終端房門訂單時(shí)，賈工快速響應(yīng)，立即評(píng)估訂單方案的可行性及現(xiàn)狀工況，同時(shí)溝通終端確認(rèn)材質(zhì)顏色效果、聯(lián)系工藝部門確認(rèn)材料庫(kù)存，不曾有絲毫懈怠。針對(duì)工作過程中出現(xiàn)的問題，她總能發(fā)散思維，而轉(zhuǎn)變思考方向，從訂單交期入手尋找突破點(diǎn)，將設(shè)計(jì)流程中的10天色板打樣時(shí)間縮短到1天之內(nèi)，大大減少了終端等待的時(shí)間，滿足了客戶的緊急需求。見微知著，賈工從不輕視小訂單的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，也沒有完全附和終端的全部訴求，而是選擇尋找更為穩(wěn)妥的方案，去規(guī)避可能會(huì)出現(xiàn)的種種問題，從而達(dá)到快速響應(yīng)，一次做對(duì)。正是這種高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念讓她面對(duì)訂單時(shí)更有底氣，讓終端選擇她時(shí)更為安心，讓客戶選擇柏廚時(shí)更為放心!

誠(chéng)信服務(wù)：誠(chéng)懇擔(dān)責(zé)，全力以赴

沒有挑剔的客戶，只有不完美的產(chǎn)品，品質(zhì)管理講技巧，溝通協(xié)調(diào)很重要。這句話是市場(chǎng)品質(zhì)模塊，同時(shí)也是柏廚品質(zhì)部市場(chǎng)品控助理工程師向工在工作中的服務(wù)態(tài)度。工作中講干法，溝通中講技巧，用空瓶的心態(tài)接納新鮮的知識(shí)，不斷賦能自己充實(shí)專業(yè)理念。面對(duì)門店管理和服務(wù)ISR有感提升這一重點(diǎn)工作任務(wù)。向工能夠者做工作計(jì)劃時(shí)就抓住重點(diǎn)，高效溝通，分類解決。并通過駐店實(shí)際了解，去發(fā)現(xiàn)坐在辦公室工位上發(fā)現(xiàn)不了的現(xiàn)場(chǎng)異常的實(shí)際原因，并將實(shí)際相關(guān)問題整理成出差報(bào)告，實(shí)事求是列出可以借鑒實(shí)施的計(jì)劃，也得到了其他部門同事的認(rèn)可。這種用實(shí)際行動(dòng)換來的認(rèn)同，無疑是最好的回饋。作為終端門店和公司對(duì)接的窗口，不僅要有快速響應(yīng)的能力，同時(shí)也需具備完善的專業(yè)知識(shí)技能，面對(duì)問題全力以赴的解決，誠(chéng)懇擔(dān)當(dāng)，促進(jìn)形成良好的工作風(fēng)氣，讓誠(chéng)信成為消費(fèi)者信任柏廚的基石。

專業(yè)的水準(zhǔn)，誠(chéng)摯的服務(wù)永遠(yuǎn)是贏得消費(fèi)者的必殺技。柏廚以“動(dòng)心產(chǎn)品、放心品質(zhì)、省心服務(wù)、舒心體驗(yàn)、安心生活”五心服務(wù)為原則，內(nèi)外兼修，同步發(fā)展，用美善產(chǎn)品和精誠(chéng)服務(wù)贏得顧客信賴，成為千家萬(wàn)戶的心儀之選!

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