IM云，即時通訊工具，是互聯(lián)網(wǎng)世界看起來非常細分賽道，同時又是人們?nèi)粘Ｉ钆c工作中使用頻繁最高的應(yīng)用之一。許多人步入網(wǎng)絡(luò)世界第一個接觸到的便是它——和好友聯(lián)絡(luò)、和同事溝通，用戶與商家的線上交流……在互聯(lián)網(wǎng)世界里，IM早已是“水、電、煤”一樣的存在。

歷史車輪滾滾向前，即時通訊工具成為人類文明發(fā)展中重要的應(yīng)用工具之一，其功能和應(yīng)用范圍也經(jīng)歷了多輪巨變。作為國內(nèi)外用戶常用的即時通訊云服務(wù)商，環(huán)信在過去十年中，也經(jīng)歷了非常多次迭代與升級。尤其是當(dāng)AI時代到來，人工智能的進化以天為單位的速度向前推進，環(huán)信科技在最近的周期中，按下了加速鍵。

在10月25日召開的RTE2023：全球即時通訊云技術(shù)大會上，環(huán)信CEO趙貴斌分享了在AIGC爆發(fā)的2023年，環(huán)信對于全球即時通訊云的思考與演進方向。而這些，不僅對環(huán)信意義重大，更是推動著即時通訊云行業(yè)快速向前。

1 、IM PaaS該往哪個方向進化?

提到IM，大家的第一反應(yīng)是QQ。1999年，QQ作為初代IM，以支持點對點通信和聊天感快速風(fēng)靡，很多人觸網(wǎng)的第一個動作就是申請QQ號。后來，QQ在聊天的基礎(chǔ)功能之上，又生發(fā)出聊天室、QQ群、游戲、空間等互動性更強的應(yīng)用。彼時，以QQ為代表的IM應(yīng)用一般會選擇自行搭建IM基礎(chǔ)設(shè)施。

到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶、企業(yè)和組織的社交通信需求日益多元，越來越多社交類應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，也有越來越多的應(yīng)用需要內(nèi)置IM能力，IM PaaS模式應(yīng)運而生。

2008年，以亞馬遜產(chǎn)品經(jīng)理Jeff Lawson創(chuàng)辦通信云平臺Twilio為標(biāo)志，全球IMPaaS服務(wù)開始起步。到了2014年，環(huán)信國內(nèi)首家發(fā)布IM PaaS產(chǎn)品以后，國內(nèi)涌現(xiàn)出多家IM PaaS玩家，看到行業(yè)的風(fēng)聲水起，騰訊云等基礎(chǔ)云服務(wù)商陸續(xù)發(fā)布了相應(yīng)產(chǎn)品，2021年，RTC云通信服務(wù)商聲網(wǎng)全資收購將環(huán)信納入自身生態(tài)體系。

IM PaaS服務(wù)，可以讓開發(fā)者以SDK/API形式調(diào)用并集成IM能力到應(yīng)用中，具備內(nèi)容傳輸、群組管理、會話管理等通訊能力。其中，內(nèi)容類型又包括文字、圖片、表情、語音、視頻、文件、通知等。除了這些IM通信的底層能力外，IM PaaS還延展出了內(nèi)容審核、音視頻實時通信、場景化服務(wù)等上層服務(wù)。

艾瑞咨詢發(fā)布的《2023年全球即時通IM PaaS市場洞察白皮書》(以下簡稱“白皮書”)顯示，2022年，全球即時通訊IM PaaS市場規(guī)模為30.5億元，同比增長18.9%。

在可以預(yù)見的未來，全球IM PaaS市場將穩(wěn)定增長，尤其是Chat GPT興起帶動大語言模型與即時通訊類產(chǎn)品結(jié)合，IM PaaS廠商有望通過與大模型集成，進一步幫助企業(yè)客戶拓寬應(yīng)用場景。預(yù)計到2025年，全球IM PaaS市場規(guī)模將增長至55.2億元。

不難發(fā)現(xiàn)，相較于企業(yè)辦公SaaS等千億級賽道，IM PaaS市場規(guī)模不算大，但增速卻非常快，競爭激烈。按照白皮書的說法，IM PaaS市場競爭的激烈程度絲毫不亞于任何一個企服賽道。鑒于此，頭部玩家們紛紛選擇了差異化服務(wù)，以爭奪更大的市場份額。

“聚集到全球即時通訊云，未來短期到中期的一些演進方向，是智能化、平臺化和全球化”，作為環(huán)信科技的掌舵人，趙貴斌擲地有聲。“三個目標(biāo)對應(yīng)企業(yè)三大基本需求，并且環(huán)信會根據(jù)客戶不同的發(fā)展周期進行專項定制。”

智能化，是言出必AI。比如將到AIGC或未來AGI更通用化的人工智能能力，嵌入到平臺，讓客戶把AIGC能力更好地整合到他們的業(yè)務(wù)里。在環(huán)信提供的整體解決方案中，允許客戶嵌入自定義代碼邏輯對不同投遞階段的消息進行響應(yīng)和修改，甚至改變投遞目標(biāo)等。并引入各種各樣的智能化、自動化代碼，極大放大網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，從而一起把網(wǎng)絡(luò)的活躍程度重新激發(fā)出。

如何讓平臺逐漸演進，支持起智能化演進?環(huán)信作為PaaS服務(wù)商，給出了自己的答案。先將不同服務(wù)級別進行區(qū)別，如QPS、服務(wù)質(zhì)量甚至有些功能的開關(guān)，都統(tǒng)一在云端進行運維管理。

在此基礎(chǔ)之上，開放平臺的能力，讓環(huán)信平臺之上的開發(fā)者，可以參與到消息從A到B整個過程的流程中，并由客戶做業(yè)務(wù)邏輯的處理，再返回一些信號給到環(huán)信，最后做出后續(xù)的消息投遞等動作。當(dāng)這些能力實現(xiàn)以后，在環(huán)信真正的開放平臺上，所有客戶可以靠自己的代碼、邏輯，以及集成自己所需的第三方系統(tǒng)，最終去影響整個信息的流轉(zhuǎn)。

總結(jié)起來環(huán)信平臺化的三個演進方向包括：

第一階段：針對不同的服務(wù)級別進行運維(自動化)參數(shù)定制;

第二階段：開放平臺能力，提供基于事件編程擴展接口，實現(xiàn)第三方系統(tǒng)集成;

第三階段：通過平臺插件市場(Extensions Market place)，連接多方參與者，提高效率、降低成本、促進創(chuàng)新，并為參與者提供新的機會，最終創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。

隨著國內(nèi)企業(yè)出海加速，業(yè)務(wù)全球化布局，全球用戶互聯(lián)趨勢明顯，不同地區(qū)用戶就近接入體驗進一步提升，不同國家和地區(qū)對于數(shù)據(jù)安全保護的合規(guī)要求，對用戶隱私數(shù)據(jù)的歸屬，會話數(shù)據(jù)的授權(quán)保存和銷毀等有著更長期、更廣泛視野的設(shè)計思考。

當(dāng)然除此之外，最具挑戰(zhàn)性的還在于IM一定是連接人與人，連接人與其他。這也是所有IM企業(yè)的共同目標(biāo)。

2 、十年“笨功夫”，打造極致產(chǎn)品力

自2014年6月環(huán)信IM1.0產(chǎn)品上線以來，經(jīng)過10年的持續(xù)深耕，環(huán)信已經(jīng)成為全球領(lǐng)先的即時通訊云PaaS平臺。

基于此，環(huán)信長期占據(jù)著中國市場手機設(shè)備滲透率第一的位置。

并且，在客戶數(shù)量上始終領(lǐng)先，不僅覆蓋了社交泛娛樂、教育等領(lǐng)域的眾多頭部和長尾客戶，也包括阿里、百度、新浪等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及華為、中國人壽、北京市政府、國家審計署、中國移動、中國船舶、國家電網(wǎng)、長江證券、中銀國際、龍湖地產(chǎn)、濰柴動力等政企客戶。

除了專業(yè)的IM服務(wù)能力和過硬的技術(shù)，環(huán)信一直堅持“開發(fā)者第一”的服務(wù)初心，更是其在客戶中建立口碑的重要基石。

據(jù)趙貴斌介紹，環(huán)信四位創(chuàng)始人全是技術(shù)出身，不存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的問題。公司內(nèi)部，研發(fā)人員過半，人才密度非常高，整體風(fēng)格非常極客。當(dāng)然，最頂級的極客一定是化繁為簡，讓產(chǎn)品更易用、客戶使用的準(zhǔn)入門檻更低。

環(huán)信是IM領(lǐng)域開發(fā)者使用最廣泛的API之一。而通過環(huán)信簡單易用的API，開發(fā)者可以將IM互動能力嵌入到應(yīng)用中。在服務(wù)過程中，環(huán)信為開發(fā)者提供多個開源項目，例如直播解決方案、全球首個直播答題開源項目小信競答等，幫助開發(fā)者做應(yīng)用創(chuàng)新。

環(huán)信用十年時間，將自己從即時通訊云發(fā)展為全球消息云，做互聯(lián)網(wǎng)的消息基礎(chǔ)設(shè)施。

在全球化的進程中，安全是繞不開的話題。在國內(nèi)，技術(shù)合規(guī)更多是要求各項業(yè)務(wù)運營在政府、行規(guī)的紅線下運營，如加密、數(shù)據(jù)傳輸通道、存儲等技術(shù)上均有不同的安全要求。再比較在技術(shù)層面，規(guī)定了所有信息不可被攻破，加密不可見等要求。

環(huán)信本身是基于更底層的技術(shù)服務(wù)，雖然目前還建立在云廠商基礎(chǔ)之上，在未來也希望慢慢地變成一個自主可控的架構(gòu)。

在這一點上，環(huán)信是有希望實現(xiàn)的。“聲網(wǎng)不依賴于全球任何一家基礎(chǔ)的廠商，把自己當(dāng)成一個基礎(chǔ)運營商。模式是在全球采購各個運營商的裸機房，再搭自己的服務(wù)，所以可靠性很高。2021年，環(huán)信并入聲網(wǎng)后，我們和聲網(wǎng)的高層也一直在探討，未來希望整個基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)能夠建立在聲網(wǎng)這套基礎(chǔ)之上。”趙貴斌說道。

為了在安全層面建立起更有效的保護，去年下半年，環(huán)信整個研發(fā)團隊歷時六個月，對海外產(chǎn)品進行合規(guī)改造。“改造其實比重建的難度更大，但對環(huán)信來講，這樣的笨工夫既能保護客戶的使用，又能達到合規(guī)的要求。”趙貴斌稱。這也使得環(huán)信行業(yè)首家符合了GDPR的相關(guān)法律要求。

而這只是環(huán)信堅持打磨產(chǎn)品、持久投入研發(fā)的一個很小的縮影。正是這些看起來很基礎(chǔ)的、也不酷的“笨功夫”，成為趙貴斌眼中環(huán)信穩(wěn)健成長的關(guān)鍵，同時也是環(huán)信打造極致產(chǎn)品力的核心。

近日，環(huán)信IM6.0已上線。據(jù)介紹，全新的版本呈現(xiàn)出全平臺、場景化、智能化、全球化、更易用、更強大、更安全等7大特性。

具體來看，環(huán)信IM6.0結(jié)合不同業(yè)務(wù)場景整套UI輸出持續(xù)演進的UIKit，針對國內(nèi)和海外不同區(qū)域做了特殊設(shè)計，在API方面也做到了開箱即用。常用群組、聊天室參數(shù)封裝成模板，使用更簡單直觀;

在平臺支持上，全新的環(huán)信IM6.0可支持業(yè)界最全的開發(fā)平臺(SDK)，如Android、iOS、macOS、Windows、Linux、Web、Flutter、Unity、Electron、ReactNative、Uni-App等，同時支持業(yè)界最全的小程序生態(tài)，微信/QQ、支付寶、字節(jié)跳動、快手、百度等小程序均可支持。

作為更強壯的技術(shù)架構(gòu)迭代改造者，環(huán)信可以實現(xiàn)電信級SLA99.99%，在性能方面格外驚人。同時，作為行業(yè)首家通過GDPR合規(guī)認證的企業(yè)，在GDPR(General Data Protection Regulation)方面，環(huán)信做到了極致的隱私數(shù)據(jù)保護，用戶拒絕營銷和被遺忘權(quán)，嚴(yán)格的角色權(quán)限區(qū)分和訪問控制管理，日志審計和脫敏，SDK、Server端代碼全量掃描，嚴(yán)苛的運維操作流程管理等。

全球化方面，環(huán)信早在2017年就開始做了出海探索，同年在美國舊金山成立了一個完全本地化的團隊，目前環(huán)信在全球設(shè)立了5大數(shù)據(jù)中心，覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，集團自建上萬臺服務(wù)器，部署全球300多個補充加速節(jié)點，實現(xiàn)低延遲，全球加速網(wǎng)絡(luò)SD-GMN服務(wù)能實現(xiàn)全球時延小于100毫秒。本次發(fā)布的IM出海一站式解決方案也將重點賦能出海東南亞、中東、北美的小伙伴們。

3 、做與時俱進的IM“水電煤”

最近幾年，PaaS的熱度不斷上漲，正成為中國云計算市場的“新風(fēng)口”。計世資訊發(fā)布的《2020-2021年中國PaaS市場現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢研究報告》顯示，近三年，我國PaaS行業(yè)市場規(guī)模及增速逐年上升，2021年市場同比增長61.4%。

視線拓寬至全球。共研產(chǎn)業(yè)咨詢數(shù)據(jù)顯示，2022年全球PaaS市場規(guī)模為6281.9億元，同比增長10.1%，預(yù)計到2024年，全球PaaS市場規(guī)模將達到8895.1億元。中國在全球市場占比為10.1%，未來五年中國PaaS市場在全球占比將超過35%。

在大的行業(yè)背景之下，加之Chat GPT帶動大語言模型與即時通訊類產(chǎn)品相結(jié)合，IM PaaS廠商有望通過與大模型集成，進一步幫助企業(yè)客戶拓寬應(yīng)用場景。這個看起來不那么性感的細分領(lǐng)域也迎來了自己新的騰飛機遇。

IM，是企業(yè)辦公溝通、社交場景不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施。而打“地基”的工作向來都是重要，但不性感，且不容易看到“實效”。

正如趙貴斌所說：“環(huán)信自2013年成立以來，是國內(nèi)第一家提供即時通訊云Tob業(yè)務(wù)的廠商，十年來，我們一直堅持把這件事情做到極致。我們希望給客戶帶來越來越先進的服務(wù)，越來越平滑的、豐富的體驗。”

在過去幾年里，行業(yè)的困惑在于“IM似乎沒有什么可延展的業(yè)務(wù)可做”，但事實上，“做好這一件事已經(jīng)非常不容易了，因為IM必須與時俱進”。

“IM可以和各個時代不同的技術(shù)嫁接，進而產(chǎn)生更加新的形態(tài)和能力的提升，最終給用戶全新的體驗。”在趙貴斌看來，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，IM可以接入后，成為企業(yè)內(nèi)外部溝通的底座;AIGC來了之后，IM有了新的功能屬性，可以在更廣泛的應(yīng)用場景、更智能應(yīng)對、更高效迭代。”

從這一點看，IM即時通訊作為數(shù)字化最底層的“水電煤”，擁有與時俱進的無限生機。

“即使社交再發(fā)達，短期內(nèi)至少在我有生之年，人和人之間最基本的溝通不會消失。”趙貴斌對創(chuàng)業(yè)最前線說道：“IM是一個強需求，同時也是一個基本需求。需要以‘數(shù)字水電煤’的姿態(tài)與能力迎來各方挑戰(zhàn)。”

“未來，IM一定是環(huán)信的基本盤，是一個前站，環(huán)信會建立一個以IM引領(lǐng)的方向，但是后續(xù)不排除因為某個強項，鏈接到各種類型的開發(fā)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)用，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的開發(fā)價值。”趙貴斌對于環(huán)信的未來，以及AIGC對于IM行業(yè)的改造，信心十足。

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