10月24日，消費日報發(fā)布《20款手游未成年人保護測評報告》，重點關(guān)注了20款來自不同廠商、不同類型的手游在未成年人保護方面的實施情況。

報告指出，目前游戲行業(yè)廠商對未成年人保護政策作出了積極響應(yīng)，但在游戲適齡環(huán)境和客服溝通等方面仍存在較大的提升空間。未成年人作為國家的未來和民族的希望，游戲企業(yè)作為未保政策的執(zhí)行者和游戲內(nèi)容的責(zé)任人，如何更好地營造適宜未成年人的游戲環(huán)境就顯得尤為重要。

測評小組發(fā)現(xiàn)，20款受測游戲在落實適齡提示、用戶協(xié)議、隱私政策以及未成年人游戲時間和消費限制等方面都符合現(xiàn)有的未保政策。然而，也存在以下問題：大部分游戲在營造適齡環(huán)境方面的措施不足;有一半的游戲內(nèi)部缺乏快捷、順暢的客服入口;在實名認證環(huán)節(jié)，購買來的QQ賬號可以通過原號主的身份信息跳過《王者榮耀》注冊階段的實名認證環(huán)節(jié)。值得肯定的是，少數(shù)受測游戲表現(xiàn)出色。例如，《蛋仔派對》采用獨特的“寶寶蛋”模式，以加強未成年人的社交和內(nèi)容防護為基礎(chǔ)，為未成年人打造了適宜的游戲環(huán)境。

《蛋仔派對》通過獨特的"寶寶蛋"模式為未成年人打造了適宜的游戲環(huán)境。該游戲單獨開設(shè)了未成年人內(nèi)容專區(qū)，并提供了定制化的內(nèi)容，以營造適合未成年人的游戲體驗。玩家可以在設(shè)置中開啟"寶寶蛋守護模式"，該模式會對樂園中的內(nèi)容進行篩選，并推送更適合未成年人的地圖內(nèi)容，有效避免不適宜的信息。

玩家可以通過守護設(shè)置禁止公屏聊天和陌生人組隊，更加全面的優(yōu)化游戲適齡環(huán)境，以確保未成年不受不良信息影響。同時，根據(jù)年齡的不同，游戲還細分了兒童和少年模式，讓家長可以自由選擇適合未成年人的游戲模式。

經(jīng)過測評員深入了解，發(fā)現(xiàn)《蛋仔派對》游戲內(nèi)設(shè)有內(nèi)置客服功能，并提供了關(guān)于未成年人消費問題的說明和退款指引。如果玩家遇到這類問題，可以通過客服引導(dǎo)前往"網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺"提交退款申請。此外，對于有需要的用戶，游戲還提供了人工在線客服，以便提供進一步的幫助和支持。這樣的設(shè)置旨在保護未成年人的權(quán)益，提供便利的退款途徑，并確保玩家能夠獲得及時的客服支持。

雖然游戲行業(yè)在未成年人保護方面已經(jīng)取得了一些進展，但仍然需要進一步加強。游戲廠商應(yīng)該加大對適齡環(huán)境的營造力度，改進客服入口的暢通性，并嚴格實施實名認證制度，以確保未成年人在游戲過程中的安全和健康。同時，其他游戲廠商還可以借鑒《蛋仔派對》等優(yōu)秀游戲的經(jīng)驗，探索更多創(chuàng)新的方式來保護未成年人，并為他們提供良好的游戲體驗。只有這樣，游戲行業(yè)才能更好地履行社會責(zé)任，為未成年人的成長提供更好的保障。

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