《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》中明確提出大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實施中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項行動。日前，向量智庫發(fā)布《中小企業(yè)CRM測評報告》，報告對中小企業(yè)市場的CRM市場規(guī)模、品牌格局等進(jìn)行了深入調(diào)研。
憑借23年沉淀的產(chǎn)品、服務(wù)實力，玄武云入選報告廠商圖譜。
向量智庫專注于以可信、可靠、可追溯的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，協(xié)助各類人群更深入地理解市場趨勢與機(jī)會，同時為企業(yè)和決策者提供準(zhǔn)確的參考依據(jù)。本次報告聚焦于中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景和CRM市場的發(fā)展現(xiàn)狀，通過深入分析品牌評估、行業(yè)滲透、用戶評價等多個方面，為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力的指導(dǎo)和價值洞見。
中小企業(yè)CRM市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大
復(fù)合增長率達(dá)21.1%
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，1套CRM系統(tǒng)，可抵企業(yè)10%的人員，上線CRM一年的企業(yè)，市場成本下降5%，客戶滿意度、客戶簽單成功率各上升5%，邊際利潤提升1%，年銷售額增長10%。此外，在我國，中小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的生力軍，中小企業(yè)同時也面臨要素成本上升、創(chuàng)新發(fā)展動能不足、內(nèi)外市場競爭加劇等難題。
中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不是選擇題，而是必修課。一套合適的CRM系統(tǒng)無疑是中小企業(yè)落實數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點。
根據(jù)《中小企業(yè)CRM測評報告》顯示，2023年國內(nèi)中小企業(yè)CRM市場規(guī)模復(fù)合增長率達(dá)21.1%，其中，CRM在金融、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中小企業(yè)滲透最為迅速。歷經(jīng)磨礪的國內(nèi)中小企業(yè)CRM市場正趨于成熟，伴隨人工智能和自動化技術(shù)在CRM的廣泛應(yīng)用，營銷服一體化的CRM將成為中小企業(yè)的“戰(zhàn)前指揮所”，幫助企業(yè)理解客戶，制定更有針對性的策略。
標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品+AI/DI
瞄準(zhǔn)腰部客戶重點滲透
玄武云(2392.HK)是中國領(lǐng)先的智慧CRM服務(wù)提供商，在業(yè)內(nèi)最早提出了“智慧CRM”概念，一直以來，持續(xù)聚焦中大型企業(yè)客戶，在國內(nèi)快消、金融、政企、TMT四大行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)的市占率都已超過20%，積累了眾多標(biāo)桿客戶群。
據(jù)悉，玄武云已率先在業(yè)內(nèi)打造了前沿的AI實驗室及行業(yè)研究院，將重點發(fā)展“快消云”為第二增長曲線，打通快消行業(yè)全鏈路，賦能企業(yè)釋放新的發(fā)展?jié)摿?同時，基于自身深厚的行業(yè)Know-How能力及技術(shù)研發(fā)實力，后續(xù)將著力于推進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，通過“標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品+AI/DI”的組合拳，充分利用銷售端已有的客戶積累，延續(xù)發(fā)展及擴(kuò)大客戶群，并通過交叉銷售及完善產(chǎn)品矩陣，實現(xiàn)中腰部企業(yè)客戶群的覆蓋。
作為國內(nèi)智慧CRM服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，玄武云CRM的產(chǎn)品實力、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)能力在此次報告中得到充分肯定。后續(xù)，玄武云也將繼續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程以及更多智慧場景的創(chuàng)新落地，逐步實現(xiàn)對其他中小企業(yè)的數(shù)智化創(chuàng)新賦能。
玄武云(境內(nèi)運(yùn)營實體為廣州市玄武無線科技股份有限公司)，成立于2010年，現(xiàn)有員工900余人，在全國設(shè)立有18家分子公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋34個省市，建立了全國性營銷網(wǎng)絡(luò)以及完善的服務(wù)體系。公司于2022年7月8日在中國香港主板成功上市，股票代碼02392.HK，成為智慧CRM行業(yè)第一股。作為智慧CRM先行者，玄武云已構(gòu)建起以aPaaS(低代碼開發(fā)平臺)、cPaaS(云通信平臺)、AI(人工智能)、DI(數(shù)據(jù)智能)平臺為技術(shù)底座， 營銷云、銷售云、客服云為核心SaaS產(chǎn)品應(yīng)用，為快消、金融、政企、互聯(lián)網(wǎng)等高增長行業(yè)客戶，提供全觸點、全渠道、全生命周期管理的智慧 CRM 產(chǎn)品及服務(wù)價值鏈。
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