近日，中關(guān)村科金成功攜手閃送科技打造智能外呼系統(tǒng)，賦能營銷服務(wù)智能化升級，實現(xiàn)精準用戶觸達。

作為同城即時速遞行業(yè)的開拓者，閃送的業(yè)務(wù)覆蓋260個城市，擁有80萬+簽約商戶、200萬+專業(yè)閃送人員，為超過1億人提供同城即時遞送服務(wù)。

伴隨著同城速遞行業(yè)的崛起，在“萬物到家”趨勢下，閃送推出商家版服務(wù)，為商家打造更豐富的配送網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化即時配送生態(tài)。

在閃送商家版的推廣中，閃送希望能高效觸達目標商戶，讓商戶及時了解商家版對商戶擴大配送范圍、獲取更大盈利空間的優(yōu)勢，實現(xiàn)平臺、商家與消費者三方共贏。

針對閃送的業(yè)務(wù)場景及推廣需求，中關(guān)村科金為其提供智能營銷解決方案，以得助智能外呼系統(tǒng)及云呼叫中心為核心，圍繞商家激活、活動邀約、用戶回訪等主要業(yè)務(wù)場景，賦能營銷服務(wù)流程智能化升級。

智能營銷升級，豐富即時配送服務(wù)生態(tài)

作為領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商，中關(guān)村科金基于自動語音識別(ASR)、自然語言處理(NLP)等對話式AI技術(shù)，自研得助智能外呼機器人，具備多輪語音交互、用戶意圖識別、高并發(fā)、自動重呼等多樣化功能。通過設(shè)置外呼時間、自動重呼頻次、金牌話術(shù)等策略，得助智能外呼機器人可自主完成自動批量外呼、自動獲取線索、智能坐席分配、數(shù)據(jù)分析和報告生成等工作，實現(xiàn)智能營銷，助力閃送盤活商戶價值，依托強勁的同城運力，建設(shè)更豐富完善的服務(wù)生態(tài)。

數(shù)據(jù)顯示，在預(yù)測算法能力的加持下，得助智能外呼機器人的利用率可提升60%，15秒內(nèi)空號檢測識別準確率達99.99%，語音+語義識別準確率達90%以上，有效提升對話應(yīng)答能力。

人機高效協(xié)同，提升營銷轉(zhuǎn)化效果

根據(jù)服務(wù)最優(yōu)策略，結(jié)合不同城市的市場規(guī)模及業(yè)務(wù)形態(tài)，中關(guān)村科金為閃送提供得助智能外呼與云呼叫中心等不同的外呼解決方案。在北京、深圳、武漢、南昌、南寧、長春等6個城市，以得助智能外呼機器人為核心，通過對海量線索進行批量外呼清洗，有效分流人工客服壓力，提升營銷效率。在北京、上海、廣州、杭州、成都等20多個城市，通過得助云呼叫中心，由人工坐席進行外呼，全面觸達目標商戶，深層次了解商家需求，提升營銷轉(zhuǎn)化效果。

中關(guān)村科金為閃送打造的智能營銷解決方案，已全面應(yīng)用于商家服務(wù)推廣中，觸達260個城市的餐飲、零售、本地生活等商家，助力商家提升店鋪曝光率，獲取更大的潛在客戶市場，有效提升營銷業(yè)績。

目前，中關(guān)村科金自研的得助智能外呼、全媒體云呼叫中心、智能客服等產(chǎn)品已在政務(wù)、汽車、地產(chǎn)、零售電商、醫(yī)療健康、企業(yè)服務(wù)等多個行業(yè)擁有成熟的落地實踐，助力900+行業(yè)頭部企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在物流配送領(lǐng)域已成功服務(wù)傳化物流、瑞云冷鏈物流等企業(yè)，助力客戶完成智能營銷服務(wù)升級。

未來，中關(guān)村科金將繼續(xù)依托技術(shù)創(chuàng)新，不斷邁進，通過多元化的智能科技產(chǎn)品和卓越的服務(wù)質(zhì)量，攜手更多行業(yè)合作伙伴引領(lǐng)AI創(chuàng)新營銷服務(wù)，高效展業(yè)，實現(xiàn)降本增效提質(zhì)。

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