當下，恢復和擴大消費已成為經(jīng)濟社會發(fā)展的一項重要任務，而二手消費、循環(huán)經(jīng)濟更是推動消費市場發(fā)展的重要手段之一。

推動循環(huán)經(jīng)濟高質量發(fā)展，不僅可以為消費者提供更多元的購買選擇，還能夠促進資源的循環(huán)利用，實現(xiàn)低碳發(fā)展。不過，二手交易中的“信任”問題一直是行業(yè)痼疾，作為國內(nèi)頭部的循環(huán)經(jīng)濟平臺，轉轉集團一直致力于從標準出發(fā)，為消費者搭建起限制交易的“防火墻”，并在近日榮獲舊貨零售領域企業(yè)標準“領跑者”證書。

打破非標壁壘，標準化成二手交易高質量發(fā)展的必由之路

近兩年，在環(huán)保觀念、復古熱潮等多重因素作用下，二手閑置物品交易在全球悄然興起，成為拉動消費、促進減排的重要力量。不過就目前情況來看，我國二手閑置物品交易仍處于初級階段。

據(jù)《2022年度中國二手電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》顯示，退款問題、商品質量等是二手商品消費投訴的重災區(qū)。而這些問題的產(chǎn)生多數(shù)源自于二手物品天然的非標屬性，以及由此帶來的交易流程不規(guī)范、售后服務無保障等難題。

隨著綠色消費等理念的逐步盛行，二手交易規(guī)模的壯大已成必然趨勢，這就讓標準化建設、企業(yè)標準“領跑者”遴選更加意義非凡。為此，國家市場監(jiān)督管理總局等八部門正式把“舊貨零售”列入企業(yè)標準建設的重點領域，以期通過企業(yè)和標準的合力，推動行業(yè)發(fā)展。

在此背景下，轉轉集團等頭部循環(huán)經(jīng)濟平臺的崛起，成為打破行業(yè)困局的核心力量。近日，轉轉集團榮獲2023年度企標“領跑者”證書，意味著其多年努力得到了認可，標準建設也已經(jīng)達到了行業(yè)領先水平。

據(jù)了解，企業(yè)標準“領跑者”制度由國家市場監(jiān)督管理總局、國家發(fā)展和改革委員會、科學技術部等八部門共同組織開展，是一項旨在“通過高水平標準引領，增加中高端產(chǎn)品和服務有效供給，支撐高質量發(fā)展”的鼓勵性政策，更是一項國家級榮譽。

根據(jù)《市場監(jiān)管總局等八部門關于實施企業(yè)標準“領跑者”制度的意見》，企業(yè)標準“領跑者”制度對“深化標準化工作改革、推動經(jīng)濟新舊動能轉換、供給側結構性改革和培育一批具有創(chuàng)新能力的排頭兵企業(yè)”具有重要作用。

自成立以來，轉轉集團一直走在行業(yè)標準化建設的前列，始終致力于建立可信賴的二手交易體驗。作為二手平臺驗機服務的開創(chuàng)者，轉轉在業(yè)內(nèi)實現(xiàn)了多項突破，如在業(yè)內(nèi)自主定制了驗機標準，并不斷迭代優(yōu)化質檢標準。經(jīng)過長期的迭代和升級，目前，轉轉已經(jīng)在全國建立了三大多品類智能質檢中心，同時擁有超1000名真人質檢師。

以二手手機為例，在轉轉智能質檢中心，每一部接受質檢的手機都會經(jīng)過300多道工序，以及共計20道外觀檢測和55道功能檢測。為了進一步實現(xiàn)所見即所得，根據(jù)手機的身份識別碼，每一部二手手機都會進行自動化的一機一拍，在20秒內(nèi)完成360度高清真實拍攝，向消費者充分展現(xiàn)每一處細節(jié)，讓“主觀定價、坐地起價”等交易痛點徹底成為過去。

同時，轉轉也是業(yè)內(nèi)首家提供7天無理由退貨和一年質保等服務的循環(huán)經(jīng)濟平臺。再加上轉轉平臺與時俱進，實現(xiàn)了多項服務的在線化和智能化，上線端內(nèi)的質檢、倉儲轉運直播等功能，讓消費者切身感受到了二手交易過程的透明化和規(guī)范化。

勇立潮頭，轉轉集團標準化建設成績斐然

破解二手交易難題，不僅在于企業(yè)的自身實踐，更重要的是行業(yè)標準的制定。

轉轉在強化服務本領的同時，不忘助推行業(yè)標準建立和完善。數(shù)據(jù)顯示，僅2022年，轉轉集團主持和參與制定各類標準達13項，其中行業(yè)標準2項、地方標準1項、團體標準10項。轉轉集團主持和參與的多項標準，為行業(yè)高質量發(fā)展提供了巨大助力。

例如，轉轉參與起草的團體標準《質量分級及“領跑者”評價要求 舊貨零售服務》一經(jīng)發(fā)布，不僅為舊貨經(jīng)營企業(yè)制定高質量的企業(yè)標準提供了依據(jù)，對第三方評估機構制定“領跑者”評估方案和開展評估工作也具有重要參考價值。

《二手貨(舊貨)鑒定機構能力基本要求》團體標準，為從事二手貨(舊貨)鑒定活動的機構或企業(yè)增強誠信理念、推進誠信建設、防范失信風險、提升社會信任、樹立品牌效應等提供指導。為鑒定機構或企業(yè)制定符合開展二手貨(舊貨)鑒定經(jīng)營需要的管理體系提供重要支撐。

依托高質量的商品和高度標準化的服務，轉轉集團不僅成了消費者進行二手閑置交易的首選平臺，更成了業(yè)內(nèi)當之無愧的“領跑者”。今年成都大運會，轉轉還作為首個為國際頂尖賽事提供二手循環(huán)服務的官方供應商，帶著高水平的二手循環(huán)服務登上了國際舞臺。

如今，作為舊貨零售領域首批且唯一榮獲企標“領跑者”證書的平臺型企業(yè)，轉轉已然被視為行業(yè)的榜樣和典范。未來，轉轉也將繼續(xù)堅守標準化發(fā)展理念，深耕行業(yè)標準化建設，發(fā)揮好企業(yè)的引領作用，同各行各業(yè)的“領跑者”一道，為國家經(jīng)濟高質量發(fā)展貢獻更多力量。

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