10月23日晚8點(diǎn)，京東11.11正式拉開帷幕。入手心儀的家電家居好物，為生活注入新鮮感正當(dāng)時(shí)。在選購產(chǎn)品的過程中，服務(wù)起著決定性的作用。為了讓消費(fèi)者無憂煥新家，今年京東11.11在服務(wù)方面進(jìn)行全面升級(jí)。除了家電家居以舊換新低至0元換、即送即裝外，10月23日晚8點(diǎn)至11月1日期間，購買冰箱、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)大電、電視、空調(diào)、視聽影音等品類的自營商品，在廠家質(zhì)?；A(chǔ)上，京東額外再保1年，讓消費(fèi)者收獲滿滿的購物安全感。

以舊換新已成新常態(tài) 價(jià)格直降更省錢

隨著2009年至2013年間“家電以舊換新”和“家電下鄉(xiāng)”等消費(fèi)刺激活動(dòng)中，消費(fèi)者購買的家電產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入淘汰期，更新消費(fèi)已經(jīng)成為當(dāng)前家電市場的“新常態(tài)”之一。特別是京東的以舊換新服務(wù)，簡單直接，沒有復(fù)雜的流程，已經(jīng)成為消費(fèi)者的共識(shí)。京東11.11期間，京東家電家居推出以舊換新補(bǔ)貼翻倍的超值福利，最低可實(shí)現(xiàn)0元換。同時(shí)，消費(fèi)者無論在什么渠道購買的舊家電家居商品，不限品牌、不限年限，只需在新品下單時(shí)選擇以舊換新，而且舊品的殘值將直接折抵新商品款項(xiàng)，更便捷、更省錢。

簡化服務(wù)流程即送即裝一步到位更省心

眾所周知，在家電家居商品的以舊換新過程中，舊家電被取走后，還需要再聯(lián)系客服進(jìn)行新產(chǎn)品送貨和安裝的預(yù)約，一般預(yù)約時(shí)長2天至一周不等，家居品類更是難以做到送到就安裝，床墊、馬桶、沙發(fā)等家居商品，拆取、清運(yùn)甚至還要額外收費(fèi)。

依托于京東的供應(yīng)鏈以及數(shù)字化技術(shù)能力，京東推出了電視、冰箱、洗衣機(jī)、床墊、馬桶等品類的即送即裝服務(wù)。消費(fèi)者在京東下單購買上述產(chǎn)品時(shí)，可同步選擇購買“即送即裝”或選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品，實(shí)現(xiàn)送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試一次完成，同時(shí)服務(wù)進(jìn)度隨時(shí)查看，安裝價(jià)格透明，特別是洗衣機(jī)、冰箱，更是配送安裝全程免費(fèi)。京東11.11期間，京東還實(shí)現(xiàn)了品類拓展，消費(fèi)者購買沙發(fā)、柜具、床等家居商品，同樣可以享受到免費(fèi)的即送即裝服務(wù)。同時(shí)，京東還堅(jiān)持免費(fèi)上門、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)搬運(yùn)的“三免”政策。消費(fèi)者在下單心儀的好物后，只需在家坐等京東工程師送貨上門，同步實(shí)現(xiàn)舊產(chǎn)品的拆取和新產(chǎn)品的送、裝、拆、收的工作，將以往需要多次上門才能完成的服務(wù)流程，縮減至只需要1-2次，一步到位更省心。

作為深受消費(fèi)者信賴的購物渠道，京東始終致力于為用戶打造更加“多、快、好、省”的消費(fèi)體驗(yàn)。特別在服務(wù)領(lǐng)域，京東聚焦行業(yè)痛點(diǎn)，升級(jí)各項(xiàng)服務(wù)舉措，為消費(fèi)者提供省時(shí)省錢又省心的京東11.11服務(wù)體驗(yàn)。

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