10月13日-15日，由ITSS數(shù)據(jù)中心運(yùn)營管理組、雙態(tài)IT論壇、以及智能運(yùn)維國標(biāo)工作組主辦的“2023第六屆雙態(tài)IT烏鎮(zhèn)用戶大會(huì)”隆重召開，作為智能運(yùn)維國標(biāo)的編寫單位，紫光股份旗下新華三集團(tuán)應(yīng)邀參會(huì)。在同期舉行的智能運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)深度解讀研討會(huì)上，新華三集團(tuán)基于自身的技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)能力積累，面向業(yè)界專家和行業(yè)客戶，首次提出了融合AIGC能力強(qiáng)化業(yè)務(wù)韌性的運(yùn)維服務(wù)概念，為智能運(yùn)維未來發(fā)展帶來新思路、新啟迪。

聚合運(yùn)維服務(wù)優(yōu)勢以智能運(yùn)維加持業(yè)務(wù)韌性

隨著行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷加速，IT運(yùn)維服務(wù)邁入智能運(yùn)維新階段。由新華三集團(tuán)深度參與編制的《信息技術(shù)服務(wù)智能運(yùn)維通用要求》國標(biāo)發(fā)布，這是指導(dǎo)我國智能運(yùn)維服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性、通用性標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)推動(dòng)智能運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展，提升運(yùn)維服務(wù)能力和質(zhì)量將發(fā)揮積極的引導(dǎo)作用。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)界智能運(yùn)維領(lǐng)域的業(yè)界交流，促進(jìn)智能運(yùn)維行業(yè)的快速發(fā)展，在智能運(yùn)維國標(biāo)發(fā)布的背景下，中國建設(shè)銀行聯(lián)合新華三集團(tuán)舉辦了智能運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)深度解讀研討會(huì)，邀請(qǐng)了中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究院、光大銀行、浦發(fā)銀行等特邀銀行專家和用戶共聚一堂，從標(biāo)準(zhǔn)視角、組織治理、數(shù)據(jù)管理能力域、場景實(shí)現(xiàn)等方面進(jìn)行分享，共同探討智能運(yùn)維的建設(shè)水平、標(biāo)準(zhǔn)可行性和實(shí)踐成效。新華三集團(tuán)技術(shù)服務(wù)部增值業(yè)務(wù)部總監(jiān)湯海華出席會(huì)議，新華三技術(shù)服務(wù)部增值業(yè)務(wù)部智能運(yùn)維服務(wù)架構(gòu)師李富發(fā)表題為《基于智能運(yùn)維國標(biāo)的業(yè)務(wù)韌性探索與實(shí)踐》主題演講，將理論和實(shí)踐結(jié)合，闡述了建立業(yè)務(wù)韌性的要點(diǎn)和推進(jìn)方法。

李富在演講中指出，智能運(yùn)維技術(shù)創(chuàng)新是提升企業(yè)IT系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性，保障業(yè)務(wù)開展和提質(zhì)增效的關(guān)鍵。新華三集團(tuán)依托在運(yùn)維領(lǐng)域的綜合優(yōu)勢和前瞻洞察，基于智能運(yùn)維國標(biāo)對(duì)運(yùn)維能力提升的要求和指導(dǎo)，將“業(yè)務(wù)韌性”引入智能運(yùn)維領(lǐng)域，提出以“感知能力、響應(yīng)能力、復(fù)蘇能力、重塑能力”建設(shè)為要點(diǎn)，結(jié)合新華三推出的智能運(yùn)維產(chǎn)品及解決方案、完善的技術(shù)服務(wù)體系和豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶建立業(yè)務(wù)韌性，提升運(yùn)維管理水平，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性的運(yùn)維新思路。

發(fā)揮運(yùn)維服務(wù)價(jià)值助客戶打造數(shù)智支撐能力

如何推進(jìn)智能運(yùn)維業(yè)務(wù)韌性的建設(shè)，新華三集團(tuán)認(rèn)為可以按照需求出發(fā)、場景切入、數(shù)智支撐、技術(shù)迭代、螺旋前進(jìn)的“五要素”推進(jìn)方法推進(jìn)業(yè)務(wù)韌性建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)確保業(yè)務(wù)連續(xù)性的目標(biāo)。

新華三集團(tuán)將運(yùn)維領(lǐng)域的知識(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和鏈接，形成圖譜化的知識(shí)體系，構(gòu)建起服務(wù)為核心的全景數(shù)據(jù)中心知識(shí)圖譜。同時(shí)，依托智能助手進(jìn)行大語言模型能力的探索，結(jié)合知識(shí)圖譜和大語言模型的能力，銜接運(yùn)維場景用數(shù)需求，賦能故障預(yù)防、問題定位、應(yīng)急支撐、故障恢復(fù)等場景。

李富提到，智能運(yùn)維業(yè)務(wù)韌性理念具備卓越的應(yīng)用價(jià)值，可幫助企業(yè)運(yùn)維降低故障風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)量，提升運(yùn)維效率和效用，減少運(yùn)維負(fù)荷和服務(wù)中斷時(shí)間，更有助于企業(yè)管理者專注戰(zhàn)略制定和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)能力和市場競爭力，以數(shù)智支撐力助推客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

作為數(shù)字化解決方案領(lǐng)導(dǎo)者，新華三集團(tuán)不斷完善運(yùn)維技術(shù)與產(chǎn)品的多元布局，以服務(wù)創(chuàng)新推動(dòng)數(shù)智時(shí)代的IT運(yùn)維變革。早在2020年，新華三就攜手全國信標(biāo)委、中國建設(shè)銀行等業(yè)界客戶和合作伙伴啟動(dòng)了智能運(yùn)維國家標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，為加速智能運(yùn)維的行業(yè)應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)著力量，成為運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)制定與推廣的關(guān)鍵力量。

面對(duì)AIGC時(shí)代背景下的運(yùn)維新需求，新華三將以服務(wù)全面客戶化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，充分發(fā)揮智能化、可視化、專屬化的H3Care服務(wù)模式優(yōu)勢，秉持“精耕務(wù)實(shí)，為時(shí)代賦智慧”的理念，持續(xù)深挖智能運(yùn)維場景落地，以專業(yè)貼心的服務(wù)為百行百業(yè)的數(shù)字化發(fā)展創(chuàng)造更多價(jià)值、更多可能。

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