2023年是大模型爆發(fā)的元年。上半年，大模型的競(jìng)爭(zhēng)重心在于基礎(chǔ)模型的發(fā)布;而在下半年，大模型的競(jìng)爭(zhēng)重心又多了一個(gè)——行業(yè)模型的落地。

在百模大戰(zhàn)之下，越來(lái)越多的聲音認(rèn)為，基礎(chǔ)大模型只是少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)大廠科技公司的戰(zhàn)場(chǎng)，而更廣闊更繁榮更有商業(yè)價(jià)值的生態(tài)，在于行業(yè)大模型的落地。

其中，協(xié)同辦公軟件，顯然是大模型落地最快的賽道之一，微軟、谷歌等軟件巨頭，以及國(guó)內(nèi)的釘釘、WPS，都率先做出了實(shí)踐。

上周，協(xié)同辦公賽道又迎來(lái)了一位行業(yè)大模型新玩家——致遠(yuǎn)互聯(lián)。

這家協(xié)同管理軟件龍頭企業(yè)，在其第13屆用戶大會(huì)上發(fā)布了AI-COP協(xié)同大模型框架，包含協(xié)同管理和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的行業(yè)大模型，以及五個(gè)數(shù)智化應(yīng)用等AI新品。

作為一家成立了21年的“老牌”企業(yè)軟件公司，致遠(yuǎn)互聯(lián)一貫低調(diào)，在大模型最熱的上半年沒(méi)有怎么發(fā)聲，但這次發(fā)布的AI-COP，倒是讓業(yè)內(nèi)人士和企業(yè)客戶眼前一亮，反而比大多數(shù)toB軟件公司更積極更務(wù)實(shí)地?fù)肀录夹g(shù)、擁抱AI。

大模型到底能給企業(yè)軟件帶來(lái)怎樣的根本性變化?致遠(yuǎn)互聯(lián)的實(shí)踐，或許能給到我們一些啟發(fā)。

一、第四次轉(zhuǎn)型升級(jí)

致遠(yuǎn)互聯(lián)這次發(fā)布的AI-COP平臺(tái)，可以理解為致遠(yuǎn)互聯(lián)企業(yè)發(fā)展歷史上第四次戰(zhàn)略升級(jí)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

成立于2002年的致遠(yuǎn)互聯(lián)，今天已經(jīng)走過(guò)了21年的發(fā)展歷史，并在2019年在科創(chuàng)板上市，完成企業(yè)的“成人禮”。

致遠(yuǎn)互聯(lián)處在企業(yè)協(xié)同管理軟件賽道，先后經(jīng)歷了標(biāo)準(zhǔn)化OA軟件、協(xié)同業(yè)務(wù)解決方案、協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)三大階段，一路拓寬“以人為中心”的協(xié)同管理的內(nèi)涵與外延。在先后經(jīng)歷PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的云服務(wù)時(shí)代之后，致遠(yuǎn)互聯(lián)本次發(fā)布的AI-COP，就是面向洶涌澎湃的AI時(shí)代的智能化轉(zhuǎn)型。

在今年年初見(jiàn)證了ChatGPT強(qiáng)大的AI能力，以及在微軟等軟件巨頭的AI Copilot實(shí)踐的啟發(fā)下，致遠(yuǎn)互聯(lián)于3月份成立了“AI創(chuàng)研中心”，致遠(yuǎn)互聯(lián)董事長(zhǎng)徐石親自掛帥，從戰(zhàn)略到組織上全面擁抱AI。

對(duì)于AI創(chuàng)研中心的定位，致遠(yuǎn)互聯(lián)高級(jí)副總裁蔣蜀革表示，首先是在致遠(yuǎn)互聯(lián)內(nèi)部展開(kāi)研究，在離大模型最近的企業(yè)知識(shí)問(wèn)答、辦公助手等場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)踐，把自己當(dāng)成“小白鼠”、當(dāng)成用戶，并為此設(shè)立了“全員擁抱AI”的企業(yè)專項(xiàng)。除了把自己作為用戶，更重要的是研究如何使用AI來(lái)增強(qiáng)自身的協(xié)同業(yè)務(wù)。

除了在內(nèi)部產(chǎn)品業(yè)務(wù)層的前瞻性研究，致遠(yuǎn)互聯(lián)AI創(chuàng)研中心還承擔(dān)著外部鏈接的職能，與市場(chǎng)保持緊密的溝通與合作。比如積極擁抱開(kāi)源技術(shù)，投資AI創(chuàng)業(yè)公司等。

AI的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不僅需要方法論，還需要真金白銀的投入。

今年7月20日，致遠(yuǎn)互聯(lián)披露了一項(xiàng)7.04億元的可轉(zhuǎn)債發(fā)行計(jì)劃，募集資金將主要用于AI-COP研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目、數(shù)智化協(xié)同運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目以及補(bǔ)充流動(dòng)資金。其中，致遠(yuǎn)互聯(lián)將投入3.88億元在AI-COP的建設(shè)中，占總募集資金的55%。

這是中國(guó)企業(yè)軟件協(xié)同管理賽道首個(gè)劍指AIGC的融資項(xiàng)目。按照計(jì)劃，致遠(yuǎn)互聯(lián)將會(huì)打造包括協(xié)同運(yùn)營(yíng)智能助手 AICOP-Copilot、協(xié)同運(yùn)營(yíng)智能原生應(yīng)用AICOP-Native和協(xié)同運(yùn)營(yíng)智能大腦 AICOP-Brain三大工具。其中，后者可根據(jù)客戶需求為企事業(yè)客戶提供私有化、定制化的企業(yè)級(jí)大模型及相關(guān)服務(wù)。

此次用戶大會(huì)上，致遠(yuǎn)互聯(lián)交出了AIGC的首份答卷。

二、協(xié)同大模型戰(zhàn)略：應(yīng)用優(yōu)先，而非能力優(yōu)先

在經(jīng)過(guò)半年的準(zhǔn)備之后，致遠(yuǎn)互聯(lián)在今年9月23日正式發(fā)布了AI-COP的大模型框架。平臺(tái)具備AI低代碼能力后，從場(chǎng)景全覆蓋到開(kāi)發(fā)新模式，可以讓企業(yè)數(shù)字化更低成本、更敏捷、更見(jiàn)效快。

AI-COP是一個(gè)全面融入AI能力的一體化PaaS平臺(tái)，它最底層是企業(yè)級(jí)統(tǒng)一云原生技術(shù)平臺(tái)，加上最新的AI協(xié)同大模型的能力，上層分別集成了統(tǒng)一流程平臺(tái)(BPM)、統(tǒng)一分析數(shù)據(jù)平臺(tái)(BI)、集成連接平臺(tái)(iPaaS)、低代碼定制平臺(tái)(aPaaS)，以及面向各行各業(yè)的協(xié)同應(yīng)用與解決方案，并以統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)工作門戶平臺(tái)(Portal)與AI工作站向終端用戶展示。

AI-COP的大模型框架是本次發(fā)布的核心產(chǎn)品。AI-COP大模型框架包含四層：

最底層是通用大模型底座，這是整個(gè)大模型框架的“大腦”，由開(kāi)源模型與第三方模型，比如OpenAI、文心一言、華為盤古、通義千問(wèn)等提供能力支撐。

第二層是協(xié)同大模型，是致遠(yuǎn)互聯(lián)根據(jù)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景而發(fā)布的行業(yè)大模型，包括內(nèi)控合規(guī)模型、公文大模型、行為績(jī)效模型等。其中，公文大模型由致遠(yuǎn)互聯(lián)與其被投公司方寸智能聯(lián)合發(fā)布，致遠(yuǎn)互聯(lián)與方寸智能基于數(shù)十年近萬(wàn)家政務(wù)客戶經(jīng)驗(yàn)積累，專注服務(wù)政務(wù)公文智慧場(chǎng)景，積累了上億量級(jí)高質(zhì)量公文領(lǐng)域數(shù)據(jù)和數(shù)百萬(wàn)公文知識(shí)庫(kù)，擁有上百位公文專家組成的公文專家調(diào)優(yōu)數(shù)據(jù)集，具備數(shù)據(jù)及時(shí)性確保模型同步學(xué)習(xí)、生成+審核的精準(zhǔn)安全輸出模式、私有化部署提供自有數(shù)據(jù)安全、公文全場(chǎng)景覆蓋提升政務(wù)效能。

第三層是模型的應(yīng)用能力平臺(tái)，包括模型應(yīng)用PCA工程、長(zhǎng)期記憶、工具調(diào)用、大模型管理、數(shù)據(jù)工程、安全管理、合規(guī)管理等。

最上層則是數(shù)智化的應(yīng)用。致遠(yuǎn)互聯(lián)高級(jí)副總裁蔣蜀革攜團(tuán)隊(duì)詳細(xì)演示了工作智能助手、流程智能助手、智能領(lǐng)域應(yīng)用、低代碼搭建智能助手、企業(yè)級(jí)AI工作站五大協(xié)同智能應(yīng)用場(chǎng)景。其中，前面四個(gè)產(chǎn)品是致遠(yuǎn)互聯(lián)將AI與自身業(yè)務(wù)的場(chǎng)景結(jié)合，而企業(yè)級(jí)AI工作站則是一個(gè)AI能力的拼裝，支持企業(yè)客戶根據(jù)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景自助創(chuàng)建AI助手和專家，并可與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的API無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的自動(dòng)調(diào)度，大大提升生產(chǎn)力效率。

對(duì)于大模型技術(shù)，致遠(yuǎn)互聯(lián)的策略是，“應(yīng)用優(yōu)先而非能力優(yōu)先”，由應(yīng)用需求驅(qū)動(dòng)、客戶驅(qū)動(dòng)。對(duì)于大模型能力的建設(shè)，致遠(yuǎn)互聯(lián)不會(huì)像一些科技巨頭那樣自研大模型，而是通過(guò)開(kāi)源、合作、和投資的方式建立。

蔣蜀革表示：“過(guò)去我們談到移動(dòng)化、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算，都是技術(shù)使能，而最終的目的都是發(fā)揮協(xié)同管理的價(jià)值，發(fā)揮以人為中心的高效組織管理，這是致遠(yuǎn)互聯(lián)在to B產(chǎn)業(yè)中最核心的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。AI技術(shù)會(huì)帶來(lái)很多范式的改變，但致遠(yuǎn)互聯(lián)的核心目標(biāo)不會(huì)變，最終還是要把AI技術(shù)積極地融入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中去，給客戶帶來(lái)更大的價(jià)值。”

三、大模型“路由器”

大模型狂飆半年，但商業(yè)化落地進(jìn)展才剛剛開(kāi)始。其中一個(gè)很重要的制約因素，就是大模型的“幻覺(jué)”問(wèn)題。

大模型“幻覺(jué)”，就是指大模型生成的內(nèi)容不是基于任何現(xiàn)實(shí)世界的數(shù)據(jù)，而是大模型自己想象的產(chǎn)物，即“一本正經(jīng)地胡說(shuō)八道”。這對(duì)于業(yè)務(wù)精準(zhǔn)度、數(shù)據(jù)安全度要求極高的企業(yè)級(jí)應(yīng)用，是不可接受的。

智能客服是一個(gè)常見(jiàn)的企業(yè)問(wèn)答場(chǎng)景。在傳統(tǒng)的QA設(shè)置里，問(wèn)題與答案是一一對(duì)應(yīng)的，從用戶的第一次提問(wèn)到系統(tǒng)的第一次回答，稱之為“一次命中率”，是企業(yè)問(wèn)答的核心指標(biāo)。但是用戶提出的問(wèn)題通常千奇百怪，很多時(shí)候系統(tǒng)是無(wú)法識(shí)別的，也就無(wú)法觸發(fā)對(duì)應(yīng)的正確答案。

如果不加處理地引入大模型，又會(huì)存在“幻覺(jué)”問(wèn)題，大模型的回答可能與企業(yè)預(yù)設(shè)的答案之間有偏差，客戶問(wèn)的是A，大模型的回答卻是B。

對(duì)此，致遠(yuǎn)互聯(lián)嘗試通過(guò)把大模型與企業(yè)知識(shí)圖譜或知識(shí)庫(kù)相結(jié)合的方式去探索解決方案。

對(duì)于組織管理而言，不同的企業(yè)有特定的、獨(dú)有的組織模型，承載了企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)、管理關(guān)系、權(quán)限關(guān)系等，需要企業(yè)去定義清楚。如果要基于大模型做協(xié)同業(yè)務(wù)決策，就一定要與企業(yè)的組織模型相結(jié)合。

蔣蜀革表示：“大模型提供了過(guò)去沒(méi)有的運(yùn)算能力，在用戶提出問(wèn)題之后，可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行推理，來(lái)判斷問(wèn)題與哪一類型的答案更匹配，然后再給出預(yù)設(shè)好的精準(zhǔn)答案。傳統(tǒng)的QA系統(tǒng)變成了一個(gè)知識(shí)圖譜，結(jié)合大模型的能力就變成了QQA的模式。這種方式有效解決了大模型幻覺(jué)問(wèn)題，同時(shí)提高了企業(yè)問(wèn)答的一次命中率。”

致遠(yuǎn)互聯(lián)不僅將這種方式應(yīng)用于企業(yè)知識(shí)問(wèn)答，也在業(yè)務(wù)流程上通過(guò)大模型做精準(zhǔn)的管控，比如智能客服的問(wèn)題就回答智能客服的答案，銷售的問(wèn)題就回答銷售的解決方案，大模型在不同的場(chǎng)景之間，承擔(dān)了一個(gè)“路由器”的作用。

當(dāng)然，路由器也不可能窮盡所有答案。當(dāng)有問(wèn)題都不匹配時(shí)，而且這又是一個(gè)普遍問(wèn)題，企業(yè)就可以基于用戶反饋?zhàn)龀鲠槍?duì)性的、動(dòng)態(tài)的調(diào)整，來(lái)不斷豐富企業(yè)場(chǎng)景。

四、新的商業(yè)定位

大模型給企業(yè)軟件裝上了“更聰明的大腦”，但它不僅僅是錦上添花而已。

蔣蜀革在致遠(yuǎn)互聯(lián)用戶大會(huì)上表示：“致遠(yuǎn)互聯(lián)不僅僅要成為協(xié)同運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)服務(wù)商，還要做好企業(yè)領(lǐng)域垂類模型的服務(wù)商，把客戶的私有數(shù)據(jù)、領(lǐng)域模型和業(yè)務(wù)應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，成為新型數(shù)智時(shí)代to B數(shù)字化基座和智慧型運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。這是致遠(yuǎn)互聯(lián)新的定位。”

蔣蜀革認(rèn)為，AI-COP不僅給協(xié)同辦公帶來(lái)了新的AI能力，來(lái)讓企業(yè)低門檻地享受AI帶來(lái)的技術(shù)紅利。對(duì)于致遠(yuǎn)互聯(lián)而言，它也帶來(lái)了新的商業(yè)模式的可能性。

首先，就是收費(fèi)模式的變化。企業(yè)軟件通常都是按照產(chǎn)品訂閱或者項(xiàng)目制收費(fèi)，而大模型的調(diào)用是按照token付費(fèi)。在中國(guó)市場(chǎng)，客戶對(duì)于企業(yè)軟件的付費(fèi)意愿實(shí)際上并不高，但AI能力卻是一個(gè)可以提高用戶付費(fèi)意愿的功能。如果AI能力作為一種增值服務(wù)，它或許可以打開(kāi)企業(yè)軟件的收入天花板。

從全球市場(chǎng)來(lái)看，微軟、谷歌、Salesforce等軟件巨頭都已經(jīng)公開(kāi)了AI產(chǎn)品定價(jià)策略。比如，微軟Office 365 Copilot的定價(jià)為每用戶每月30美元，并且把AI Copilot作為公司第三增長(zhǎng)曲線;谷歌Workspace中的Duet AI向微軟看齊，定價(jià)也是每用戶每月30美元;Salesforce的AI產(chǎn)品定價(jià)更高，每人每月50美元。

對(duì)于致遠(yuǎn)互聯(lián)而言，除了新的商業(yè)模式，還會(huì)帶來(lái)新的增值服務(wù)——與企業(yè)知識(shí)管理、知識(shí)服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)服務(wù)。

在過(guò)去，致遠(yuǎn)互聯(lián)也做知識(shí)管理和數(shù)據(jù)管理，但都是基于致遠(yuǎn)互聯(lián)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并不太關(guān)注企業(yè)的全局?jǐn)?shù)據(jù)。

蔣蜀革表示，致遠(yuǎn)互聯(lián)的協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)COP一直關(guān)注的是企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)，在很多企業(yè)客戶會(huì)被當(dāng)成企業(yè)跨業(yè)務(wù)流程整合的數(shù)字化基座，實(shí)現(xiàn)組織權(quán)限、工作流、跨業(yè)務(wù)、門戶、消息、代辦事項(xiàng)、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。但是過(guò)去因?yàn)榧夹g(shù)的限制，要想實(shí)現(xiàn)全局性、甚至全產(chǎn)業(yè)鏈的統(tǒng)一，實(shí)際上是有技術(shù)障礙與門檻的。

而在AI時(shí)代，在向量化工具等技術(shù)的加持下，不同業(yè)務(wù)、系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)邊界會(huì)被打破，大量產(chǎn)生的數(shù)據(jù)變得更容易管理，數(shù)據(jù)的價(jià)值就會(huì)放大，創(chuàng)新的業(yè)務(wù)就會(huì)“涌現(xiàn)”。

可以預(yù)見(jiàn)的是，大模型引入企業(yè)級(jí)應(yīng)用之后，模型驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能應(yīng)用越來(lái)越多，企業(yè)級(jí)、系統(tǒng)級(jí)的數(shù)據(jù)服務(wù)，會(huì)成為企業(yè)管理軟件市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)。

協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理，在大模型的加持下，必將引來(lái)一場(chǎng)新的機(jī)遇。

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