2023年9月21日，在華為全聯(lián)接大會(huì)2023期間，華為云客戶支持服務(wù)總監(jiān)劉思陶、華為云北京公有云卓越運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)李義、華為云北京公有云交付與服務(wù)負(fù)責(zé)人劉坤山攜手ABB中國(guó)數(shù)字化Ability™平臺(tái)技術(shù)負(fù)責(zé)人張榆共同發(fā)表“支持計(jì)劃+AI智能客服，助力制造業(yè)客戶用云無(wú)憂”主題演講，并聯(lián)合發(fā)布華為云支持計(jì)劃最佳實(shí)踐案例，從客戶用云支撐、客戶業(yè)務(wù)穩(wěn)定性保障等維度，為客戶構(gòu)建安全、專業(yè)、高效的極致服務(wù)體驗(yàn)。

攜手華為云，助力ABB用云無(wú)憂

ABB是全球技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，擁有全球領(lǐng)先的四大業(yè)務(wù)-電氣、工業(yè)自動(dòng)化、運(yùn)動(dòng)控制、機(jī)器人及離散自動(dòng)化。

ABB Ability™數(shù)字化解決方案在公有云的落地，依托華為云支持計(jì)劃服務(wù)，ABB Ability™ 數(shù)字化平臺(tái)系統(tǒng)可用性達(dá)到99.99%，設(shè)備上線月增率超10%，系統(tǒng)運(yùn)行3年0次安全事故。

支持計(jì)劃+AI智能客服解決方案

華為云客戶支持服務(wù)總監(jiān)劉思陶表示，華為云以1+4+2支持中心為基礎(chǔ)，打造全球服務(wù)平臺(tái)，助力企業(yè)布局全球。服務(wù)客戶遍布中國(guó)、亞太、歐洲、拉美、中東中亞及非洲等區(qū)域國(guó)家，涵蓋智慧城市、金融、物流、汽車、零售、制造、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、數(shù)字政府等30+行業(yè)客戶。

華為云支持計(jì)劃服務(wù)通過(guò)完善的流程、組織、工具，結(jié)合華為云最佳實(shí)踐，幫助客戶業(yè)務(wù)故障率降低50%、資源使用率提升60%，云運(yùn)維能力提升30%。

AI智能客服端到端融入華為云客戶服務(wù)請(qǐng)求中，更貼心的理解客戶意圖，更快速的響應(yīng)客戶訴求，更精準(zhǔn)的為客戶提供解決方案;助力客戶自助服務(wù)解決率增30%，E2E問(wèn)題處理周期縮短50%，一次性解決效率提升30%。

（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）