近日，抖音電商開展“中秋大促”食品生鮮專項治理行動，針對食品、生鮮、酒水等特色品類，從商品品質(zhì)、宣傳內(nèi)容、物流履約和售后服務(wù)等方面重點加強(qiáng)保障。其中，平臺將月餅、大閘蟹和時令水果等中秋熱銷商品的治理級別升至最高級，對消費者的購物體驗和權(quán)益予以特別保障。

倡導(dǎo)售賣平價月餅，提供90天“食安保”理賠

據(jù)悉，月餅是中秋大促期間最受消費者關(guān)注的食品，相關(guān)咨詢量比日常增長47%。

抖音電商表示，將配合有關(guān)部門提倡節(jié)儉反對浪費，制止天價月餅，進(jìn)一步規(guī)范月餅售賣和推廣秩序。

平臺公告明確規(guī)定，月餅餡料中不得使用魚翅等野生保護(hù)動物食材，倡導(dǎo)不使用燕窩等名貴珍稀食材;銷售盒裝月餅，不得以任何形式搭售、混合銷售其他商品;鼓勵銷售單價500元以內(nèi)的盒裝月餅，單價高于500元將重點關(guān)注和抽檢;銷售月餅券、月餅卡等提貨卡券，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)規(guī)定;銷售和推廣盒裝月餅，不得使用貴金屬、紅木等貴重材料，應(yīng)減少包裝材料的過度使用。

平臺倡導(dǎo)商家售賣平價月餅，并對部分商家進(jìn)行前置驗倉，審核不合格且整改不通過的商家不予準(zhǔn)入。對違規(guī)商家和創(chuàng)作者，平臺將實施下架違規(guī)商品、累積違規(guī)積分、停業(yè)整頓、扣除信用分、暫?；蜿P(guān)閉電商權(quán)限等處罰措施。

平臺還推出“食安保”服務(wù)，消費者若在簽收90天內(nèi)，發(fā)現(xiàn)所購月餅中含異物、腐爛變質(zhì)、臨期過期，或食用后產(chǎn)生不適等，可在商品訂單詳情頁點擊“申請理賠”進(jìn)行理賠。

第三方機(jī)構(gòu)駐場驗貨，提供“壞了包退”“晚到必賠”服務(wù)

大閘蟹是抖音電商最受消費者追捧的當(dāng)季生鮮產(chǎn)品之一。平臺數(shù)據(jù)顯示，8月以來大閘蟹訂單量同比增長256%。9月6號，“蟹太太”和賈乃亮一場直播售出近14萬單，創(chuàng)全網(wǎng)最高單場銷售額。

為保障商品品質(zhì)，中秋大促期間，平臺通過加強(qiáng)體驗分考核、提高保證金等措施，提升商家的參與門檻。平臺安排專業(yè)第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)駐場重點商家的選蟹、包裝現(xiàn)場，保障活蟹發(fā)貨品質(zhì)和克重。平臺通過巡檢和“神秘買家抽檢”等措施，覆蓋更多相關(guān)商家，并根據(jù)消費者反饋，及時對商家進(jìn)行管理。

同時，平臺推出大閘蟹“壞了包退”“晚到必賠”“送貨上門”等服務(wù)，聯(lián)合重點商家提升配送時效、完善售后服務(wù)，確保消費者買的安心。

平臺明確要求，禁止任何商家和創(chuàng)作者以“賣慘”等形式進(jìn)行商品宣傳。違規(guī)者將受到扣除信用分、暫?；蜿P(guān)閉電商權(quán)限等處罰。

此外，大促期間，抖音電商還對消費者最關(guān)注的時令水果提供特別保障，主要包括獼猴桃、蜜柚、柿子、人參果、芒果、石榴、百香果、冬棗、梨、蘋果等十個品類。平臺根據(jù)類目風(fēng)險等級進(jìn)行質(zhì)檢分層保障，對重點商家和商品采取駐場抽檢、機(jī)動巡檢、飛行檢查等多種模式監(jiān)督，以保障商品品質(zhì)。同時，平臺也為消費者提供“壞了包退”服務(wù)，解決消費者購物的后顧之憂。

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺始終將消費者體驗放在首位，中秋大促期間，針對季節(jié)性熱銷商品，持續(xù)強(qiáng)化品質(zhì)管控、完善相關(guān)內(nèi)容治理。同時，針對消費者最關(guān)心的發(fā)貨時效、物流和售后等問題，平臺聯(lián)合商家共同推出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，進(jìn)一步提升消費者的購物體驗。

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