隨著AI大語言模型(簡稱LLM大模型)商業(yè)化應(yīng)用的落地涌現(xiàn),如何抓住“AI大語言模型”這個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型的新引擎,成為了當(dāng)下所有企業(yè)思考的話題。而合力億捷作為智能客服領(lǐng)域廠商,始終在關(guān)注大模型在客服領(lǐng)域的商業(yè)化落地進(jìn)程。
因此,合力億捷聯(lián)合華為云、中軟國際陸續(xù)舉辦了“AI大語言模型”客服行業(yè)交流會(huì)——北京站、廣州站、成都站、杭州站,近日,三方聯(lián)辦的深圳站沙龍也圓滿落幕!活動(dòng)以“智聯(lián)絡(luò) · 新價(jià)值”為主題,邀請(qǐng)到了多位華為云專家、中軟國際解決方案專家、行業(yè)同仁、知名企業(yè)代表,共同探討垂直大模型在客戶聯(lián)絡(luò)場景下的落地之道。
華為云盤古大模型,成為企業(yè)智能升級(jí)的核心動(dòng)力
在人工智能發(fā)展從局部探索走向千行百業(yè)的當(dāng)下,大模型作為連接技術(shù)生態(tài)和商業(yè)生態(tài)的橋梁,已成為了AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然選擇。會(huì)場上,華為云解決方案高級(jí)架構(gòu)師張彬以《華為云盤古大模型,聚焦行業(yè)落地,助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展》為題,講述了華為云盤古大模型3.0 ,推動(dòng)人工智能開發(fā)從“作坊式”到“工業(yè)化”升級(jí)的路徑。
張彬談到,華為云盤古大模型的應(yīng)用落地旨在加速AI落地,賦能企業(yè)智能升級(jí)。華為云充分發(fā)揮大模型領(lǐng)域的技術(shù)積累和工程能力優(yōu)勢,打造了多個(gè)垂直領(lǐng)域的行業(yè)大模型,包括礦山、電力、氣象、藥物等垂直行業(yè),讓盤古大模型成為每個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和智能升級(jí)的核心動(dòng)力。
中軟國際云管平臺(tái)(CMPSaaS),助力企業(yè)云上運(yùn)維智能化
中軟國際身為華為云的首家同舟共濟(jì)伙伴,是華為云上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家。會(huì)上,中軟國際解決方案部高級(jí)架構(gòu)師崔鑫談到,中軟國際云管平臺(tái)(CMPSaaS)作為云上智能化的產(chǎn)物,是企業(yè)在多云環(huán)境下,面臨資源孤島、運(yùn)維復(fù)雜、資源浪費(fèi)等多端問題的關(guān)鍵突破點(diǎn)。
基于此,中軟國際云管理平臺(tái)SaaS,以“為客戶提供一站式解決方案”為結(jié)果導(dǎo)向,便捷實(shí)現(xiàn)一鍵多云納管、底層支撐流程管理、全棧式監(jiān)控、運(yùn)維流程閉環(huán)、降低用云成本。
合力億捷AI大模型應(yīng)用,串聯(lián)客戶聯(lián)絡(luò)「營、銷、服」三大場景
面向客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的垂直行業(yè)大語言模型應(yīng)用,合力億捷云聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品總監(jiān)趙鑫講到,合力億捷在現(xiàn)有的智能云客服系統(tǒng)上,串聯(lián)「營、銷、服」三大場景,融入了基于大模型實(shí)現(xiàn)的“輔助+分析”的功能矩陣,并逐個(gè)突破場景閉環(huán)上的應(yīng)用。讓客戶在實(shí)際使用場景中,提升運(yùn)營效率、賦能管理決策。
針對(duì)服務(wù)場景,合力億捷以升級(jí)客戶體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng),將大模型能力附加到外部機(jī)器人、智能知識(shí)庫、會(huì)話總結(jié)、聊天翻譯、客戶畫像等功能上。通過智能輔助的形式,全面降低坐席端的服務(wù)成本,強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。
針對(duì)營銷及管理場景,合力億捷依托AI大模型的數(shù)據(jù)分析能力,在客戶跟進(jìn)、報(bào)表分析兩個(gè)維度賦能,幫助企業(yè)客戶在沉淀客戶畫像后,高效提升客戶轉(zhuǎn)化率;并讓管理者“縱覽全局”,推動(dòng)企業(yè)全局性評(píng)估和管理決策。
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在AI大模型技術(shù)的持續(xù)影響下,客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)也將長期迭代和優(yōu)化。作為「營、銷、服」一體化客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域企業(yè),合力億捷也將與華為云、中軟國際等生態(tài)伙伴,技術(shù)創(chuàng)新、品牌聯(lián)合、共拓市場,賦能客戶業(yè)務(wù)增長!
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