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    從行業(yè)等客上門,到三翼鳥出門找客

    移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,商業(yè)市場的“話語權(quán)”正在從企業(yè)向用戶快速流轉(zhuǎn)。因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ已經(jīng)打破,各行業(yè)產(chǎn)品在價(jià)格、功能等方面又趨于同化,過去等客上門的經(jīng)營模式,在“體驗(yàn)至上”競爭環(huán)境下已然失勢。

    與其等客上門,不如出門找客,這是場景品牌三翼鳥創(chuàng)新的經(jīng)營之道。事實(shí)上,從走進(jìn)杭州毛坯房、到深入內(nèi)蒙蒙古包、再到全國小區(qū)“萬家筑巢”......三翼鳥在出門尋找用戶的過程中,也在收獲外界的持續(xù)關(guān)注。

    那么,“萬家筑巢”現(xiàn)在進(jìn)程如何?9月2日,三翼鳥在與世茂服務(wù)聯(lián)合舉辦的首屆社區(qū)文化節(jié)里秀出了最新動作。不同于一場啟動儀式,此次三翼鳥將場景方案直接帶入社區(qū),通過與用戶零距離交互,展示場景方案的便捷智慧。這一新穎的活動形式,讓外界看到了三翼鳥差異化的經(jīng)營策略,其基于用戶體驗(yàn)打造的創(chuàng)新的商業(yè)模式,也或?qū)⒁l(fā)新一輪的行業(yè)變革。

    以“服務(wù)前置”尋找用戶,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長

    眾所周知,品牌核心價(jià)值,在于連接用戶。而在觸點(diǎn)越發(fā)分散的當(dāng)下市場,品牌們面臨的挑戰(zhàn)是:用戶去哪兒找?

    一方面,用戶的行為活動是動態(tài)的。他們可能在家里、在公司;也可能在地鐵、在戶外。另一方面,用戶的注意力也是動態(tài)的??赡芮耙幻朐谒⒍桃曨l,下一秒已經(jīng)開始打開了外賣軟件或是電腦游戲。

    動態(tài),就是用戶生活的常態(tài)。如此,品牌就需要在動態(tài)的用戶生活中,找到更穩(wěn)定的增長。而“服務(wù)前置”的構(gòu)建,就是三翼鳥為行業(yè)尋找用戶打開的全新思路。

    首先,是場景方案的前置。過去用戶想要體驗(yàn)產(chǎn)品和場景,必須自己去往門店內(nèi)親自感受?,F(xiàn)在三翼鳥通過社區(qū)文化節(jié),在小區(qū)內(nèi)搭建起場景BOX,讓用戶在家門口就能體驗(yàn)到各種智慧場景的舒適與便利??梢哉f既縮短了服務(wù)半徑,又增大了服務(wù)觸及面,方便用戶的同時(shí),更帶動了場景訂單的高效轉(zhuǎn)化。

    其次,是家庭設(shè)計(jì)的前置。設(shè)計(jì),作為家居消費(fèi)的后續(xù)動作,長期被行業(yè)忽視。因?yàn)楫a(chǎn)品、場景買回家后,用戶需要通過設(shè)計(jì)將其合理的規(guī)劃布置,但是他們多數(shù)不懂設(shè)計(jì),也沒有設(shè)計(jì)師資源,這也導(dǎo)致最終呈現(xiàn)的效果往往達(dá)不到理想預(yù)期。

    在此次社區(qū)文化節(jié)上,小區(qū)內(nèi)的每個用戶都可以通過三翼鳥筑巢設(shè)計(jì)平臺,找到最理想的家庭設(shè)計(jì)。平臺基于小區(qū)真實(shí)戶型圖庫,具備智能快搭、3D渲染設(shè)計(jì)、水電管路VR等多項(xiàng)設(shè)計(jì)能力,最快3分鐘就能設(shè)計(jì)智慧家。之后配合三翼鳥一站式智慧定制,可保證整個智慧家的建設(shè)無憂。

    如今,通過落地社區(qū)文化節(jié),三翼鳥與用戶的關(guān)系正變得愈發(fā)熟悉與緊密,“服務(wù)前置”的思維理念,也使其收獲了穩(wěn)定的經(jīng)營增長。海爾智家2023半年報(bào)顯示,自“萬家筑巢”開啟后,三翼鳥已經(jīng)進(jìn)入到全國2149個小區(qū),場景交易金額達(dá)到8.5億,單小區(qū)成交均價(jià)近40萬元;作為行業(yè)獨(dú)有的成套智慧家電設(shè)計(jì)工具,筑巢設(shè)計(jì)平臺在2023上半年已新增105套場景方案,并落地到全國2131家三翼鳥門店中,促進(jìn)場景交易額增長93%。

    商業(yè)模式升級,雙向受益品牌與用戶

    一場社區(qū)文化節(jié),對三翼鳥而言,不只是“萬家筑巢”落地進(jìn)程中的一次嘗試,更是對原有商業(yè)模式的升級與探索。確切來說,是在“服務(wù)前置”的基礎(chǔ)上,通過內(nèi)容形式、交互方式、渠道合作三方面升級,去打造一個理想的服務(wù)模板,然后在全國復(fù)制落地,最終達(dá)成品牌和用戶的雙向收益。

    其一,內(nèi)容形式升級,加速品牌獲客與服務(wù)觸達(dá)效率。從啟動會升級為社區(qū)文化節(jié),三翼鳥可以快速獲取用戶需求,從而精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群,加速訂單轉(zhuǎn)化;用戶也可以擺脫時(shí)間、空間的局限,享受主動上門的品牌服務(wù),加深對品牌的整體認(rèn)知。

    其二,交互方式升級,煥新用戶居家體驗(yàn)。以往品牌進(jìn)入社區(qū)的交互形式大多停留在拆機(jī)演示的產(chǎn)品交互,這次三翼鳥直接將整個卡薩帝銀河套系精致BOX搬進(jìn)了小區(qū)。如此一來,用戶體驗(yàn)到的就不只是一臺冰箱、一臺洗衣機(jī),而是智能烹飪的廚房,洗護(hù)無憂的陽臺,是覆蓋家庭衣食住娛全流程的智慧新體驗(yàn)。據(jù)悉,未來一年三翼鳥將把精致BOX作為移動體驗(yàn)廳,在該小區(qū)內(nèi)持續(xù)展示,并邀請用戶參與收納、烹飪等智慧場景體驗(yàn)課程,全國42小微也將復(fù)制這種全新升級的場景進(jìn)社區(qū)模式。

    其三,合作方式升級,鏈接更多優(yōu)質(zhì)資源。此次社區(qū)文化節(jié),是由三翼鳥和世茂物業(yè)合作打造,其中包含諸多的用戶專屬權(quán)益,使三翼鳥可以在短時(shí)間獲得的小區(qū)資源更優(yōu)質(zhì),潛在用戶更精準(zhǔn)。目前,三翼鳥已與世茂、越秀等眾多行業(yè)頭部地產(chǎn)達(dá)成合作,共創(chuàng)新商機(jī)。

    總體而言,“服務(wù)前置”的時(shí)代,品牌需要主動靠近用戶,不斷給用戶提供個性化需求體驗(yàn),以此去激活品牌經(jīng)營端的增長與活力。

    而三翼鳥則基于用戶需求打造了一個互利共贏的商業(yè)新模式。其憑借場景方案、設(shè)計(jì)平臺、數(shù)字化能力的行業(yè)引領(lǐng),可以實(shí)現(xiàn)高效尋找用戶,服務(wù)用戶,進(jìn)而留住用戶,在為用戶提供更好的體驗(yàn)之余,也促成了品牌的加速落地和業(yè)績的持續(xù)高增,成長潛力可期。

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