由廣東省電子商務(wù)協(xié)會(huì)與億邦動(dòng)力聯(lián)合主辦的2023廣東電子商務(wù)大會(huì)在廣州舉辦。會(huì)上,斯凱奇資訊科技總監(jiān)李峰在題為《單閉環(huán),貨一盤(pán)》的演講中,分享了通過(guò)數(shù)字化建設(shè)幫助品牌高質(zhì)量發(fā)展的具體方法。
李峰指出,面對(duì)單據(jù)量大的挑戰(zhàn)時(shí),斯凱奇提出進(jìn)行單閉環(huán),全鏈路管理。即斯凱奇將所有涉及到的單據(jù)形成閉環(huán),以全渠道訂單為標(biāo)識(shí),從訂單支付到對(duì)賬整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全鏈路管理。同時(shí)在財(cái)務(wù)、價(jià)格體系等核心節(jié)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)把控和預(yù)警提醒。
同時(shí),在邏輯倉(cāng)多、庫(kù)存分散的挑戰(zhàn)下,斯凱奇對(duì)倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)存進(jìn)行“聚”與“分”的全渠道一盤(pán)貨管理。“聚”指的是建立商品總控部門(mén),該部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)一采買(mǎi)、統(tǒng)一管理,最終將邏輯倉(cāng)由1200個(gè)減少為不足100個(gè)。在減少邏輯倉(cāng)的同時(shí)斯凱奇還將庫(kù)存進(jìn)行跨物理位置的聚合。“分”則是對(duì)庫(kù)存做分層管理,滿足指定店鋪和指定核心款等特殊渠道的需求,以及不同平臺(tái)和直播等特殊場(chǎng)景的貨品需求。
李峰總結(jié)道,全渠道一盤(pán)貨的價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)了全區(qū)庫(kù)存可視化,進(jìn)而提高操作效率;同時(shí)提升了庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率、降低相應(yīng)成本。最后,全渠道一盤(pán)貨也增加了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)增加,支持新業(yè)務(wù)的快速啟動(dòng)和落地,“數(shù)字化創(chuàng)新要有想法,更重要的是要能落地。”他強(qiáng)調(diào)道。
溫馨提示:本文為速記初審稿,在不影響原意的基礎(chǔ)進(jìn)行編輯整理。
以下為演講實(shí)錄:
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),尊敬的嘉賓,大家下午好!
我是來(lái)自斯凱奇的李峰,非常感謝主辦方的邀請(qǐng)。今天我會(huì)跟大家分享斯凱奇這兩年在數(shù)字化落地的兩個(gè)場(chǎng)景。首先向大家介紹一下斯凱奇:斯凱奇是美國(guó)品牌,在全球的鞋履排行第三,美國(guó)皮鞋排行第一,有180個(gè)國(guó)家和地區(qū)在銷(xiāo)售斯凱奇,每年賣(mài)出的商品超過(guò)2億件。斯凱奇主打舒適科技,產(chǎn)品覆蓋男女老少。
斯凱奇是2008年進(jìn)入中國(guó)的,我們從0開(kāi)始做起,如今每年銷(xiāo)售件數(shù)超過(guò)5000萬(wàn),零售額已經(jīng)超過(guò)200億,接近300億。我們的線下門(mén)店數(shù)量超過(guò)3000家,足跡遍布全國(guó)的30個(gè)省份。在品牌榮譽(yù)這一塊,斯凱奇獲得了2022年全球十大最強(qiáng)品牌,排名第七。這是斯凱奇的一些品牌介紹。
接下來(lái)進(jìn)入分享主題,我的分享主題是《單閉環(huán),貨一盤(pán)》,為什么我要說(shuō)單閉環(huán)呢?大家看一下我們?cè)谡麄€(gè)電商的銷(xiāo)售鏈路里面,從我們的平臺(tái)訂單支付到我們的尋源,倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨,到最終的財(cái)務(wù)對(duì)賬,我大概列了10個(gè)節(jié)點(diǎn),中間涉及的單據(jù)大概有7個(gè),跨多個(gè)系統(tǒng),跨多個(gè)平臺(tái),多個(gè)渠道,多種狀態(tài),大家通常會(huì)認(rèn)為這不是電商的正常流程嗎?為什么我們要單獨(dú)把它拿出來(lái)講呢?
如果是說(shuō)電商業(yè)務(wù)體量,一天的單據(jù)可能是1000或者是1萬(wàn),實(shí)際上這些都不重要,因?yàn)槭裁茨?單據(jù)那么小,出問(wèn)題的機(jī)率小,當(dāng)業(yè)務(wù)體量去到1天50萬(wàn)單,1天100萬(wàn)單的時(shí)候,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)了,我們就會(huì)出現(xiàn)各種挑戰(zhàn),單據(jù)流轉(zhuǎn)慢,售后不及時(shí),大促之時(shí)難度特別大,例如“雙十一”,一個(gè)小時(shí)100萬(wàn)單我們?cè)趺刺幚?單據(jù)處理完了以后,我們的對(duì)賬怎么對(duì)?可能一個(gè)月我們有幾百萬(wàn)單,怎么樣能夠快速的對(duì)完,整個(gè)系統(tǒng)里面,大家在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候才來(lái)找我們的同事,找我們的IT解決,效率會(huì)很低,這是我們?cè)趩螕?jù)量大的時(shí)候面臨的一些挑戰(zhàn)。
我們?cè)趺唇鉀Q和應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)呢?我們提出單閉環(huán),全鏈路管理,我們將所有涉及到的單據(jù)形成閉環(huán),以全渠道訂單為標(biāo)識(shí),從我們的訂單支付到對(duì)賬整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全鏈路管理,在核心節(jié)點(diǎn)我們做一些風(fēng)險(xiǎn)的把控,一些預(yù)警的提醒。特別是我們的財(cái)務(wù),包括我們的價(jià)格體系,整個(gè)履約的核心鏈路里面要做好把控。在這個(gè)前提之下,我們會(huì)構(gòu)建我們自動(dòng)化的對(duì)賬平臺(tái),這是基于我們的大數(shù)據(jù)平臺(tái)上建立的這么一個(gè)對(duì)賬平臺(tái),最終達(dá)到一個(gè)什么效果呢?我們?cè)诖蟠僦畷r(shí)這方面是基本上不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的,哪怕我們?cè)谌ツ?ldquo;雙十一”一個(gè)小時(shí)處理100萬(wàn)單,從接單到流轉(zhuǎn)到倉(cāng)庫(kù),一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有,過(guò)程都很順暢,流轉(zhuǎn)的效率也得到很大的提升。
從風(fēng)險(xiǎn)管控方面,在電商我們會(huì)有很多的平臺(tái),很多種業(yè)態(tài),價(jià)格怎么管?經(jīng)常會(huì)有人說(shuō)你在這個(gè)渠道破價(jià)了,那個(gè)渠道價(jià)格有問(wèn)題,另外我們會(huì)出現(xiàn)售后的一些特殊情況,比如說(shuō)線下的一些打款,以前我們都是通過(guò)客服線下和我們的顧客進(jìn)行溝通,然后做一些打款的動(dòng)作,當(dāng)你體量大的時(shí)候,你怎么樣規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)?我們都可以通過(guò)系統(tǒng)來(lái)解決。我們搭建了全鏈路的監(jiān)控體系以后就會(huì)明顯的感覺(jué)到,出事可以找到指定的人,通過(guò)各種預(yù)警,郵件提醒、信息提醒,找到指定的人快速地去處理和解決問(wèn)題,實(shí)際上斯凱奇對(duì)IT的要求是什么?30分鐘內(nèi)響應(yīng)解決問(wèn)題。
最后一塊是在整個(gè)電商對(duì)賬的效率提升上,在過(guò)去我們一個(gè)月的單據(jù)要3天才能夠跑完,平臺(tái)升級(jí)了以后,實(shí)際上我們?cè)谌ツ?ldquo;雙十一”一個(gè)單店有一百多萬(wàn)單,我們20分鐘就跑完了。按照前面一些嘉賓的演講,就是我們通過(guò)工具提升整體的效率,這是我們?cè)谶@一塊做的場(chǎng)景。
第二部分,實(shí)際上貨一盤(pán)是指全渠道一盤(pán)貨,前面各個(gè)嘉賓經(jīng)常講我們?nèi)?,全渠道一盤(pán)貨我們?cè)趺垂?我們面臨哪些問(wèn)題?在我們上業(yè)務(wù)中臺(tái)之前,我們會(huì)遇到各種困難。我們的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理會(huì)出現(xiàn)9個(gè)實(shí)體倉(cāng),根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)的板塊我們會(huì)建各種各樣的虛擬邏輯倉(cāng)。我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,在電商這個(gè)板塊,過(guò)去我們會(huì)出現(xiàn)天貓一個(gè)店建一套邏輯倉(cāng),每一個(gè)邏輯倉(cāng)建一套,這一乘起來(lái)就會(huì)變成很多很多,我們?cè)谏现信_(tái)之前,我們的邏輯倉(cāng)達(dá)到1200個(gè),邏輯倉(cāng)多,庫(kù)存分散,我們?cè)趺垂?肯定很難管,所以我們就出現(xiàn)分貨很困難,我們?cè)趺礃尤f(xié)調(diào)整個(gè)公司的庫(kù)存,去準(zhǔn)備這一盤(pán)貨,在過(guò)去是很難的一件事情,新業(yè)務(wù)的拓展和渠道之間的調(diào)撥也很難溝通,小平臺(tái)訂貨少,庫(kù)存量小,生意自然起不來(lái)。
另外一點(diǎn),大家說(shuō)我們一直要推廣全渠道,不管訂單哪里來(lái),有庫(kù)存我就能履約,這一塊當(dāng)出現(xiàn)到1000多個(gè)邏輯倉(cāng)的時(shí)候,我怎么樣把庫(kù)存有效地提供給各個(gè)來(lái)源的訂單?這個(gè)很難做到。面臨這個(gè)挑戰(zhàn)我們?cè)趺刺幚?首先我們就“聚”,為什么叫“聚”呢?在過(guò)去我們是每個(gè)BU自己去管一盤(pán)貨,自己管自己的貨,就會(huì)出現(xiàn)我自己去采買(mǎi),自己去銷(xiāo)售,自己去管,當(dāng)我在季末賣(mài)不掉的時(shí)候就想辦法去清貨,這個(gè)效率是很低的,所以我們建議是什么呢?我們要建立一個(gè)商品總控的部門(mén),把各個(gè)BU采買(mǎi)的權(quán)利給收掉,統(tǒng)一采買(mǎi),統(tǒng)一管理,這樣我們不需要天貓一套邏輯倉(cāng),京東一套邏輯倉(cāng),我們統(tǒng)歸電商的邏輯倉(cāng),把我們邏輯倉(cāng)的數(shù)量大大減少,便于庫(kù)存的管理,我們實(shí)施下來(lái)的效果是什么?1200個(gè)減少為100個(gè)不到,其中電商只有20個(gè)。在減少邏輯倉(cāng)的同時(shí)我們會(huì)把庫(kù)存跨各個(gè)物理位置進(jìn)行聚合,大家不用去關(guān)心我的貨在哪里,我只要把庫(kù)存聚在一塊,你的庫(kù)存可用我就能執(zhí)行。這是“聚”的部分。
接下來(lái)“聚”完以后怎么“分”?我們一直說(shuō)做全渠道,全渠道的核心是什么呢?把庫(kù)存共享出來(lái)給到大區(qū)用,我們會(huì)分兩部分,第一,我們有特殊需求的,比如說(shuō)指定店鋪,有指定核心款,它必須要在這個(gè)店里面銷(xiāo)售的,我們會(huì)分一部分給它。除了這個(gè)以外,我們都把這個(gè)庫(kù)存共享出來(lái)給到所有平臺(tái)去使用。
在這個(gè)過(guò)程中我們要做一些控制,因?yàn)樵谡麄€(gè)商品生命周期里面,我們會(huì)分開(kāi)季、季中和季末,不同的節(jié)奏對(duì)應(yīng)不同的平臺(tái)。我們?cè)谶@里面怎么樣去更好地控制什么時(shí)間點(diǎn),哪些平臺(tái)能賣(mài)哪些貨品,這是我們控制的一部分。
第二個(gè)部分我們要控制的是特殊場(chǎng)景的貨品需求,比如說(shuō)我們?cè)谝恍┲辈バ枰恍┲付⊿KU很大的量,而且必須要把庫(kù)存鎖起來(lái)的,這時(shí)候我們?cè)趺醋?我們就會(huì)做一些申請(qǐng)由商品總控來(lái)進(jìn)行審批,系統(tǒng)能自動(dòng)執(zhí)行。
第三塊我們還要控安全庫(kù)存,把控安全庫(kù)存是避免我們的訂單下來(lái)履約不了,會(huì)超賣(mài),總結(jié)一句話就是我們要做庫(kù)存聚合、淺鋪、快補(bǔ),以銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)庫(kù)存自動(dòng)調(diào)撥,我們是要自動(dòng)的,不是各種手工操作。核心系統(tǒng)設(shè)計(jì),庫(kù)存分層管理,從我們的實(shí)物到邏輯,直接就到平臺(tái),會(huì)有很多很多的邏輯倉(cāng),我們“聚”了以后邏輯倉(cāng)減少,旺季我們的物理位置聚合到一塊,聚完了以后,我們根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行分,我們的配銷(xiāo)層是最核心的,我們?cè)趺礃尤ピO(shè)計(jì)我們的配銷(xiāo)層,我有一些特殊場(chǎng)景去鎖庫(kù)存,例如直播,“雙十一”的活動(dòng)。例如特殊的清貨,除了這些以外我是不是都可以做一些全渠道共享,把貨全部放在共享的池子里面,當(dāng)我分完貨以后,最終是要給前端使用的。我們剛剛說(shuō)到全渠道,全渠道我們不只是說(shuō)給toC業(yè)務(wù)去使用,就是直接面向我們的顧客,我們還可以分給我們toB的業(yè)務(wù)使用,可以給到我們的經(jīng)銷(xiāo)客戶,可以給到我們的門(mén)店。大家使用庫(kù)存的時(shí)候是利益最大化的。
在整個(gè)庫(kù)存模型里面,整個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化流轉(zhuǎn)能夠順暢,實(shí)際上更多的是需要策略的支撐,剛剛有說(shuō)到我們的分貨策略,補(bǔ)貨策略,分配策略,安全的策略等等,還有一個(gè)核心就是尋源策略,因?yàn)槲覀円恢痹趶?qiáng)調(diào)讓商品忘掉我的物理位置,忘掉我的實(shí)體倉(cāng),更多的是管理可用庫(kù)存,只要你把可用庫(kù)存管理好了,只要有單據(jù)進(jìn)來(lái),我們就通過(guò)整個(gè)尋源策略自動(dòng)去執(zhí)行,通過(guò)渠道優(yōu)先,物理位置優(yōu)先,產(chǎn)能控制等等,通過(guò)各種策略來(lái)做一些履約,這是我們系統(tǒng)的兩塊核心設(shè)計(jì),以支撐我們的全渠道一盤(pán)貨。
全渠道一盤(pán)貨價(jià)值總結(jié):
第一個(gè)價(jià)值總結(jié)是我們做到了全區(qū)庫(kù)存可視,提高操作效率。首先,邏輯倉(cāng)減少了,電商由800多個(gè)減為20個(gè),這個(gè)對(duì)于大家來(lái)說(shuō)肯定會(huì)提高效率。第二,我們一直在強(qiáng)調(diào)我們忘掉物理倉(cāng),我們?cè)谂滗N(xiāo)這一層注重管理。最重要的是我們以策略為核心,系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn),減少人工操作,這是對(duì)于效率來(lái)說(shuō)是提升最高的。
第二個(gè)價(jià)值總結(jié)是我們庫(kù)存效率的提升成本和費(fèi)用的降低。在整個(gè)項(xiàng)目里面我們的一盤(pán)貨實(shí)施了以后原來(lái)我們的共享庫(kù)存很少,現(xiàn)在基本上70%以上進(jìn)行共享。共享量大了以后,我不需要那么多的庫(kù)存,未來(lái)我的采買(mǎi)會(huì)不會(huì)減少?這部分成本會(huì)不會(huì)降低?另外一塊就是我們很重要的是一些物流運(yùn)輸成本,快遞的成本,當(dāng)你體量大的時(shí)候,這部分費(fèi)用也很高的,在原來(lái)我們1000多個(gè)邏輯倉(cāng)里面,我們的單會(huì)拆得很碎很碎,自然快遞費(fèi)用就會(huì)高。通過(guò)這個(gè)優(yōu)化以后,實(shí)際上我們大大的降低了拆單率,這個(gè)成本一年大概節(jié)省很多很多,另外我們做了一些庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)產(chǎn)能的平衡管理,我們訂單尋源的時(shí)候會(huì)找到合適的一些有產(chǎn)能來(lái)執(zhí)行我們一個(gè)履約的動(dòng)作,這部分在大促上特別有用。
第三個(gè)價(jià)值總結(jié)是銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的增加和快速支持新的業(yè)務(wù)。我們做了庫(kù)存共享以后,就會(huì)發(fā)現(xiàn)在原來(lái)我們按天貓、京東單個(gè)渠道進(jìn)行貨品管理的時(shí)候,我們?cè)谶@一盤(pán)貨可能我們會(huì)放9個(gè)月的庫(kù)存進(jìn)行銷(xiāo)售。實(shí)際上它并不需要那么多,可能放3個(gè)月就可以了,其他的庫(kù)存都可以拿出來(lái)共享。增加各個(gè)渠道的庫(kù)存實(shí)用的寬度和深度。第二,我們庫(kù)存共享也可以滿足線下的補(bǔ)貨要求,這部分我們?cè)诔醪缴暇€的時(shí)候效率提升了200%。最后一個(gè)就是我們對(duì)新業(yè)務(wù)的支持,在過(guò)去我們有新的業(yè)務(wù),我們的庫(kù)存哪里來(lái),1200個(gè)我要到處去找,找完了以后,溝通完了以后再各種調(diào)撥,這個(gè)效率是很低的,當(dāng)我的庫(kù)存都共享起來(lái)了以后,實(shí)際上我不需要去找太多人,我只要找商品總控就可以了。只要有業(yè)務(wù)我就可以接入進(jìn)來(lái)。整個(gè)過(guò)程我們覺(jué)得是可以用更少的錢(qián)做更多的生意。
最后應(yīng)組委會(huì)的要求我們要來(lái)一個(gè)金句,知行合一,篤行致遠(yuǎn)。數(shù)字化創(chuàng)新要有想法,更重要的是要能落地。這里面實(shí)際上我們的合作伙伴很重要,也很感謝伯俊在整個(gè)全渠道業(yè)務(wù)中臺(tái)的一個(gè)大力支持,我們做這個(gè)整整做了兩年,好不容易把它做下來(lái)。
好,謝謝大家!
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