在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，用戶可以通過(guò)服務(wù)最直觀地感受到銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，只有心系客戶，才能更好的服務(wù)客戶。微眾銀行作為國(guó)內(nèi)首家數(shù)字銀行，憑借先進(jìn)的數(shù)字化科技將“有溫度的金融服務(wù)”變成了觸手可及的服務(wù)體驗(yàn)。

為了更專注于服務(wù)小微企業(yè)和大眾，微眾銀行制定了“ABCD”(AI人工智能、Blockchain區(qū)塊鏈、Cloud Computing云計(jì)算、Big Data大數(shù)據(jù))金融科技戰(zhàn)略，已在四大領(lǐng)域均實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵核心技術(shù)自主可控和信息安全。截至去年，累計(jì)申請(qǐng)超過(guò)3000項(xiàng)專利，推出了數(shù)十個(gè)開(kāi)源項(xiàng)目，助力彌合金融機(jī)構(gòu)間的數(shù)字化發(fā)展鴻溝。

依托這些先進(jìn)的數(shù)字化科技，微眾銀行有效提升了普惠金融的服務(wù)質(zhì)效，在服務(wù)個(gè)人客戶方面，微眾銀行推出了便捷高效的金融產(chǎn)品“微粒貸”，截至2022年末，已輻射全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，逾44%的客戶來(lái)自三線及以下城市，80%的客戶為大專及以下和非白領(lǐng)從業(yè)人員，平等地服務(wù)了各類人群;廣泛服務(wù)了普羅大眾小額、靈活的消費(fèi)信貸需求，有效降低了客戶的融資成本。在服務(wù)普惠金融客群方面，微眾銀行堅(jiān)持倡導(dǎo)金融公平、促進(jìn)普惠金融發(fā)展，開(kāi)通了無(wú)障礙通道，加強(qiáng)對(duì)特殊需求客群的服務(wù)和保障，運(yùn)用科技手段為聽(tīng)障、視障等殘障人士提供無(wú)障礙、有溫度的金融服務(wù)。

同時(shí)，微眾銀行還打造了7×24線上服務(wù)體系，讓更多小微企業(yè)和個(gè)人能夠隨時(shí)獲取金融服務(wù)，向各類客戶開(kāi)放微眾銀行人工客服電話服務(wù)渠道，只要撥打微眾銀行官方客服熱線95384，就能找到微眾銀行人工客服辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

在持續(xù)推進(jìn)差異化零售業(yè)務(wù)、發(fā)力小微金融的過(guò)程中，微眾銀行以“為用戶提供安心、暖心、放心的服務(wù)”為自我要求，搭建人與科技之間的橋梁，為客戶提供更溫暖、更人性化的服務(wù)，為小微企業(yè)注入源源不斷的“金融活水”。

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