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    泰康保險(xiǎn)集團(tuán): “保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)” 閉環(huán)構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力

    經(jīng)過(guò)16年的探索,泰康“保險(xiǎn)支付+醫(yī)養(yǎng)服務(wù)”的商業(yè)模式落地開花,保險(xiǎn)、資管、醫(yī)養(yǎng)三大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展,打造出泰康之家、幸福有約、健康財(cái)富規(guī)劃師(HWP)三張閃亮名片。泰康堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系日臻成熟,引領(lǐng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展方向,也成為中國(guó)大眾養(yǎng)老方式變革的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者。持續(xù)站穩(wěn)《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單,意味著泰康商業(yè)模式獲得認(rèn)可,也意味著市場(chǎng)對(duì)泰康產(chǎn)品和服務(wù)的廣泛接受。

    “保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)”打造閉環(huán)服務(wù)

    泰康保險(xiǎn)集團(tuán): “保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)” 閉環(huán)構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力

    近年來(lái),面對(duì)長(zhǎng)壽時(shí)代到來(lái),以及宏觀市場(chǎng)環(huán)境的變化,保險(xiǎn)行業(yè)紛紛推動(dòng)轉(zhuǎn)型,探索高質(zhì)量發(fā)展之路。

    在實(shí)踐過(guò)程中,行業(yè)探索出了兩條路徑:一是擁抱醫(yī)養(yǎng),走“保險(xiǎn)支付+醫(yī)養(yǎng)服務(wù)”的道路;二是走專業(yè)化、精細(xì)化和績(jī)優(yōu)的道路。泰康構(gòu)建大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系的商業(yè)模式,正是這兩條道路的結(jié)合,也引領(lǐng)了行業(yè)發(fā)展的方向。

    在擁抱醫(yī)養(yǎng)的過(guò)程中,泰康保險(xiǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陳東升提出“長(zhǎng)壽時(shí)代”理論。陳東升在《長(zhǎng)壽時(shí)代》一書中寫道:“長(zhǎng)壽時(shí)代是一種新的適應(yīng)性世界觀。長(zhǎng)壽時(shí)代將衍生出長(zhǎng)壽經(jīng)濟(jì),在新舊要素的交錯(cuò)作用下,我們將逐漸迎來(lái)一個(gè)更加和諧、穩(wěn)定的長(zhǎng)壽社會(huì)。”

    早在2007年,泰康開始探索進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),通過(guò)走訪全球多地的養(yǎng)老社區(qū),萌生了在中國(guó)投資建設(shè)并長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)CCRC持續(xù)照料退休社區(qū)的想法。

    泰康保險(xiǎn)集團(tuán): “保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)” 閉環(huán)構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力

    2012年,泰康推出第一款將保險(xiǎn)產(chǎn)品與養(yǎng)老社區(qū)相結(jié)合的綜合養(yǎng)老計(jì)劃,泰康人壽“幸福有約終身養(yǎng)老計(jì)劃”正式問(wèn)世。不同于傳統(tǒng)的“保險(xiǎn)+增值服務(wù)”,“幸福有約”由一張保單和一份《入住養(yǎng)老社區(qū)確認(rèn)函》共同組成。這張保單是泰康養(yǎng)老社區(qū)的“入場(chǎng)券”,當(dāng)保單符合相應(yīng)條件后,將獲得未來(lái)養(yǎng)老社區(qū)的入住權(quán)益,提前鎖定養(yǎng)老資源,年金險(xiǎn)產(chǎn)生的未來(lái)現(xiàn)金流,也將成為客戶未來(lái)在養(yǎng)老社區(qū)生活、享老的資金保障。

    可以說(shuō),正是這一產(chǎn)品將虛擬保險(xiǎn)產(chǎn)品與泰康自身前瞻布局的實(shí)體醫(yī)養(yǎng)服務(wù)有效結(jié)合,既為客戶未來(lái)的長(zhǎng)壽生活提供足夠的資金積累,又提前鎖定優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)資源,讓服務(wù)在保險(xiǎn)產(chǎn)品中真正得到了具象化的體現(xiàn),把保單這一無(wú)形產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為讓客戶實(shí)實(shí)在在感受到的有形服務(wù)。

    由于醫(yī)療和養(yǎng)老的密不可分,泰康也順勢(shì)進(jìn)入了醫(yī)療領(lǐng)域,在每家泰康之家養(yǎng)老社區(qū)均配建康復(fù)醫(yī)院的同時(shí),通過(guò)自建、投資和合作等方式,打造多層次醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

    十幾年間,“幸福有約”已經(jīng)從一款產(chǎn)品計(jì)劃升級(jí)為泰康高客專屬品牌,延伸出“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、生命關(guān)懷”四位一體的整體發(fā)展戰(zhàn)略,實(shí)際上形成了保險(xiǎn)支付端和醫(yī)養(yǎng)服務(wù)端兩大體系。支付體系和服務(wù)體系無(wú)縫對(duì)接,把服務(wù)全生命周期的理想變成現(xiàn)實(shí)的商業(yè)模式。

    健康財(cái)富規(guī)劃師(HWP)構(gòu)建連接紐帶

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    面對(duì)新的客群,泰康虛擬保險(xiǎn)與實(shí)體醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的新型解決方案對(duì)銷售人員的知識(shí)、能力也提出了更高的要求。在“幸福有約”品牌的催化下,越來(lái)越多的客戶需要一支能夠?yàn)樽约杭彝ヌ峁B(yǎng)老、健康、財(cái)富一站式管理和服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍。因此,泰康打造了一支行業(yè)內(nèi)專業(yè)化、職業(yè)化的精英銷售團(tuán)隊(duì)——健康財(cái)富規(guī)劃師(HWP)。

    HWP集保險(xiǎn)顧問(wèn)、健康管家、理財(cái)專家三種身份于一體,從客戶需求出發(fā),不僅為客戶提供保險(xiǎn)服務(wù),還包括泰康的健康管理、養(yǎng)老規(guī)劃、財(cái)富管理、法律稅務(wù)、投資組合、家族傳承等更加豐富的專業(yè)化服務(wù)。

    在人才培養(yǎng)過(guò)程中,泰康為HWP建立了完善的培養(yǎng)體系,制定了從招募、培訓(xùn),再到日常經(jīng)營(yíng)及考試、晉升的一整套標(biāo)準(zhǔn)體系,建立了覆蓋保險(xiǎn)顧問(wèn)培訓(xùn)、全科醫(yī)生學(xué)院、精英財(cái)富學(xué)院、體驗(yàn)式培訓(xùn)、榮譽(yù)資質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)等HWP專業(yè)化培訓(xùn)體系。

    2022年泰康發(fā)布首部HWP基本法,為HWP隊(duì)伍規(guī)劃出清晰的職業(yè)成長(zhǎng)與創(chuàng)業(yè)路徑,在個(gè)人層面,鼓勵(lì)做強(qiáng)個(gè)人業(yè)績(jī),打通職業(yè)HWP晉升通道;在組織層面則鼓勵(lì)做大團(tuán)隊(duì),打造HWP合伙人,進(jìn)而成為HWP企業(yè)家。

    幸福有約和HWP的發(fā)展,并不是獨(dú)立的產(chǎn)品升級(jí)和代理人團(tuán)隊(duì)升級(jí),而是一場(chǎng)整體的全維度變革。在這場(chǎng)變革中,HWP構(gòu)建產(chǎn)品和服務(wù)的連接紐帶,“幸福有約”及其背后的泰康大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系則是HWP面對(duì)客戶的底氣和后盾。

    以公益力量踐行商業(yè)向善

    泰康保險(xiǎn)集團(tuán): “保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)” 閉環(huán)構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力

    能力越大,責(zé)任越大。泰康秉承“服務(wù)公眾、回饋社會(huì)”的理念,積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。截至目前,泰康及陳東升個(gè)人累計(jì)公益捐贈(zèng)近17億元。成立27年間,泰康逐步構(gòu)建起包含溢彩助老、公共衛(wèi)生、當(dāng)代藝術(shù)等多個(gè)板塊在內(nèi)的、具有鮮明泰康特色的公益體系,推動(dòng)公益事業(yè)走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化。截至2022年底,助老旗艦項(xiàng)目“溢彩千家”資助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)超280家。

    在我國(guó)老齡化程度不斷加深的背景下,養(yǎng)老和健康將成為最大的需求和最大的民生。泰康在醫(yī)養(yǎng)方面的探索已經(jīng)成為大眾醫(yī)養(yǎng)的優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)施,也為健全多層次養(yǎng)老保障體系貢獻(xiàn)力量。

    目前,泰康之家已在全國(guó)布局30個(gè)城市34個(gè)項(xiàng)目,其中14城15家社區(qū)投入運(yùn)營(yíng),入住居民超過(guò)9000人。泰康之家已經(jīng)成為全國(guó)知名的高品質(zhì)養(yǎng)老連鎖品牌,持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。預(yù)計(jì)今年還將有多家泰康之家新社區(qū)投入運(yùn)營(yíng)。

    企業(yè)的本質(zhì)是解決社會(huì)問(wèn)題。泰康的實(shí)踐無(wú)疑是成功的,這不僅為行業(yè)的發(fā)展積累了有益的經(jīng)驗(yàn),也為整個(gè)長(zhǎng)壽時(shí)代提供了一種創(chuàng)新的解決方案。當(dāng)前,泰康的長(zhǎng)壽閉環(huán)模式已經(jīng)成熟。在泰康的暢想中,未來(lái)長(zhǎng)壽、健康、財(cái)富三大閉環(huán),將助力人們實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的向往。

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