“榮譽亦是一種激勵!讓服務更便捷高效，讓用戶清清楚楚、明明白白消費，努力打造一站式數(shù)字化家庭維修服務品牌。”啄木鳥家庭維修相關(guān)負責人說。

7月18日，重慶市軟件和信息服務業(yè)“滿天星”行動計劃實施一周年成果暨“啟明星”“北斗星”軟件企業(yè)培育子計劃發(fā)布活動舉行。活動現(xiàn)場公布了重慶市軟件和信息服務企業(yè)綜合競爭力50強名單，啄木鳥家庭維修成功入圍。

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)發(fā)展，數(shù)字化正向各行各業(yè)滲透，在數(shù)字化浪潮中，傳統(tǒng)家庭維修行業(yè)也迎來了變革的契機。

作為一家專注于家庭維修的企業(yè)，啄木鳥家庭維修為消費者提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通等95種服務項目。目前在全國共有43家直營子公司。

近年來，啄木鳥家庭維修在數(shù)字化領(lǐng)域積極探索，通過數(shù)字化賦能，建立了一站式數(shù)字化全流程標準服務系統(tǒng)，讓服務更標準化、智能化。

數(shù)字化賦能 助推行業(yè)服務標準化

服務產(chǎn)品在線、下單流程在線、供給在線、管理在線……如今，一站式數(shù)字化服務系統(tǒng)已經(jīng)在啄木鳥家庭維修成為現(xiàn)實。

如果用戶需要選擇一項服務如何操作?用戶通過微信小程序、微信公眾號、官網(wǎng)、客服電話進行下單，平臺會立即響應，迅速派單。工程師上門后會在專門的工程師APP中的訂單內(nèi)點擊上門，同時會生成專屬訂單上門碼，用戶通過微信掃描上門碼，關(guān)注公眾號即可確認工程師上門。之后，工程師根據(jù)實際情況進行報價，用戶確認并同意后進行服務。最后，用戶現(xiàn)場驗收，確認無誤后進行付款。

“我們打造了集用戶線上下單、在線預約、上門服務、售后保障于一體的一站式數(shù)字化全流程標準服務體驗。希望通過數(shù)字化賦能傳統(tǒng)家庭維修行業(yè)，助推服務標準化。”啄木鳥家庭維修相關(guān)負責人表示。

據(jù)介紹，公司還研發(fā)了報價檢測系統(tǒng)和研發(fā)維修計價器，打造了大數(shù)據(jù)智能計價標準，讓維修有價可依。建立輔助維修系統(tǒng)，利用分詞、NLP、知識圖譜、貝葉斯等技術(shù)方式實現(xiàn)機器人維修，建立行業(yè)知識庫，布局遠程VR維修輔導。

專注自主研發(fā) 創(chuàng)新技術(shù)撬動企業(yè)轉(zhuǎn)型

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展離不開技術(shù)和人才的支撐，啄木鳥家庭維修公司致力于技術(shù)創(chuàng)新，專注自主研發(fā)，成立專業(yè)研發(fā)團隊，推動行業(yè)發(fā)展。

2014年，在重慶啄木鳥網(wǎng)絡科技有限公司成立之初，北京研發(fā)團隊成立。隨著公司的業(yè)務擴展，吸引了大批互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀人士加入，并于重慶成立了新的研發(fā)團隊。

那時候，公司正進入一個新的高增長階段，旺季大幅增長的訂單對系統(tǒng)造成了極大的壓力，研發(fā)團隊的首要任務是重構(gòu)整個業(yè)務系統(tǒng)，提升業(yè)務的并發(fā)處理能力，同時為打造全閉環(huán)業(yè)務處理能力打造平臺基礎(chǔ)。

為了重構(gòu)業(yè)務系統(tǒng)工作，公司采用了全封閉式開發(fā)方式，將北京研發(fā)團隊調(diào)至重慶，和新成立的重慶研發(fā)團隊在郊外封閉4個月，設(shè)計新產(chǎn)品系統(tǒng)，最終實現(xiàn)系統(tǒng)的更迭。

“重慶研發(fā)團隊成立以來，公司在技術(shù)方面的資金投入持續(xù)高速增長，近4年共計投入1億以上。這個過程我們一直在持續(xù)摸索和創(chuàng)新，從服務產(chǎn)品、訂單流轉(zhuǎn)處理、ERP財務等業(yè)務領(lǐng)域都沒有完善的產(chǎn)品和系統(tǒng)，全靠我們自主設(shè)計和研發(fā)，打造切合自身業(yè)務的系統(tǒng)。”該負責人介紹。

目前公司主要圍繞營銷、用戶、產(chǎn)品、交付等領(lǐng)域進行數(shù)字化升級，已經(jīng)基本完善基建設(shè)施，在很多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了數(shù)字化，如自動外呼、智能預警、智能派單跟單。還將對全業(yè)務流程進行數(shù)據(jù)采集和大數(shù)據(jù)計算，讓主要核心業(yè)務實時觸達關(guān)聯(lián)人員。

據(jù)介紹，未來公司將圍繞家庭維修行業(yè)建AIGC模型，努力實現(xiàn)全品類標準化服務的數(shù)字全旅程，明確服務價值承諾、讓用戶選擇更簡單，實現(xiàn)透明不加價,全面一口價。

“我們會持續(xù)加大研發(fā)投入，提升服務交付的效率和體驗。”該負責人表示，通過大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)構(gòu)建各種場景的自動化、智能化，提升技術(shù)的壁壘，降低運營成本，讓利用戶和工程師，助推家庭維修行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

（免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）