德國工程院院士、漢堡大學(xué)教授張建偉博士專程從德回國參會，他做了《多模態(tài)人機(jī)交互中的大模型學(xué)習(xí)系統(tǒng)與應(yīng)用》主題演講，和大家分享了人工智能的發(fā)展歷程及其在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用，同時(shí)分享了多模態(tài)人機(jī)交互最新研究進(jìn)展，探討了如何在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中應(yīng)用人工智能技術(shù)。

《2023中國數(shù)字家庭競爭力指數(shù)白皮書》發(fā)布儀式

中國電信研究院作為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國建設(shè)的國家隊(duì)、主力軍，長期致力于積極推進(jìn)數(shù)字家庭行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。中國電信研究院戰(zhàn)略發(fā)展研究所所長饒少陽博士在年會中發(fā)布了《2023中國數(shù)字家庭競爭力指數(shù)白皮書》，圍繞用戶體驗(yàn)的“經(jīng)驗(yàn)—互動—促進(jìn)”三個(gè)階段，創(chuàng)新性地構(gòu)建了品牌力、產(chǎn)品力、營銷力三位一體的數(shù)字家庭產(chǎn)品綜合競爭力指數(shù)評估體系。在廣度上，完整涵蓋對品牌力、產(chǎn)品力、營銷力的診斷;在深度上滿足企業(yè)在資源分配、優(yōu)劣勢掃描及改進(jìn)抓手梳理等各級的洞察需求。

長虹集團(tuán)高級專家陽丹

長虹集團(tuán)高級顧問、高級專家陽丹在會上發(fā)表演講《設(shè)計(jì)整合與整合設(shè)計(jì)》，分享了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型引發(fā)的對于設(shè)計(jì)思維、工具和流程的思考。

中國科學(xué)院自動化研究所研究員王丹力博士

中國科學(xué)院自動化研究所研究員王丹力博士在《大模型賦能用戶體驗(yàn)》介紹了人工智能發(fā)展歷程及其里程碑事件，結(jié)合用戶體驗(yàn)的任務(wù)描述了大模型給用戶體驗(yàn)帶來的影響。

用戶體驗(yàn)“最佳實(shí)踐”案例發(fā)布現(xiàn)場

為落實(shí)中共中央、國務(wù)院《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》，用戶體驗(yàn)標(biāo)工委組織開展《用戶體驗(yàn)“最佳實(shí)踐”案例》的征集活動，對社會各行業(yè)用戶體驗(yàn)的優(yōu)秀案例進(jìn)行總結(jié)和推廣。此次評選活動受到企事業(yè)單位的廣泛關(guān)注，經(jīng)專家評審本次有14家企業(yè)優(yōu)秀案例入選，多位企業(yè)代表在專題分會中進(jìn)行了案例宣講，入選名單如下：

用戶體驗(yàn)策略咨詢類：

1. 廣汽豐田汽車有限公司數(shù)字化改善部

案例名稱：廣汽豐田豐云行App優(yōu)化改版

用戶體驗(yàn)流程管理類：

1. 德邦快遞

案例名稱：客戶體驗(yàn)數(shù)字化管理體系的建設(shè)探索

2. 中移系統(tǒng)集成有限公司

案例名稱：B端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)流程管理實(shí)踐

3. 聯(lián)想中國區(qū)賦能中心用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

案例名稱：用戶體驗(yàn)管理體系在聯(lián)想個(gè)人云中的應(yīng)用實(shí)踐

4.青島海信電子技術(shù)服務(wù)有限公司流程IT與數(shù)據(jù)管理部

案例名稱：IT產(chǎn)品用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)及實(shí)踐

用戶體驗(yàn)質(zhì)量評測管理流程(含指標(biāo)體系)：

1. 中國移動通信集團(tuán)有限公司研究院

中國移動通信集團(tuán)有限公司

案例名稱：客戶需求與企業(yè)運(yùn)營內(nèi)外聯(lián)動的端到端客戶體驗(yàn)指標(biāo)研究技術(shù)方案

2. 中國電信研究院

中國電信集團(tuán)全渠道運(yùn)營中心

案例名稱：數(shù)字家庭產(chǎn)品競爭力指數(shù)評估方法及應(yīng)用實(shí)踐

3. 中移(杭州)信息技術(shù)有限公司

案例名稱：以客戶為中心，構(gòu)筑端到端用戶體驗(yàn)評價(jià)和管理體系

4. 中國電信集團(tuán)客服運(yùn)營支撐中心

案例名稱：中國電信線上服務(wù)能力體驗(yàn)項(xiàng)目

產(chǎn)品設(shè)計(jì)類：

1. 京東物流用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部

案例名稱：基于物流場景下的地圖信息可視化設(shè)計(jì)

2. 四川長虹電器股份有限公司

案例名稱：用戶導(dǎo)向的場景化成套家電設(shè)計(jì)案例

3. 上海巧議網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

中化金茂物業(yè)管理(北京)有限公司

案例名稱：基于觸點(diǎn)體系的服務(wù)質(zhì)量提升

4. 海信家電集團(tuán)股份有限公司青島分公司

案例名稱：海信愛家APP家電智能化控制體驗(yàn)全新升級

5. 平安銀行

案例名稱：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造

年會期間召開了《用戶體驗(yàn)測評方法》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的專題研討會，對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行、實(shí)施推廣等進(jìn)行了討論。用戶體驗(yàn)測評標(biāo)準(zhǔn)有助于改善企業(yè)產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的用戶體驗(yàn)、降低用戶投訴率、提高其質(zhì)量和市場競爭力，也有助于推動用戶體驗(yàn)測評的數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。期待更多業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)和測評機(jī)構(gòu)共同參與標(biāo)準(zhǔn)的研制和推廣工作。

“用戶體驗(yàn)?zāi)陼?023”在冰雪之都哈爾濱順利閉幕，取得了多項(xiàng)學(xué)術(shù)成果，希望更多企事業(yè)單位和有識之士能加入用戶體驗(yàn)標(biāo)工委，一起推動用戶體驗(yàn)學(xué)科在中國的發(fā)展、壯大!

用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工作委員會簡介

用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工作委員會是由從事用戶體驗(yàn)工作、標(biāo)準(zhǔn)研制及應(yīng)用推廣的單位、組織及個(gè)人等自愿組成的全國性、行業(yè)性、非營利性社會團(tuán)體，是中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會所屬分支機(jī)構(gòu)。用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工作委員會積極發(fā)揮在產(chǎn)業(yè)組織、行業(yè)自律和政府支撐等方面的作用，為我國用戶體驗(yàn)工作的研究、應(yīng)用與推廣提供技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、人才等方面的支撐服務(wù);有序促進(jìn)企業(yè)間合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、協(xié)同推進(jìn)，共同推動我國用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)工作。

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