對(duì)于中國企業(yè)來說，出海已經(jīng)是道必答題。

過去幾年，政府出臺(tái)了多項(xiàng)扶持政策鼓勵(lì)企業(yè)出海，比如《"十四五"服務(wù)貿(mào)易發(fā)展規(guī)劃》、《數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)外投資合作工作指引》，調(diào)整了商品清單、稅收政策、建設(shè)跨境電商綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)等等。

來日之路光明燦爛的同時(shí)，也有一些風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)是企業(yè)必須要直面的難題，比如合規(guī)問題、如何處理地緣政治帶來的影響、怎樣進(jìn)行數(shù)據(jù)治理、海外團(tuán)隊(duì)搭建管理怎么做、本地化怎么克服，更好地在海外市場(chǎng)扎根等等。

本次，Zoho連線到了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)提供商Tapdata創(chuàng)始人兼CEO唐建法，作為Zoho的資深用戶，聽聽他們使用Zoho產(chǎn)品的體驗(yàn)以及在服務(wù)出海企業(yè)上有哪些心得。

1、Zoho：請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹下 Tapdata 是一家什么樣的企業(yè)?

唐建法：Tapdata 成立于2019年，是一家從事實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)軟件研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，核心員工來自 MongoDB、Oracle、百度、阿里、騰訊等，研發(fā)人員占比超90%。至今已獲五源資本等多家頭部風(fēng)投數(shù)千萬美元投資。服務(wù)了周生生、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等數(shù)十家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。

2、Zoho：Tapdata主要幫助出海企業(yè)解決哪些難題?

唐建法：在服務(wù)的過程中，我們接觸到的很多客戶都有出海需求。為了滿足業(yè)務(wù)拓展需要，出海企業(yè)會(huì)使用到各種平臺(tái)和工具。比如，跨境電商會(huì)在Amazon、Shopify、SHEIN等平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)店鋪，使用Google Ads、Facebook做海外推廣，通過Salesforce、Zoho CRM等管理客戶關(guān)系等等。在這樣的情況下，企業(yè)的業(yè)務(wù)和客戶數(shù)據(jù)就會(huì)分布在多個(gè)平臺(tái)上，為日常經(jīng)營(yíng)和客戶洞察帶來諸多挑戰(zhàn)。

Tapdata就是幫助企業(yè)解決數(shù)據(jù)管理這個(gè)難題，我們將企業(yè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)匯聚起來，進(jìn)行統(tǒng)一管理，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供一個(gè)完整統(tǒng)一的視圖，輔助庫存管理、銷售管理，以及客戶360等關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

3、Zoho：什么樣的機(jī)緣巧合決定和Zoho合作?

唐建法：由于Tapdata的客戶遍及海內(nèi)外，我們?cè)诳蛻絷P(guān)系管理及后續(xù)服務(wù)的選擇上也偏向于兩者兼顧的廠商，經(jīng)過多次選型和對(duì)比后，基于Zoho的全球化布局和良好口碑，我們確定了Zoho。這使得我們可以依托Zoho的全球支持和技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更好地支持我們公司在不同地區(qū)的業(yè)務(wù)拓展。

4、Zoho：作為一家實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)提供商，從您自己的使用經(jīng)歷來看，是怎么樣將Zoho的產(chǎn)品與您自己的業(yè)務(wù)相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化?

唐建法：從落地場(chǎng)景和效果來看，我們使用Zoho CRM實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷售過程的統(tǒng)一管理。從線索開始，到商機(jī)，到成單，我們能夠?qū)Υ蟾?個(gè)階段的銷售過程進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，并通過看板和指標(biāo)，隨時(shí)了解銷售的動(dòng)態(tài)和效率瓶頸。在成單之后，我們使用Zoho Desk來提供對(duì)售后客戶的技術(shù)支持，在工單系統(tǒng)里提供對(duì)售后客戶的SLA級(jí)別支撐，保障客戶滿意度。

除了以上的場(chǎng)景外，作為一家實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，我們很自然的利用自身產(chǎn)品的SaaS系統(tǒng)對(duì)接能力和Zoho進(jìn)行了打通。例如，我們將CRM里面的客戶，線索，商機(jī)及商機(jī)活動(dòng)信息通過Tapdata 實(shí)時(shí)復(fù)制到我們企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)(可以理解為一個(gè)小型數(shù)據(jù)中臺(tái))，然后我們?cè)跀?shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)上，進(jìn)行了一系列和我們管理流程的對(duì)接。

5、Zoho：對(duì)于服務(wù)企業(yè)出海這塊業(yè)務(wù)，未來是怎樣規(guī)劃的?

唐建法：對(duì)于服務(wù)出海企業(yè)的后續(xù)規(guī)劃，今年6月，我們已上線Tapdata Cloud的國際版，提供類似Fivetran 這樣的數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)同步能力，并對(duì)接了AWS，Google，Azure 的主流數(shù)據(jù)庫，同時(shí)我們和MongoDB Atlas也做了深度整合。借助Tapdata國際版，出海企業(yè)可以快速將海內(nèi)外數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)打通，基于MongoDB Atlas構(gòu)建云上數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)而幫助企業(yè)在海外管理好自己的核心數(shù)據(jù)。

寫在結(jié)尾| Zoho：您認(rèn)為Zoho的產(chǎn)品怎么樣?

Tapdata：我們一共選擇了Zoho的CRM、Desk、SalesIQ，用來管理線索和客戶的全流程，他們之間的數(shù)據(jù)能夠被很好地打通，在客戶全生命周期管理上進(jìn)一步提高了協(xié)同效益，也有利于我們實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化流程。

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