隨著物流行業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L，面對海量C端用戶及行業(yè)客戶，如何提供高效、可靠、安全的物流IT服務(wù)，提升物流服務(wù)差異化競爭力，是包括順豐在內(nèi)的很多頭部物流企業(yè)的探索和實踐的方向。

7月8日，華為開發(fā)者大會2023 ( Cloud )在廣東東莞華為溪流背坡村正式召開，順豐科技運維專家金可印先生受邀出席大會，在確定性運維專題論壇上圍繞《順豐科技確定性運維實踐》進(jìn)行主題分享，與全球開發(fā)者一起碰撞出新的火花與靈感，探索新的創(chuàng)新方向和可能。

順豐科技快遞+業(yè)務(wù)運維架構(gòu)(1+1+1)：1個底座，1套體系，1套能力，保障業(yè)務(wù)高可用

在應(yīng)對多行業(yè)個性化物流需求時，順豐智慧物流通過構(gòu)建“1+1+1”運維架構(gòu)：一個混合云底座，一套保障體系，一套穩(wěn)定性能力，并結(jié)合華為云實踐經(jīng)驗，構(gòu)建確定性運維能力，做到故障的可防、可控，保障系統(tǒng)高可用，支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

一個底座：構(gòu)建統(tǒng)一云底座，通過云上DevOps、應(yīng)用云原生改造、IT治理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷，快速交付

為滿足業(yè)務(wù)敏捷性和時效性的需求，順豐科技和華為云聯(lián)合創(chuàng)新，基于華為云CodeArts，順豐科技實現(xiàn)了云上敏捷 DevOps開發(fā)，覆蓋軟件開發(fā)全流程，從需求規(guī)劃-迭代管理-代碼托管-CICD流水線-測試，應(yīng)用上線效率提升了3倍，發(fā)布成功率達(dá)99.5%，線上漏洞數(shù)減少29%。順豐科技與華為云合作實現(xiàn)了100多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)云原生改造和全面上云，同時構(gòu)建了云上IT治理體系覆蓋組織管理、項目管理、資源管理等八大方向，更好地匹配業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

一套體系：系統(tǒng)保障體系建設(shè)，實現(xiàn)故障可防可控

在變更風(fēng)險可控上，順豐通過通過自動化、可灰度、可快速回退來控制變更的風(fēng)險。變更的自動化可以帶來變更效率的提升，并且降低人為操作帶來的風(fēng)險，保障自動化引起故障的爆炸半徑，確保當(dāng)自動化程序出錯時，影響控制在可控的范圍之內(nèi)。

在可觀測性方面，結(jié)合華為云AOM、CES、APM、LTS、CES等云監(jiān)控服務(wù)，順豐從用戶層、業(yè)務(wù)層、應(yīng)用層、基礎(chǔ)資源層打造立體化的監(jiān)控體系，可以實時監(jiān)控系統(tǒng)各項指標(biāo)，更好地監(jiān)控和檢測系統(tǒng)的運行情況。通過全面提升IT系統(tǒng)的可觀測性，支持復(fù)雜故障快速排查定位，并實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運維從被動響應(yīng)到主動預(yù)防，將有效保證用戶網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)連續(xù)和穩(wěn)定運行。

同時在一些重要節(jié)點，為確保故障發(fā)生后最快地恢復(fù)業(yè)務(wù)，順豐科技構(gòu)建了應(yīng)急處置體系，在“雙11”、“618”等重要電商購物節(jié)通過重大事件保障來保障系統(tǒng)穩(wěn)定。

一套能力：系統(tǒng)穩(wěn)定性能力構(gòu)建，實現(xiàn)應(yīng)用高可用

在面對海量B端客戶服務(wù)，順豐科技在華為云上構(gòu)建跨region的多活高可用架構(gòu)，從使多活流量接入、多活流量業(yè)務(wù)改造、多活區(qū)域監(jiān)控得到全方位的業(yè)務(wù)故障切換及容災(zāi)備份能力。結(jié)合架構(gòu)健康度、工程能力和韌性健康度，確保不同地點的物理系統(tǒng)能夠提供連續(xù)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)在線，實現(xiàn)RPO指標(biāo)達(dá)到秒級、RTO<30分鐘，業(yè)務(wù)穩(wěn)定性大幅度提升。

順豐科技基于AIOps規(guī)劃——將運維智能化、“確定性”化

金可印先生表示，順豐智慧快遞體系在確定性運維、云原生技術(shù)等領(lǐng)域?qū)⒗^續(xù)探索AIOps方面的全新應(yīng)用，通過AIOps，實現(xiàn)更快的告警事件響應(yīng)、專注打造更加一體化的“統(tǒng)一運維平臺”、更加自動化的告警處置，圍繞人工智能技術(shù)來對智慧快遞中的繁雜的運維工作自動化處理，解放生產(chǎn)力，以專注創(chuàng)新和創(chuàng)造更好的運維工具產(chǎn)品以提高告警的快速響應(yīng)能力，進(jìn)而為最終用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗!

未來，順豐科技智慧快遞業(yè)務(wù)將更加專注于AI技術(shù)在運維領(lǐng)域的探索和應(yīng)用。在運維領(lǐng)域中，去探索一些場景的匹配、應(yīng)用和落地，在這些場景中進(jìn)一步降本提質(zhì)增效，讓運維部門在商業(yè)鏈條中發(fā)揮更大的價值，降低企業(yè)的IT成本，提升整體運維能力，持續(xù)建立一個高效、平穩(wěn)、安全的運維系統(tǒng)平臺，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展、轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。

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