近日,順豐同城新接入滴滴快送,據(jù)悉已覆蓋北京、深圳、杭州等全國300多個(gè)城市。順豐同城提供“經(jīng)濟(jì)幫送”和“專人直送”兩種即時(shí)配送服務(wù),進(jìn)一步助力滴滴快送高質(zhì)高效履約。
滴滴方面此前表示,在日常服務(wù)過程中,經(jīng)常有用戶反饋有文件、鮮花、蛋糕、汽車配件等小件物品的即時(shí)配送需求,希望滴滴貨運(yùn)能在大件物品運(yùn)送服務(wù)外,提供小件快送服務(wù),因此滴滴貨運(yùn)聯(lián)合第三方即配服務(wù)商,提供同城小件的快送服務(wù)。
據(jù)2022艾瑞咨詢《同城即配平臺(tái)C端用戶洞察研究報(bào)告》數(shù)據(jù),順豐同城獲評(píng)美譽(yù)度、滿意度、推薦度三項(xiàng)第一,品牌健康度領(lǐng)先業(yè)內(nèi)其他品牌。在大多數(shù)即配平臺(tái)仍主要集中于取送等基礎(chǔ)服務(wù)的情況下,順豐同城是目前唯一全面覆蓋取送、代買、代辦、快遞取送、及商務(wù)功能五大業(yè)務(wù)類型的同城即配品牌。
為了打造更優(yōu)質(zhì)的交付體驗(yàn),在服務(wù)流程機(jī)制上,順豐同城一方面通過定制文件袋、核驗(yàn)取件碼和簽收碼等方式,確保即送物品安全送達(dá),另一方面,對(duì)騎士儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、禮貌用語等細(xì)節(jié)也進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范。值得一提的是,此次合作中順豐同城還提供“專人直送” 服務(wù),專享的一對(duì)一配送,時(shí)效性和安全性更有保障,更適合貴重物品、商務(wù)急件等專送場(chǎng)景。
作為中立開放的獨(dú)立第三方即配平臺(tái),接入滴滴快送,是順豐同城布局多元用戶服務(wù)生態(tài)的又一動(dòng)作。目前,順豐同城的使用入口已覆蓋多個(gè)日常消費(fèi)場(chǎng)景,除滴滴快送外,用戶在順豐同城app、微信小程序、支付寶小程序、順豐速運(yùn)等平臺(tái)都可以下單,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)同城取送、跑腿、幫買等各種服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的即配服務(wù)體驗(yàn)疊加完善的渠道布局,順豐同城C端活躍消費(fèi)者規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,2022年度達(dá)到逾1560萬人,同比增長47.5%。
未來,伴隨“所見立即得”消費(fèi)習(xí)慣加速養(yǎng)成與用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大,同城即時(shí)配送的需求將持續(xù)高漲。在各平臺(tái)發(fā)力加入該賽道形成的流量多極化競(jìng)爭態(tài)勢(shì)下,以順豐同城為代表的第三方即配服務(wù)商價(jià)值逐漸凸顯,滲透率也有望不斷提升。
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